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政策法規(guī)

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《快遞服務(wù)》國標(biāo)正式實(shí)施 發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán)

發(fā)布時(shí)間:2012-05-03 11:00:13 人民日?qǐng)?bào)

(2012年5月)快遞員不得擅自委托代收

北京的劉女士曾遇到過快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況?!犊爝f服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,這類不規(guī)范的操作有望減少。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,收件人本人無法簽收時(shí),經(jīng)收件人或寄件人允許,可由其他人代為簽收。代收時(shí),收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份,并告知代收人代收責(zé)任。

《快遞服務(wù)》規(guī)定,投遞兩次仍找不到接收人的快件,企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用。按照國標(biāo)規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞,如果投遞兩次還未能投交的快件,收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的,快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用,但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

而對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無著快件,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的,應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。

此外,對(duì)于能夠變賣的物品,應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購,價(jià)款上繳國庫。對(duì)于不能變賣的,存款單、存折、支票,應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理,其他實(shí)名登記的有價(jià)證券,應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理;金銀飾品,應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后,由郵政管理部門上繳國庫;本國貨幣,應(yīng)由郵政管理部門上繳國庫,外國貨幣,應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國庫;戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書,應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。

快遞收件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件

《快遞服務(wù)》規(guī)定,用戶交寄信件,必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶開拆,但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容;用戶交寄信件以外的快件,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件,用戶如果拒絕驗(yàn)視,快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗(yàn)視,快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品,用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明,否則也不予收寄。

驗(yàn)視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國際快遞企業(yè)也會(huì)對(duì)路邊交寄的快件和新客戶交寄的快件重點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)視。幾家較大的國內(nèi)外快遞企業(yè)還會(huì)在快件分撥中心用X光機(jī)對(duì)快件進(jìn)行第二次安全檢查。

此外,《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)還首次對(duì)國際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求。對(duì)國際出境快件,驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)檢查物品類快件所需的單證是否符合要求;如不符合要求,可拒收快件。同時(shí),快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用,包括國際航空燃油附加費(fèi)、物品類快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等。

 

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