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近年來(lái)，不少小區(qū)引進(jìn)速遞易等快遞自助儲(chǔ)物柜，方便了市民生活。很多人沒(méi)意識(shí)到，如果快遞員將包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜之前未征得取件人同意，導(dǎo)致存放超時(shí)收取1元公共資源占用費(fèi)，合不合理？

家住渝北區(qū)長(zhǎng)安錦繡城的吳先生較真了。昨日，吳先生向重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)966988反映，8月初從網(wǎng)上購(gòu)物后去北京出差期間，他收到一則短信：請(qǐng)憑密碼DA 到快遞自助儲(chǔ)物柜取件，免費(fèi)存放48小時(shí)。等他回到重慶取件，已經(jīng)超過(guò)規(guī)定48小時(shí)，必須繳納1元錢(qián)才能取包裹。

吳先生表示，“收件地址寫(xiě)的是具體街道和門(mén)牌號(hào)，快遞公司沒(méi)征求我的意見(jiàn)就放包裹在儲(chǔ)物柜。我正在出差，家里也沒(méi)其他人，收我1元錢(qián)豈不冤枉？”

重慶晚報(bào)記者在速遞易官網(wǎng)和吳先生所在小區(qū)儲(chǔ)物柜上看到說(shuō)明：提供24小時(shí)免費(fèi)(成都、重慶兩地為48小時(shí))存放時(shí)間，超過(guò)存放時(shí)間每24小時(shí)(不到24小時(shí)以24小時(shí)計(jì)算)收取公共資源占用費(fèi)1元。

重慶晚報(bào)記者致電速遞易客服電話(huà)。客服人員表示，確實(shí)存在快遞員未經(jīng)收件人同意便將包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜的事，但快遞員不是速遞易員工，速遞易不能監(jiān)管。“快遞員將包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜時(shí)，我們會(huì)提醒對(duì)方投遞前征求收件人同意。如果快遞員未經(jīng)同意將包裹放在儲(chǔ)物柜，收件人只能向快遞公司投訴。如果收件人因出差在外、家里有急事等原因無(wú)法及時(shí)取件，可與速遞易客服人員聯(lián)系，酌情退還保管費(fèi)用。”

重慶晚報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張劉峰 攝影報(bào)道

律師說(shuō)法

單方面約定 侵犯消費(fèi)者權(quán)益

重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶華立萬(wàn)韜律師事務(wù)所律師陳艇表示，快遞員應(yīng)按照約定地址派送快遞，將包裹放在儲(chǔ)物柜應(yīng)征得收件人同意。《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條規(guī)定：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。”

“快遞員沒(méi)有事先征求收件人意見(jiàn)，則儲(chǔ)物柜有關(guān)收取超時(shí)保管費(fèi)條款屬于單方面約定，侵犯物主作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。收件人有權(quán)拒絕支付保管費(fèi)，或向購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行物流投訴，或向快遞員所屬快遞公司投訴。”

陳律師表示，為方便工作繁忙或者經(jīng)常出差的人士，快遞儲(chǔ)物柜公司應(yīng)該合理放寬保管時(shí)限規(guī)定。發(fā)送短信給物主時(shí)，應(yīng)增加是否同意內(nèi)容，避免不必要糾紛。”