發(fā)布時(shí)間:2021-11-19 11:20:19 中國(guó)郵政報(bào)

今年“雙11”,浙江省郵政分公司全省動(dòng)員,搶抓服務(wù)。11月1日至11日,全省郵政企業(yè)累計(jì)收寄電商類(lèi)郵件量超過(guò)10060萬(wàn)件,首次突破1億件大關(guān),其中,快遞包裹業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)63.53%。
在“雙11”期間,浙江省郵政分公司各級(jí)管理人員深入一線,靠前指揮,明確組織分工、順暢溝通協(xié)調(diào),確保郵件收得進(jìn)、運(yùn)得出。全省郵政企業(yè)搶抓旺季發(fā)展機(jī)遇,強(qiáng)化電商客戶(hù)走訪、開(kāi)發(fā)。11月1日至11日,累計(jì)交寄快包客戶(hù)較去年同期增加1800余戶(hù)。浙江省郵政分公司還提前梳理盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部處理、干線運(yùn)輸和集包能力缺口,加快招投標(biāo)和建設(shè)投產(chǎn)進(jìn)程,“雙11”前全省及時(shí)新增處理場(chǎng)地,新投入集包點(diǎn)6個(gè),新增直線分揀機(jī)8臺(tái),新增或改造更新伸縮膠帶機(jī)、DWS設(shè)備、頂掃設(shè)備等超100臺(tái)。“雙11”期間,浙江郵政共計(jì)開(kāi)通374個(gè)路向的一干直達(dá)郵路和88個(gè)路向的二干直達(dá)郵路。全省各地郵政企業(yè)制定收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)、封發(fā)、投遞、客服、監(jiān)控等全環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,并按照預(yù)案落實(shí)設(shè)備、車(chē)輛、場(chǎng)地、人力配備,通過(guò)招聘外包工、租用臨時(shí)車(chē)輛、機(jī)關(guān)幫扶、延長(zhǎng)收寄時(shí)間、直發(fā)直運(yùn)、前置集包、盤(pán)活場(chǎng)地、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理等舉措,加快處理速度,提高發(fā)貨量。同時(shí),浙江郵政合理安排各級(jí)客服團(tuán)隊(duì)排班,完善售后服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)協(xié)調(diào)解決突發(fā)問(wèn)題;為規(guī)??蛻?hù)積極提供郵件跟蹤信息反饋、異常郵件處理等主動(dòng)客服,增強(qiáng)客戶(hù)黏性,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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