發(fā)布時(shí)間:2021-08-25 08:59:59 中國(guó)交通新聞網(wǎng)

“取消訂單后如何有效申訴?”“司機(jī)與用戶出現(xiàn)糾紛怎么辦?”8月20日,貨拉拉在廣東省深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道“司機(jī)之家”召開(kāi)懇談會(huì),會(huì)上貨車司機(jī)代表針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題與平臺(tái)工作人員進(jìn)行了探討。
搭建溝通橋梁 提升滿意度
“我在搶單時(shí)看不到收發(fā)貨地區(qū)的定位。如果對(duì)收發(fā)貨地點(diǎn)不了解,司機(jī)就不能確定這個(gè)訂單是否要搶,這也降低了搶單效率和搶單體驗(yàn)?!币晃回涇囁緳C(jī)在7月7日北京舉辦的懇談會(huì)上說(shuō)。
收到該反饋后,司機(jī)體驗(yàn)部工作人員找到了地圖對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,將司機(jī)遇到的問(wèn)題和訴求告知產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員,后來(lái)了解到該產(chǎn)品的優(yōu)化正在進(jìn)行中。7月28日,優(yōu)化過(guò)后的產(chǎn)品在深圳上線,8月13日在全國(guó)范圍上線。優(yōu)化后,司機(jī)搶單時(shí)可以看到地圖定位顯示,如某區(qū)某街道的詳細(xì)信息,讓司機(jī)能對(duì)訂單有距離和時(shí)間上的判斷,提高了司機(jī)的搶單效率。
7月以來(lái),貨拉拉舉辦了3場(chǎng)懇談會(huì),針對(duì)司機(jī)搶單使用外掛、用戶隨意取消訂單、用戶與司機(jī)費(fèi)用糾紛等問(wèn)題,司機(jī)體驗(yàn)部工作人員與貨拉拉風(fēng)控部門等部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示,目前貨拉拉已經(jīng)治理20906名使用外掛的司機(jī)。
此前,為降低司機(jī)負(fù)擔(dān),提升司機(jī)體驗(yàn),司機(jī)體驗(yàn)部還加急上線疫情、自然災(zāi)害保障應(yīng)急預(yù)案,未來(lái)會(huì)針對(duì)司機(jī)在工作中受傷或出現(xiàn)交通事故等原因無(wú)法出車的,提交相關(guān)證明后,可進(jìn)行會(huì)員暫停。
“未來(lái)我們將持續(xù)深耕司機(jī)溝通,將司機(jī)溝通變成常態(tài)化運(yùn)營(yíng),提供給司機(jī)更多的反饋問(wèn)題渠道。此外,還將增加司機(jī)福利保障,考慮從會(huì)員延期、保險(xiǎn)、司機(jī)活動(dòng)等方面,改善司機(jī)工作環(huán)境及勞動(dòng)環(huán)境。對(duì)司機(jī)進(jìn)行一些職業(yè)化認(rèn)證體系搭建,增強(qiáng)司機(jī)榮譽(yù)感。”貨拉拉司機(jī)服務(wù)總監(jiān)叢海龍說(shuō)。
建設(shè)“司機(jī)之家“ 保障合法權(quán)益
7月25日下午,深圳福田區(qū)首家“司機(jī)之家”在華強(qiáng)北街道福強(qiáng)社區(qū)黨群服務(wù)中心揭牌,貨拉拉是參與共建的單位之一,共建單位將定期召開(kāi)共建聯(lián)席會(huì)議。
據(jù)介紹,該“司機(jī)之家”為貨車司機(jī)提供了安心服務(wù)崗、暖心停泊點(diǎn)、溫心加油站、舒心休閑灣四大類型服務(wù),為貨車司機(jī)提供交通安全培訓(xùn)、心理咨詢、法律援助、觀影休閑等20項(xiàng)具體服務(wù)。此外,為緩解貨車司機(jī)臨停、卸貨等問(wèn)題,華強(qiáng)北街道協(xié)調(diào)了13個(gè)轄區(qū)停車場(chǎng),為貨車司機(jī)提供延時(shí)服務(wù),專門設(shè)置49個(gè)機(jī)動(dòng)車裝卸貨車位、9個(gè)大型卸貨平臺(tái)、33個(gè)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域,并擬聯(lián)合相關(guān)部門在燕南路汽車大院周邊路段宜停車位增設(shè)8—10個(gè)貨車司機(jī)專用臨停等候車位。
此前,貨拉拉針對(duì)司機(jī)所需,也推出了眾多關(guān)愛(ài)司機(jī)的項(xiàng)目。近期,貨拉拉還將在App上線“司機(jī)社區(qū)”,為貨拉拉司機(jī)建立一個(gè)公開(kāi)交流的官方渠道,讓司機(jī)與司機(jī)、與平臺(tái)之間達(dá)到有效溝通,增強(qiáng)司機(jī)群體的歸屬感。
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