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切掉中間環(huán)節(jié) 順豐一站式退換貨服務曝光

發(fā)布時間:2015-06-03 13:45:37 億邦動力網(wǎng)

關注中物聯(lián)

順豐倉配針對電商退換貨環(huán)節(jié),最新推出了一站式退換貨產(chǎn)品,為客戶提供上門取件、上門換新、商品質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的服務。
  順豐相關負責人表示,傳統(tǒng)退貨流程大致分為兩個環(huán)節(jié),第一個環(huán)節(jié)是買家聯(lián)系賣家,發(fā)起退貨請求,并將商品寄回賣家;第二個環(huán)節(jié)是賣家拿到退回的商品,進行掃描、檢測、分類、入庫、上架等常規(guī)物流操作。換貨則需增加第三個環(huán)節(jié),將新?lián)Q的商品重新寄給買家。
  據(jù)記者了解,相比之下,順豐提供的換貨服務取消了將商品寄回賣家的環(huán)節(jié)。如消費者向商家提出換貨申請,順豐工作人員將在1小時內(nèi)到商家或順豐倉庫領取新的商品,派送時先驗舊貨,如無質(zhì)量問題,遞送新商品的同時將舊商品取回。
  此外,在商品質(zhì)量檢測環(huán)節(jié),順豐工作人員上門服務時,會遵照標準對退換的商品進行檢測,并將檢測結果實時回傳給商家。如判定商品損壞為買家所為,順豐工作人員將拒收,并把最終結果進行實時回傳。

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