發(fā)布時間:2015-05-11 09:51:02 第一物流網(wǎng)

作為快遞行業(yè)標(biāo)桿,順豐速運(以下簡稱“順豐”)通過“標(biāo)準(zhǔn)快遞”(以下簡稱“標(biāo)快”)的服務(wù)與時效,影響了國人對整個快遞服務(wù)的判斷和界定。“快”在順豐服務(wù)印象標(biāo)簽中辨識度最高。但順豐似乎并不滿足,從快,到準(zhǔn)確的快,到今天的“定制化的快遞服務(wù)”,將開啟以用戶需求來界定的快遞服務(wù)。
6日記者獲悉,基于對時效有精準(zhǔn)要求的企業(yè)級客戶和消費者痛點,順豐將于5月6日起,在環(huán)渤海、長三角、珠三角三大經(jīng)濟(jì)圈中的7個城市--北京、上海、廣州、深圳、東莞、蘇州、杭州推出“順豐次晨”服務(wù),并作出時效承諾,在指定的服務(wù)范圍和時間內(nèi)寄遞的快件將于次日10:30前送達(dá),如果超時派送,則主動為客戶抵免運費。和此前順豐廣為熟知的標(biāo)準(zhǔn)快遞相比,通過優(yōu)質(zhì)資源的投入,讓順豐次晨在時效和準(zhǔn)確度方面進(jìn)一步提升,讓快件從“快”向準(zhǔn)確的快,定制化的快邁進(jìn)。
同時,“順豐次晨”的出現(xiàn)也作為順豐快遞服務(wù)進(jìn)一步向定制化轉(zhuǎn)型。定制化的售后,“順豐次晨”如若超時派送,則主動抵免運費。對月結(jié)客戶,新增登門致歉服務(wù),并在當(dāng)期結(jié)賬單中抵免此次運費;非月結(jié)客戶則可獲贈以短信形式推送與運費等額的順豐電子券,可用于抵免下一次寄件的同額運費,次晨的用戶可以直觀的感受到人文化的服務(wù)體驗。定制化的服務(wù)以及對時效的精準(zhǔn)要求下,用戶將享有與順豐標(biāo)快同等的續(xù)重價格,經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)寄遞首重收費15元,跨經(jīng)濟(jì)圈首重收費30元,而在促銷期間,跨經(jīng)濟(jì)圈的“順豐次晨”,每票優(yōu)惠5元。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來這項業(yè)務(wù)將向更多城市推廣。
縱觀整個國內(nèi)市場,各家快遞公司都曾推出自己的“次晨”級產(chǎn)品,相比之下作為國內(nèi)快遞綜合時效排名第一的順豐卻顯得有些姍姍來遲。不過和其他公司11點、12點的配送截止時間,順豐次晨10點30則將這一標(biāo)準(zhǔn)提升了一個檔次。在業(yè)界看來,10:30這道門檻背后是順豐專注多年的強大運輸網(wǎng)絡(luò)和營運能力為其背書。
在國內(nèi)快遞物流領(lǐng)域已經(jīng)摸爬滾打20余年的順豐快遞已經(jīng)摸索出了一套屬于自己的動靜態(tài)路由管理體系,根據(jù)實際情況隨時調(diào)配運力,對于現(xiàn)有運力資源無法滿足時效的地區(qū)新增或調(diào)整航班、車次。除此之外,為了打造更加高效穩(wěn)定的航空網(wǎng)絡(luò),順豐早已開始著手準(zhǔn)備。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,今年6月,順豐位于杭州的全國航空樞紐以及深圳的華南區(qū)域航空樞紐將陸續(xù)投放使用。順豐機隊的規(guī)模也將進(jìn)一步擴大,預(yù)計今年將新增11架為順豐服務(wù)的全貨機,其中不乏767這樣的中大型貨運飛機。
同時,為了進(jìn)一步縮短時效,順豐對快件收取、分揀到配送這一流程的每個步驟進(jìn)行分析,對快件細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,以節(jié)約時間提高效能。你會發(fā)現(xiàn)無論是在小哥的背包、中轉(zhuǎn)場的分揀系統(tǒng)、飛機的機艙還是車輛的貨倉,“順豐次晨”快件將會出現(xiàn)在讓下一環(huán)節(jié)員工最方便拿取的位置。
不過,在業(yè)內(nèi)人士眼中,上述只是順豐為了確保時效的“小動作”??爝f企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,根據(jù)時效、服務(wù)、運輸方式來確定價格,推出適應(yīng)市場的快遞品類對于快遞企業(yè)而言是一個正確的選擇。“順豐次晨”的出現(xiàn)或?qū)⒊蔀橹袊爝f市場向精細(xì)化發(fā)展的標(biāo)志性事件。
在業(yè)內(nèi)人士看來,中國快遞市場經(jīng)過20余年的發(fā)展,各家快遞公司的品牌烙印已經(jīng)形成,但由于整個行業(yè)深陷同質(zhì)化競爭與價格戰(zhàn)泥潭,產(chǎn)品序列感不強,導(dǎo)致消費者只知品牌不知產(chǎn)品,“要解決同質(zhì)化競爭,需要在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新上下工夫,在細(xì)分市場的切割和精耕上投入更多精力,未來的快遞行業(yè)應(yīng)該和汽車行業(yè)一樣,形成明確的產(chǎn)品序列,是選經(jīng)濟(jì)型轎車還是超跑一目了然。”
從快,到準(zhǔn)確的快,再到定制的服務(wù),這正是順豐在快遞領(lǐng)域所追求的變化。在未來,通過順豐所提供的專屬服務(wù),實現(xiàn)想在什么時間、地點收到快件,一切讓消費者自己做主。
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