一、企業(yè)介紹

中國電信股份有限公司上海分公司（以下簡稱“上海電信”）擁有中國電信集團內(nèi)最大的城市電信網(wǎng)絡(luò)，為超過2200萬用戶提供包括固定電話、移動通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、衛(wèi)星通信、信息化應(yīng)用等在內(nèi)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)。近年來，上海電信把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，努力踐行集團“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)勢，積極參與上?！爸腔鄢鞘小苯ㄔO(shè)，助力推動上海城市信息化發(fā)展進程。供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有機組成部分，為整個企業(yè)提供了發(fā)展新動能。

上海通貿(mào)國際供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡稱“上海通貿(mào)”）是中國電信集團和中國通信服務(wù)股份有限公司旗下從事供應(yīng)鏈管理服務(wù)的專業(yè)公司，定位于“數(shù)字基建領(lǐng)域供應(yīng)鏈集成服務(wù)商”，以價值創(chuàng)造為中心，聚焦客戶需求，為之提供綜合物流服務(wù)、第三方專業(yè)檢測、招標代理、回收拍賣等綜合性供應(yīng)鏈管理服務(wù)。上海通貿(mào)作為上海電信多年的供應(yīng)鏈管理服務(wù)商，自2019年開始，根據(jù)上海電信對供應(yīng)鏈建設(shè)提出的關(guān)于倉儲節(jié)約化、標準化和信息化建設(shè)的新要求，把握數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢，對現(xiàn)有IT運營系統(tǒng)進行智慧可視化改造，利用數(shù)字孿生、3D建模等技術(shù)完成倉儲物流集中可視化管理平臺的建設(shè)。

近年來，上海電信堅持把改革深化提升行動作為各項工作的總抓手，堅定履行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國的使命責(zé)任。為實現(xiàn)這一目標，上海電信全面深入實施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，積極打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，并推進國企改革深化提升行動的各項工作。2022年起，上海電信協(xié)同上海通貿(mào)，在數(shù)字可視化平臺供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上將智能服務(wù)向末端延伸，通過末梢智能無人倉模式創(chuàng)新，解決末梢物資供應(yīng)鏈運營痛點，提升精細化管理水平，將科技創(chuàng)新貫穿至整個供應(yīng)鏈，從而保障前端市場發(fā)展，促進經(jīng)濟社會數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，加快新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

二、末梢物資供應(yīng)鏈運營痛點

各支局末梢倉作為支撐前端營銷及裝維的物理場所，具備暫存、整理、保管和分發(fā)的功能，對管理的精細化有較高的要求。通過對基層的走訪調(diào)研，了解到末梢倉的管理在響應(yīng)一線市場發(fā)展中還存在著一些不足：

1. 信息化與標準化管理缺失：物資管理信息化程度不足，導(dǎo)致依賴手工賬目進行物資發(fā)放與盤點，作業(yè)效率低下。同時，終端設(shè)備和維護物資在保存、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，造成管理水平不一致。

2. 操作效率與響應(yīng)能力雙重挑戰(zhàn)：出入庫流程的現(xiàn)場處理效率低下，高峰期易造成擁堵，且缺乏24小時值守機制，影響服務(wù)效率并增加運營成本。此外，系統(tǒng)對市場突發(fā)需求的響應(yīng)遲緩，難以快速調(diào)配資源，導(dǎo)致市場響應(yīng)速度慢。

3. 信息透明度與支持服務(wù)不足：裝維人員無法實時獲取末梢倉庫庫存狀態(tài)，導(dǎo)致庫存管理在支持營銷活動和裝維服務(wù)方面存在缺陷，影響了整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、末梢智能倉儲解決方案

2022年，上海電信協(xié)同上海通貿(mào)組建專業(yè)團隊，專門負責(zé)末梢智能無人倉建設(shè)項目的推進。項目團隊通過深入的需求調(diào)研和科學(xué)的選址分析，針對區(qū)局單位的裝維領(lǐng)用需求制定了解決方案，選取了地理位置較為偏遠、距離區(qū)局庫較遠或支局領(lǐng)用量較小、領(lǐng)用時間隨機性較強的末梢點作為試點。以無人倉、智能儲物柜兩個場景為抓手，以智慧化、智能化為目標，將終端末梢環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)管理實現(xiàn)末梢倉無人場景下24小時正常末梢物資收發(fā)，并通過配貨和補貨策略完成自動補貨，庫存實時可視，真正提升物資的全流程精細化管理和出入庫作業(yè)效率。

基于這些試點的成功經(jīng)驗，上海電信2023年~2024年進一步擴大規(guī)模，實現(xiàn)了末梢智能無人倉的大力推廣和廣泛應(yīng)用。

1. 智能硬件集成與優(yōu)化   

無人倉的高效運營與智能化升級

在無人倉內(nèi)部，開放式貨架按照倉儲要求精心設(shè)計，每個儲位都有清晰的編碼和標識，與無人倉管理平臺緊密集成。這一布局不僅提升了空間利用率，還為后續(xù)的智能化升級打下了堅實的基礎(chǔ)。倉管員使用定制的PDA掃碼設(shè)備進行物料的入庫操作，通過掃描二維碼或條形碼，快速準確地完成物料與儲位的綁定。出庫時，倉管員同樣使用PDA設(shè)備根據(jù)系統(tǒng)生成的出庫單進行揀選，系統(tǒng)將根據(jù)先進先出原則進行領(lǐng)用分配，倉管員掃描物料上的條碼確認出庫信息，與此同時，系統(tǒng)也會自動更新庫存記錄。這種高效的數(shù)據(jù)交互方式極大地減少了人為錯誤，確保了物料管理的精確性。無人倉的出入庫控制終端通過人臉識別技術(shù)確保只有授權(quán)人員才能進入無人倉，不僅提高了安全性，還增強了用戶體驗。倉管員可以通過無人倉管理平臺遠程控制門鎖、重置密碼等，確保倉儲操作的順利進行。數(shù)據(jù)的始末貫通，從而實現(xiàn)了無人倉倉儲管理的高度智能化。

智能儲物柜的靈活部署與無縫對接

智能儲物柜以其小巧的體積和靈活的布置方式成為末梢管理的重要組成部分。它們不僅占地面積小，還能靈活適應(yīng)各種環(huán)境，滿足不同場景的需求。倉管員在管理平臺上查看庫存情況，并通過智能儲物柜進行補貨。領(lǐng)料員只需通過小程序預(yù)約所需物料，即可在智能儲物柜前完成人臉識別，隨后智能儲物柜自動打開，領(lǐng)料員自助掃碼完成領(lǐng)料過程。智能儲物柜配備了先進的主柜體、操作系統(tǒng)、處理器、高清屏幕、雙目攝像頭以及防盜的手持掃碼槍，確保了整個流程的安全性和高效性。這種無縫對接的體驗不僅提高了領(lǐng)料效率，還體現(xiàn)了無人倉管理平臺的強大功能和靈活性。

全方位監(jiān)控與智能決策支持

為了確保無人倉的安全和運營順暢，無人倉的整體數(shù)據(jù)流、信息流的貫通除依托電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)外，庫存內(nèi)運營的安全則由天翼云眼監(jiān)控系統(tǒng)時刻守護。天翼云眼能夠全天候監(jiān)控?zé)o人倉的情況，配合智能倉庫出入庫控制終端的人臉識別功能，有效防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入無人倉。通過這種綜合監(jiān)控手段，可以及時發(fā)現(xiàn)任何異常情況，并采取相應(yīng)的措施，確保無人倉的正常運作。此外，天翼云眼還能收集大量數(shù)據(jù)，為智能決策提供支持，幫助管理者洞察倉儲運營的趨勢和潛在問題，進一步優(yōu)化無人倉的管理策略。

2. 智能平臺構(gòu)建

定制開發(fā)的末梢智能無人倉管理平臺（以下簡稱“無人倉管理平臺”）將業(yè)務(wù)流程無縫嵌入上海電信的現(xiàn)有流程中，作為其現(xiàn)有倉儲管理向末梢端的延伸，對末梢無人倉和智能儲物柜的運營情況進行標準化、統(tǒng)一管理，有效完成庫存可視化管理、出入庫管理、智能盤點、報表以及數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵任務(wù)。

平臺集成了基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)管理兩大核心模塊?；A(chǔ)管理模塊包括人員管理、權(quán)限管理以及設(shè)備管理等功能，確保了無人倉的基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定運行，支持員工權(quán)限分配、精細化權(quán)限控制以及自動化設(shè)備監(jiān)控維護。業(yè)務(wù)管理模塊則涵蓋了從貨物入庫到出庫的全流程管理，包括自動化接收存儲貨物、簡化物品領(lǐng)取流程以及定期自動盤點庫存等功能，確保每個環(huán)節(jié)都能精準控制。這些核心功能共同構(gòu)成了無人倉管理平臺的核心，幫助實現(xiàn)高效的倉儲物流管理。

為了進一步細化管理流程，無人倉管理平臺特別設(shè)置了物料管理、入庫管理、領(lǐng)用管理和盤點管理四大模塊，確保每一個操作環(huán)節(jié)都能夠高效且精確地執(zhí)行。

物料管理：管理員配置和維護物料的基礎(chǔ)信息，包括物料編碼、名稱、類別等，實現(xiàn)物料資源的有效管理和利用。

入庫管理：支持物料入庫流程的管理，確保入庫數(shù)據(jù)的準確性、操作的安全性和可追蹤性，包括推薦貨架位置、推送入庫單信息至PDA，以及退貨入庫操作的管理。入庫串碼可通過PDA以及PC端批量導(dǎo)入，PC端批量導(dǎo)入后可以通過無人倉設(shè)置儲位校驗次數(shù)，通過PDA針對單個儲位掃描串碼的次數(shù)來校驗存放物資的準確性。

領(lǐng)用管理：通過自主開發(fā)的小程序，實現(xiàn)在線預(yù)約、人臉識別核準、無人倉或智能柜打開并完成領(lǐng)料的過程。其中領(lǐng)用申請?zhí)峤缓?，系統(tǒng)會立即對指定物品的庫存量進行實時檢查，若庫存充足，系統(tǒng)將進行邏輯上的庫存占用鎖定，防止庫存的重復(fù)分配。為防止長時間占用庫存而不處理，系統(tǒng)設(shè)有超時機制。申請超過預(yù)設(shè)的時間未被處理(如未領(lǐng)取或未確認)，系統(tǒng)將自動取消該申請并釋放庫存。

盤點管理：可制定盤點策略，通過創(chuàng)建盤點單、自動推送盤點任務(wù)至小程序，多種方式進行盤點，并通過盤點日歷監(jiān)控執(zhí)行情況，系統(tǒng)自動生成盤點報告，提高整體盤點效率、準確性和可追蹤性。

3. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建

無人倉管理平臺系統(tǒng)軟件部署在上海電信內(nèi)網(wǎng)，通過與無人倉門禁、PDA、智能柜、小程序進行數(shù)據(jù)交互，并與相應(yīng)的管理系統(tǒng)建立接口，進行物料串碼校驗、個人庫存管理，無縫嵌入上海電信原有業(yè)務(wù)流程。

軟件技術(shù)架構(gòu)層面采用了積木式設(shè)計的理念，旨在為系統(tǒng)開發(fā)提供靈活性和可組合性，可通過各種組合方式滿足不同場景的需求，并支持在特定情況下替換底層組件，確保系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。

中間件采用了包括CtgMQ、TeleDB和CtgCache等組件相互協(xié)作，以滿足需求并使應(yīng)用程序具備高性能、可伸縮性和可靠性，能夠滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

通過這些關(guān)鍵組件的協(xié)同工作，平臺能夠高效地處理數(shù)據(jù)、提供可靠的通信和支持快速的數(shù)據(jù)訪問。這種架構(gòu)設(shè)計有助于確保系統(tǒng)的可用性、性能和可維護性，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

四、項目成果及后續(xù)展望

末梢智能無人倉建設(shè)不僅解決了末梢物資供應(yīng)鏈運營的痛點問題，而且為供應(yīng)鏈管理帶來了顯著的改善：

1. 項目成果

通過實施末梢智能無人倉建設(shè)，顯著提升了供應(yīng)鏈末梢運營管理的效能與質(zhì)量，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

高效運營能力強化：借助智能無人倉技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了物資補給的智能預(yù)警與儲位自動化推薦，極大地簡化了操作流程。末梢工作人員可隨時隨地通過移動終端進行7*24小時自助申請，確保了緊急需求的即時響應(yīng)率達到100%。此外，平臺提供了標準化的出入庫功能，結(jié)合全程串碼管理機制，構(gòu)建了一個高效可靠的終端補給與領(lǐng)用流程閉環(huán)，顯著提高了終端與維護物資的管理效率。

精細化物資管理革新：通過對供應(yīng)鏈末梢的精細化管理升級，不僅提升了物資管理的精確度，還顯著降低了呆滯庫存的風(fēng)險。通過平臺的智能提醒功能，準確預(yù)測補貨數(shù)量與頻率，減少了不必要的庫存積壓。同時，通過系統(tǒng)化手段將庫存管理標準化至每一個末梢個體，確保了庫存管理精度達到100%，從而實現(xiàn)了物資管理的全面升級。

風(fēng)險控制與成本優(yōu)化：通過系統(tǒng)化的監(jiān)管與信息化管理手段，將重要的管控節(jié)點如庫存盤點等工作進行系統(tǒng)固化，有效降低了庫存管理風(fēng)險。平臺自動傳送終端串碼信息至客戶與庫存管理系統(tǒng)，極大減輕了末梢倉管理人員的工作負擔(dān)，釋放了人力資源，提升了工作效率超過50%。此舉不僅優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu)，還通過減少人工干預(yù)，進一步增強了庫存管理的安全性與可靠性。

2. 后續(xù)展望

隨著末梢智能無人倉的成功實踐與應(yīng)用，上海電信及其合作伙伴上海通貿(mào)正著眼于進一步提升供應(yīng)鏈管理效能，實現(xiàn)更高層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下是對未來發(fā)展的三個關(guān)鍵領(lǐng)域的展望：

產(chǎn)品設(shè)備的升級與個性化服務(wù)：無人倉將持續(xù)深化智能化技術(shù)的應(yīng)用，通過引入更先進的傳感器技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)對倉儲環(huán)境和物資狀態(tài)的實時監(jiān)測與智能調(diào)節(jié)，提高倉儲效率和物資安全性。智能儲物柜將配備更加先進的識別技術(shù)和個性化服務(wù)功能，以滿足不同用戶群體的需求，提升用戶體驗。

服務(wù)對象與產(chǎn)品線的拓展：無人倉將逐步擴大服務(wù)范圍，涵蓋更多類型的貨品，特別是終端產(chǎn)品等高價值通信物資。通過優(yōu)化倉儲設(shè)計和流程管理，無人倉將能夠支持更廣泛的物資種類和規(guī)格，確保所有類型的產(chǎn)品都能夠得到高效的管理。此外，無人倉還將探索與其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的深度整合，進一步提升供應(yīng)鏈的整體效能。

智能化技術(shù)的深度融合與拓展：無人倉將繼續(xù)深化人工智能、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)更高級別的自動化和智能化。通過持續(xù)的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，無人倉將能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準的庫存預(yù)測與更加靈活的物資調(diào)配。此外，通過引入機器學(xué)習(xí)算法，無人倉將能夠自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化運營流程，進一步提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量，形成一個更加開放、靈活的智能無人倉儲系統(tǒng)。

綜上所述，末梢智能無人倉不僅將繼續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用上取得突破，還將通過產(chǎn)品化、品牌化，并結(jié)合中國電信DICT業(yè)務(wù)實現(xiàn)對外的能力輸出，為外部企業(yè)提供個性化服務(wù)，不斷擴大服務(wù)范圍和社會影響力，為實現(xiàn)更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和社會發(fā)展目標貢獻力量。