發(fā)布時(shí)間:2021-06-21 09:21:43 蘇寧物流

6月18日凌晨,蘇寧易購(gòu)發(fā)布618開局1小時(shí)戰(zhàn)報(bào)。蘇寧易購(gòu)全屋家裝、智能家居產(chǎn)品持續(xù)熱賣,銷售同比增長(zhǎng)135%。
為進(jìn)一步解決用戶在大件物流服務(wù)上的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)家居、家電等大件商品送的省心,裝的放心,用的安心,618期間,蘇寧物流正式推出“安心裝”服務(wù),以24小時(shí)閃電送裝、送裝一體、送裝預(yù)約、送新取舊、免費(fèi)取退、防疫安全等6大服務(wù)升級(jí)大件上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一站式解決用戶所有顧慮,加碼到家服務(wù)!
(蘇寧配送員正在幫顧客調(diào)試電視)
6月14日,家住西寧的王大爺在蘇寧易購(gòu)上買了一臺(tái)新電視,次日就接到蘇寧物流配送員可以上門送裝的電話,但因15日要出門看望老友,便與配送員溝通改期至16日上午10點(diǎn)。當(dāng)日,配送員按時(shí)上門,先將王大爺?shù)呐f電視妥善拆除打包,然后快速裝好新電視,并幫他調(diào)試完畢確認(rèn)無(wú)誤后才離開。王大爺如愿看上了新電視,并表示,以后買大件就找蘇寧,送貨安裝靠譜又省心。
(蘇寧物流“安心裝”服務(wù)主題海報(bào))
一直以來(lái),蘇寧物流都堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上,在家電領(lǐng)域深耕30年,搭建了一張行業(yè)領(lǐng)先的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)洞察消費(fèi)者個(gè)性化需求,不斷完善服務(wù)體驗(yàn)。近年來(lái),蘇寧物流開疆辟土,將家電服務(wù)能力移植到家居領(lǐng)域,家電、家居齊頭并進(jìn),以倉(cāng)干配全鏈路服務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引越來(lái)越多的頭部品牌商戶,末端上門高品質(zhì)服務(wù)更是贏得了像王大爺一樣認(rèn)可蘇寧服務(wù)的忠實(shí)用戶。
天下功夫,唯快不破!截至目前,蘇寧物流大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能為全國(guó)95%的地區(qū)提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。在“快”的基礎(chǔ)上,蘇寧物流針對(duì)大件上門難的痛點(diǎn),各個(gè)擊破,相繼推出預(yù)約配送、送裝一體、送新取舊等特色服務(wù),配送員可根據(jù)用戶預(yù)約時(shí)間上門,送新、拆舊、裝新、回收舊家居等服務(wù)選項(xiàng),消費(fèi)者可任意組合使用。
針對(duì)消費(fèi)者買錯(cuò)想退換的大件商品,蘇寧物流“0元取件”服務(wù),自收貨次日起,7天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨,免費(fèi)上門取件,依托蘇寧大件逆向物流網(wǎng)絡(luò),降低品牌方成本,也保障用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
(蘇寧物流“安心裝”服務(wù)主題海報(bào))
自疫情發(fā)生以來(lái),蘇寧物流在到家服務(wù)環(huán)節(jié)中就堅(jiān)持為人員安全加上“保護(hù)鎖”,升級(jí)“家電家居九道防護(hù)”保障消費(fèi)者安全的同時(shí)也保障一線上門服務(wù)人員。在上門前配送員會(huì)進(jìn)行體溫檢測(cè)和全面消毒,服務(wù)中工程師全身防護(hù)并與用戶保持安全距離,服務(wù)后做好機(jī)器清潔,并重點(diǎn)向用戶推薦線上保修和遠(yuǎn)程指導(dǎo),減少上門。
據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“安心裝”是蘇寧物流進(jìn)一步拓寬自身護(hù)城河,加深服務(wù)深度,讓到家服務(wù)更加規(guī)范化。他還透露,針對(duì)家居,蘇寧物流還通過(guò)形式豐富的培訓(xùn)課堂,提升末端服務(wù)人員專業(yè)能力,為消費(fèi)者提供全屋測(cè)量、家居修復(fù)等更加多元化專業(yè)服務(wù)。
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