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韻達速遞總部位于上海，現(xiàn)已成為集快遞、物流、電子商務(wù)配送和倉儲服務(wù)為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，韻達速遞在全國31個?。▍^(qū)、市）及港澳臺地區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)范圍覆蓋3200余個縣級以上城市。全國50000余家營業(yè)網(wǎng)點，全國建設(shè)了70余個分撥中心，在全國鋪設(shè)了近3000余條陸運主干線。2014年開通了美國、德國及歐洲其他地區(qū)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至海外。

韻達速遞為客戶提供了以同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達件、國內(nèi)次日達件、國內(nèi)隔日達和電子商務(wù)快件為核心的服務(wù)產(chǎn)品體系，同時還為客戶提供到付、代收貨款、簽單返還、保價、短信提醒和倉儲服務(wù)等增值服務(wù)。

韻達速遞現(xiàn)任中國快遞協(xié)會副會長單位、上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位，中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長單位。

代收貨款業(yè)務(wù)主要為商戶解決網(wǎng)絡(luò)購物交易中商品配送與資金結(jié)算不方便、不及時的難題，為買賣雙方規(guī)避非面對面交易帶來的信用風(fēng)險。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，代收貨款業(yè)務(wù)逐年上升，傳統(tǒng)的資金結(jié)算及返款模式帶來了許多不便，特別是資金安全和返款時效問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.末端代收貨款收款問題。

末端派件員每天將代收貨款快件派送給客戶時以現(xiàn)金的方式收取代收款，再將代收款上交網(wǎng)點，由網(wǎng)點統(tǒng)一上交給總部。不管是業(yè)務(wù)員派送收款還是網(wǎng)點交接都存在資金管理問題，特別是資金安全。

2.代收貨款對賬和返款問題

代收貨款由網(wǎng)點上交給總部，再由總部工作人員與客戶進行對賬。再通過人工轉(zhuǎn)賬方式返款給客戶。對賬工作非常繁瑣，返款周期長。

3.業(yè)務(wù)發(fā)展問題

由于返款周期長、資金管理等多方面問題，限制了代收貨款業(yè)務(wù)的發(fā)展，無法滿足客戶及市場需求。

1.信息化實施中遇到的主要困難與解決措施

1)代收貨款快件操作必須標(biāo)準(zhǔn)化。

代收貨款的收款、返款、退件等業(yè)務(wù)，涉及快件的整個生命周期，為了保證客戶貨款安全和及時結(jié)算，要求快件整個生命周期的操作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。我們通過項目對快遞公司快遞狀態(tài)的掃描操作做了進一步的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，保證操作嚴(yán)格按照快遞公司操作制度執(zhí)行，使得操作數(shù)據(jù)達到了代收貨款業(yè)務(wù)的要求。

2)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造。

代收貨款業(yè)務(wù)涉及快遞業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，需要對訂單管理、面單管理、費用結(jié)算等進行升級優(yōu)化。我們通過改造快遞公司訂單系統(tǒng)、電子面單系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和預(yù)付款系統(tǒng)，打通以上系統(tǒng)在代收貨款業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)流，滿足了代收貨款業(yè)務(wù)對以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的特殊要求。

2.信息化實施步驟

項目建設(shè)五個階段

1)第一階段：2014年3月，項目需求調(diào)研及立項，為期1個月。

2)第二階段：2014年4-5月，需求設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計，需求評審及確認(rèn)，為期2個月。

3)第三階段：2014年6-8月，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，開發(fā)編碼為期3個月。

4)第四階段：2014年9月，系統(tǒng)部署，系統(tǒng)測試，為期1個月。

5)第五階段：2014年10月，用戶培訓(xùn)，實施推廣，為期1個月。

整個項目建設(shè)期限為10個月，按項目計劃逐步推進。

3.系統(tǒng)介紹

1)系統(tǒng)主要功能

2)系統(tǒng)拓撲圖

1.系統(tǒng)實施前后效益分析

1)系統(tǒng)實施前代收貨款業(yè)務(wù)只能做到T+7，系統(tǒng)實施后推出T+1，T+3，提高了返款速度。

2)系統(tǒng)實施前結(jié)算對賬人員隨著業(yè)務(wù)量的增加人員也隨著增加，系統(tǒng)實施后結(jié)算對賬人員不但沒有增加，賬務(wù)準(zhǔn)確率和對賬速度明顯提高。

3)系統(tǒng)實施前每增加一個客戶都要花很長時間進行對接，系統(tǒng)實施后按準(zhǔn)確接口進行對接。

2.系統(tǒng)實施對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造

1)對客戶倉庫操作進行了整合，普通快件與代收貨款快件可以同步操作，體顯在訂單推送、面單打印、快件交接等環(huán)節(jié)。

2)快遞公司網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)操作進行了整合和優(yōu)化，不用單獨交接。

1.產(chǎn)品從調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品研發(fā)嚴(yán)格按項目管理制度執(zhí)行；深入業(yè)務(wù)一線進行調(diào)研，結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點制定產(chǎn)品方案；

2.該系統(tǒng)研發(fā)期間，項目組成員通過產(chǎn)品原型讓干系人進模擬操作，并且進行數(shù)據(jù)模擬；

3.實施過程中做好系統(tǒng)培訓(xùn)工作，對快遞公司參與代收貨款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，在各分撥中心進行集中培訓(xùn)，現(xiàn)場演示；

4.實施過程中不僅深入快遞公司，也深入到重點商家進行指導(dǎo)出現(xiàn)問題馬上解決，分批逐步輔導(dǎo)商家順利進行相關(guān)操作；

5.按階段進行項目實施，先推廣部分城市，業(yè)務(wù)穩(wěn)定后再全面推廣，保證推廣一批就能順利運行一批；在推廣中注意收集用戶反饋意見和使用中的問題，不斷對部分操作進行改進并且將操作逐步規(guī)范化。

1.項目的實施對業(yè)務(wù)流程進行了整合和優(yōu)化，提高了返款周期，使得資金更加安全，客戶和快遞企業(yè)操作更加高效，提高了快遞企業(yè)經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)的競爭力。

2.引導(dǎo)快遞行業(yè)代收貨款服務(wù)水平的提升，率先使用二維碼電子面單技術(shù)、第三方支付技術(shù)優(yōu)化代收貨款流程，為提高資金安全性、縮短返款周期提供了一套有效的解決方案。