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“您的圓通包裹放在杭州某店，取件碼是***免費(fèi)送貨上門點(diǎn)擊鏈接***”上午9點(diǎn)，家住杭州秀月家園的陳女士收到了這樣一條提醒短信。她昨天買的幾袋大米到了，但因?yàn)樯习?，她選擇把包裹交由驛站保管，同時(shí)預(yù)約了工作人員送貨上門，“自己可以選擇，這很方便。”

快遞配送再升級(jí)了。近日，菜鳥驛站宣布，已在杭州全面升級(jí)了新服務(wù)，除了可以在驛站自提之外，消費(fèi)者可以在智能柜上刷臉自提，也可選擇送貨上門。

菜鳥驛站玩出新花樣

送貨預(yù)約+刷臉取件

在杭州三墩的秀月街上，靠近秀月家園南區(qū)大門有一排商鋪，其中，菜鳥驛站的藍(lán)色招牌很顯眼。這是一家只有70多平方米的快遞站點(diǎn)，面積不大，每天進(jìn)進(jìn)出出1500多單，看起來依然井井有條。

“小區(qū)里住著很多上班族，如果只有自提柜，他們只能去柜子里拿，既不能選擇上門，還有可能被收費(fèi)。”店長(zhǎng)周易做快遞員已經(jīng)10多年了，去年12月，他升級(jí)開了這家菜鳥驛站。他告訴記者，快遞的最后100米痛點(diǎn)很多，現(xiàn)在的服務(wù)需要多元化。

比如，對(duì)于平時(shí)不在家、不便上門的居民，站點(diǎn)提供免費(fèi)保管，也可以選擇智能柜自提。另外，站點(diǎn)不僅提供大件商品、生鮮商品上門，還能預(yù)約送貨上門。

記者注意到，在這家菜鳥驛站，還準(zhǔn)備了冷柜，專門用來存放生鮮商品，讓服務(wù)更有溫度。此外，驛站配置了一只回收箱，完成紙箱回收循環(huán)利用，減少浪費(fèi)，方便用戶寄件。不僅如此，這還是一家很有科技感的快遞站點(diǎn)，高拍儀自動(dòng)出庫、智能柜刷臉取件、刷臉實(shí)人寄件、等已經(jīng)率先應(yīng)用了。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，用戶通過取件碼找到相應(yīng)貨架，拿著自己的包裹，只要將包裹面單向上，在高拍儀上掃描即可完成記錄出庫，方便自如。

秒級(jí)記錄出庫，取件飛速。“去年雙12每天5000單的時(shí)候，因?yàn)榭蛻糁荒茉诠衽_(tái)外等我給他們找件，會(huì)有排隊(duì)現(xiàn)象。用上高拍儀今年再多件，用戶、我們都很輕松。”周易介紹。

智能柜也升級(jí)了。記者了解到，在全國，菜鳥驛站智能柜則已全部開通刷臉取件功能，消費(fèi)者刷臉后系統(tǒng)能秒級(jí)響應(yīng)，做到無感取件。如果用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能也已在全國菜鳥智能柜上運(yùn)行。

在寄件方面，用戶可以提前線上發(fā)出寄件需求，來到菜鳥驛站授權(quán)后，通過刷臉，只消1秒就能完成實(shí)名認(rèn)證。

周易告訴記者，對(duì)于一家每天服務(wù)1500單的驛站來說，以往至少需要三四個(gè)員工。“現(xiàn)在我只要再招聘一個(gè)兼職的小件員就行，中午我還能有空玩一會(huì)手游。”

保管不僅一直免費(fèi)

還能選擇自提或上門

不久前，蕭山一居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)豐巢柜中滯留快件，需要支付若干打賞金才能取件，引發(fā)了各方關(guān)注，本報(bào)做了追蹤報(bào)道發(fā)現(xiàn)，目前智能快遞柜收費(fèi)情況確有存在，甚至有快遞被速遞易強(qiáng)制收了10元錢才能開箱。

不僅如此，單一的自提柜模式，很難滿足用戶不同需求，自提柜的不告而放，也被廣為詬病。

菜鳥驛站一直呼吁，對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)應(yīng)成為行業(yè)共識(shí)，變相收費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣應(yīng)予杜絕。行業(yè)應(yīng)致力于通過創(chuàng)新方式，提供多元服務(wù)解決方案，帶來更好體驗(yàn)。

據(jù)介紹，免費(fèi)保管一直是菜鳥驛站基礎(chǔ)服務(wù)。菜鳥驛站目前已完成75城覆蓋， 3萬菜鳥驛站站點(diǎn)遍布全國社區(qū)和校園，樹立起免費(fèi)保管、丟失包賠、未經(jīng)許可無法投柜等標(biāo)準(zhǔn)。

在最后100米，單一自提柜因?yàn)槭召M(fèi)亂象，用戶缺乏知情權(quán)、選擇權(quán)，無法上門等備受詬病質(zhì)疑。隨著菜鳥驛站服務(wù)升級(jí)，免費(fèi)服務(wù)下，自提+上門的多元方式，區(qū)別于單一自提柜模式，更加方便、安全、專業(yè)。多元化、可選擇包裹服務(wù)正在樹立最后100米包裹服務(wù)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，在杭州全面落地外，目前菜鳥驛站免費(fèi)保管、自提和上門多元化方式，正在全國推廣，已在40多個(gè)大中城市逐步落地，帶來了包裹服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。