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互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，應(yīng)該算是如今發(fā)展最快，最為吃香的行業(yè)之一了。很多傳統(tǒng)的企業(yè)級軟件供應(yīng)商，比如用友，比如SAP，比如致遠(yuǎn)，都在一門心思地往里鉆。
　　用友的解決方案是收購互聯(lián)網(wǎng)營銷公司上海秉鈞，打造O2O的閉環(huán)；而SAP則全力引入全渠道解決方案Hybris，日前與香港電訊盈科企業(yè)服務(wù)部簽署戰(zhàn)略合作，加速國內(nèi)成長型企業(yè)的全渠道布局。
　　但這些軟件企業(yè)，在筆者看來都還沒有真正深入到電商行業(yè)。我們來看一看真正的基于國內(nèi)本土電商業(yè)務(wù)而發(fā)展起來的電商ERP是什么樣子的？他們又需要與哪些企業(yè)保持密切合作，形成電商行業(yè)的信息化平臺支點(diǎn)和生態(tài)系統(tǒng)？
　　“每年的雙十一都是我們的節(jié)日。”在筆者先后兩次對圣特爾·E店寶CEO陳濤的訪談中，他一定會舉雙十一的例子。
　　其實(shí)這是一個(gè)很自然而然的話題——對于一家專業(yè)的電商ERP企業(yè)，雙十一有著特殊的含義，因?yàn)檫@一天承載著這一行業(yè)的特性：高彈性、高吞吐和高強(qiáng)度。
　　很明顯，這三點(diǎn)正好是云計(jì)算的起點(diǎn)——最早推出公有云服務(wù)的亞馬遜就是這樣一家電商企業(yè)，只不過國外的圣誕節(jié)采購高峰移植到中國，變成了雙十一而已。
　　換句話說，真正的電商ERP，必須是運(yùn)行在云計(jì)算平臺之上的，這樣才能滿足客戶的需求。
　　“傳統(tǒng)ERP是把數(shù)據(jù)、軟件放在用戶那邊，供應(yīng)商其實(shí)沒有可能把軟件當(dāng)成一個(gè)長期為客戶不斷提供支持的服務(wù)。”陳濤解釋說，“云ERP實(shí)際上是放在統(tǒng)一的服務(wù)器上，我們持續(xù)為每個(gè)客戶提供軟件升級和技術(shù)支持，當(dāng)然這也意味著用戶所有的事情都是我們E店寶的事情——我們要為用戶提供包括服務(wù)器、存儲、軟件、網(wǎng)絡(luò)、帶寬等所有的東西。”
　　傳統(tǒng)的ERP可以以財(cái)務(wù)為中心，而電商是業(yè)務(wù)型的ERP，電子商務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)比財(cái)物發(fā)展要快，快到每天都在變化。各種平臺日新月異，經(jīng)營是零售、O2O、分銷、門店，各種模式應(yīng)運(yùn)而生，所以電商ERP靠一個(gè)固定化的軟件包模式，是沒有辦法適應(yīng)這一市場的。所以電商ERP不僅是工具，更是服務(wù)，是一種持續(xù)不斷的，敏捷更新的運(yùn)營。E店寶的開發(fā)人員就是服務(wù)人員。從開發(fā)到市場，從銷售到支持，可以稱為是全員服務(wù)。
　　不僅如此，很多用戶其實(shí)不懂軟件，沒有ERP的經(jīng)驗(yàn)，他們覺得花了錢買了軟件就理所應(yīng)當(dāng)萬事大吉了，他們不知道上一套軟件是大家一起來協(xié)作完成的。
　　事實(shí)上，E店寶上一套軟件通常要實(shí)施半個(gè)月，這已經(jīng)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)大型ERPon-premise“十月懷胎”要快許多，因?yàn)樵艵RP通常是標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范流程，但至少也需要幫助客戶梳理出規(guī)范的流程，實(shí)際操作，培訓(xùn)，直到客戶完全掌握。
　　因此，電商客戶的需求首先ERP供應(yīng)商的服務(wù)要足夠敏捷。陳濤對服務(wù)有著自己獨(dú)到的看法，“我們的服務(wù)抽象出來三個(gè)詞，敏捷、專業(yè)、可靠，能做到這三點(diǎn)真心不容易，但這是我們的理念，是我們的標(biāo)準(zhǔn)。”
　　什么是專業(yè)？E店寶剛剛發(fā)布的3.2版本，已經(jīng)開始進(jìn)行行業(yè)細(xì)化。比如食品藥妝行業(yè)的商品保質(zhì)期特別重要；又比如飲料如啤酒這類商品，價(jià)格低，包裹重。各個(gè)行業(yè)的電商特點(diǎn)完全不同。
　　而服務(wù)的可靠性，則需要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。為此，E店寶選擇國內(nèi)最有節(jié)操的公有云服務(wù)平臺——微軟Azure作為雙十一這類極具業(yè)務(wù)彈性擴(kuò)展的大促銷時(shí)節(jié)，電商的可靠保障。
　　盡管如此，陳濤主營的ERP軟件并不掙錢。
　　“我們軟件的基礎(chǔ)版本不到4萬塊錢，不僅提供帶寬、服務(wù)器和升級支持服務(wù)，還幫客戶打通流量來源。”陳濤解釋說，幾萬元的ERP包含了這么多內(nèi)容和服務(wù)，軟件只是配套而已，到現(xiàn)在E店寶還在靠融資吃飯。
　　其實(shí)早就有很多電商平臺希望并購E店寶，但陳濤拒絕了誘惑，為的就是保證平臺的公平性、客觀性及數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。E店寶每年有上百個(gè)電商平臺需要對接，這些客觀性的數(shù)據(jù)毫無疑問是有價(jià)值的。
　　正因?yàn)榇?，圣特?middot;E店寶目前已經(jīng)經(jīng)歷了A輪和B輪兩輪融資。而未來，E店寶的主要利潤來源將是數(shù)據(jù)增值服務(wù)。
　　據(jù)陳濤介紹，E店寶目前已經(jīng)對接了多家銀行——只要使用E店寶一段時(shí)間，同意銀行授信監(jiān)控，就可以從銀行獲得無抵押貸款；另一個(gè)維度，則是倉儲物流。據(jù)陳濤透露，圣特爾·E店寶不僅已經(jīng)間接管理了電商的上萬個(gè)倉庫，而且還投資了一家做倉儲的公司，自己建倉庫，在物流層面，E店寶利用多年積累，可以對全國各家物流公司的在任意時(shí)間段、任意路徑、任意品類的物流成本效率做出評價(jià)。
　　應(yīng)該說，越來越多的行業(yè)涌現(xiàn)出全新模式的ISV、方案商，這就是互聯(lián)網(wǎng)＋云時(shí)代，客戶需求之變帶來的行業(yè)變革。