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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介

寧波太平鳥(niǎo)時(shí)尚服飾股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的時(shí)尚服飾公司，旗下匯集了太平鳥(niǎo)時(shí)尚女裝、太平鳥(niǎo)風(fēng)尚男裝、樂(lè)町、赫奇、Mini Peace、瑪?shù)冫悹?、貝斯堡等多個(gè)備受青睞的品牌，同時(shí)還擁有魔法風(fēng)尚這一線上品牌，在天貓上的銷量也一直名列前茅。慈溪太平鳥(niǎo)物流有限公司是寧波太平鳥(niǎo)時(shí)尚服飾股份有限公司投資約5億左右資金傾力建設(shè)的旗下物流科技型公司，專注于打造具有國(guó)際先進(jìn)水平的、現(xiàn)代化的大型服裝物流精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)。

 

慈溪太平鳥(niǎo)物流有限公司坐落于慈溪市濱海區(qū)，它整合了太平鳥(niǎo)時(shí)尚服飾旗下所有品牌服飾的傳統(tǒng)零售渠道的物流配送服務(wù)，以及提供電子商務(wù)的精準(zhǔn)物流服務(wù)。通過(guò)集中統(tǒng)籌規(guī)劃實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，為太平鳥(niǎo)時(shí)尚服飾的飛躍發(fā)展提供強(qiáng)有力的物流保障，同時(shí)也將逐步將精準(zhǔn)物流服務(wù)能力分享給社會(huì)。

二、信息化實(shí)施前存在的問(wèn)題

太平鳥(niǎo)服飾在全公司實(shí)施了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈優(yōu)化成為其重要的組成部分。公司意識(shí)到通過(guò)對(duì)配送中心進(jìn)行整合，可以有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，顯著提高供應(yīng)鏈效能以及客戶服務(wù)水平，于是決定整合位于寧波市的多個(gè)配送中心，使資源集中化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，同時(shí)引入了諸多自動(dòng)化設(shè)備，如件分揀機(jī)（Item Sorter）、箱分揀機(jī)（Parcel Sorter）等，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)和產(chǎn)能的提升。

 

然而，整合之前各個(gè)配送中心在信息化水平上參差不齊，有的配送中心已經(jīng)使用WMS對(duì)物流中心進(jìn)行管理，而有的則只是采用ERP系統(tǒng)對(duì)貨品進(jìn)行進(jìn)銷存的管理，甚至還有物流中心并沒(méi)有信息化系統(tǒng)，只是采用手工臺(tái)賬的方式對(duì)貨品進(jìn)行管理。但即使是使用了WMS，也僅僅只是針對(duì)庫(kù)位庫(kù)存上有一個(gè)相對(duì)精細(xì)的管理，在操作層面也更多的采用了人工或是紙單等方式，沒(méi)有徹底的實(shí)現(xiàn)信息化管理。而且各個(gè)物流中心在信息化層面并沒(méi)有打通，即便是兩個(gè)都采用WMS系統(tǒng)管理的配送中心，他們相互之間也無(wú)法有效的進(jìn)行信息對(duì)接，倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥都需要分別單獨(dú)做一次出入庫(kù)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和資源。

 

除了各配送中心的信息化程度差異較大之外，各物流中心所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)差異也十分明顯。貨量大小的融合，品項(xiàng)多少的融合，線上線下的融合等問(wèn)題都增加了整合的難度。也正是因?yàn)檫@些差異，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，配送中心需要面對(duì)各種業(yè)務(wù)形態(tài)的物流操作，并不能完全依賴自動(dòng)化設(shè)備。尤其是像天貓雙十一這樣的促銷活動(dòng)，配送中心甚至需要一批臨時(shí)人員來(lái)補(bǔ)充產(chǎn)能缺口。而傳統(tǒng)服裝物流會(huì)遇到的問(wèn)題，例如季節(jié)性差異，庫(kù)存量較大等問(wèn)題，也會(huì)在各配送中心整合的過(guò)程中被無(wú)限放大。因此太平鳥(niǎo)在倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)中，總是將物流系統(tǒng)的靈活性放在首要位置來(lái)考慮。

三、信息化方案的推進(jìn)

瑞泰信作為Infor的實(shí)施方，成為太平鳥(niǎo)指定的合作伙伴，協(xié)助其設(shè)計(jì)新配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）以及新配送中心的業(yè)務(wù)操作流程。

3.1分揀機(jī)靈活使用

太平鳥(niǎo)慈東物流中心引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的分揀設(shè)備實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作的自動(dòng)化，在倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃之初，如何將信息系統(tǒng)與分揀設(shè)備進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，如何充分利用分揀設(shè)備自動(dòng)化分揀優(yōu)勢(shì)，如何提高分揀設(shè)備利用率問(wèn)題一直都是討論的焦點(diǎn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論并優(yōu)化方案，在分揀設(shè)備的使用上主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

 

 

 

 

3.1.1分揀機(jī)集貨：為均衡倉(cāng)庫(kù)各個(gè)區(qū)域的運(yùn)作能力，協(xié)調(diào)任務(wù)與前置任務(wù)之間的先后次序，信息系統(tǒng)將分揀機(jī)波次集貨任務(wù)分批下發(fā)。同時(shí)為提高分揀機(jī)的使用效率，降低分揀準(zhǔn)備時(shí)間，信息系統(tǒng)為每個(gè)分揀機(jī)配置兩個(gè)待分揀暫存庫(kù)位進(jìn)行交換集貨，當(dāng)一個(gè)待分揀暫存位開(kāi)始投線分揀時(shí)，另一個(gè)待分揀暫存位進(jìn)行集貨等待。

3.1.2線上線下訂單分揀：交叉帶分揀機(jī)訂單分揀屬于日常主要工作之一，在分揀方式上屬于先提總后分播，在波次創(chuàng)建上充分利用信息化系統(tǒng)靈活的查詢組建器功能進(jìn)行訂單挑選，同類訂單中主要側(cè)重于選擇貨品重復(fù)度較高的訂單優(yōu)先組合。針對(duì)慈東倉(cāng)庫(kù)線上線下運(yùn)作模式共存的特點(diǎn)，在不同運(yùn)作模式的分揀機(jī)波次處理上我們也加以區(qū)別。

 

3.1.3線下訂單：線下訂單的特點(diǎn)是單訂單要貨量大，信息化系統(tǒng)在分揀機(jī)滑道口的分配上，主要遵循一單一口的模式，同時(shí)在X（可配置）滑道口做對(duì)應(yīng)的負(fù)載均衡，達(dá)到不同區(qū)域的分揀機(jī)道口工作人員成箱量基本一致的效果。

 

3.1.4線上訂單：線上訂單的特點(diǎn)是單訂單要貨量小，如果使用線下訂單一單一口的方式效率極低，所以在線上訂單的處理上我們采用的是先分揀再播種的模式，信息化系統(tǒng)在分揀機(jī)滑道口的分配上，主要遵循多單一口的模式，主要目標(biāo)是在線上訂單特殊處理時(shí)段（雙十一、特賣會(huì)等）提高訂單的揀貨效率，同時(shí)緩解零揀區(qū)域的人員密集度。

 

3.1.5退貨分理：退貨分理一直是服裝行業(yè)所面臨的重要挑戰(zhàn)之一，如何將退貨貨品盡快返架，盡快揀貨是我們的主要目標(biāo)。常規(guī)退貨分理上一般采用人工多次分理的方式逐步完成，這種方式的缺點(diǎn)是效率和準(zhǔn)確性相對(duì)較低。通過(guò)退貨分理特點(diǎn)的分析，我們利用信息化系統(tǒng)的支持，將分揀機(jī)滑道口對(duì)應(yīng)若干個(gè)貨品退貨庫(kù)位（同一位置），指導(dǎo)分揀機(jī)將按滑口分揀貨品。退貨上架人員在分揀機(jī)滑道口取得貨箱后，只需要在一定的范圍內(nèi)移動(dòng)即可完成周轉(zhuǎn)箱的上架，此種方式減少了退貨分理的中間環(huán)節(jié)，降低了退貨分理上架人員的移動(dòng)距離，提高了分揀效率。

3.2多種揀貨方式的結(jié)合

倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作中，人工揀貨模式從指導(dǎo)方式上來(lái)分主要可以分為紙單揀貨和RF揀貨：

3.2.1紙單揀選：成本較低，培訓(xùn)時(shí)間短，對(duì)人員要求不高，倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性不高，適合倉(cāng)庫(kù)在特殊處理時(shí)段（雙十一、特賣會(huì)等）臨時(shí)員工使用。

3.2.2 RF揀選：成本較高（需RF設(shè)備），培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)人員要求較高，倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性高，適合倉(cāng)庫(kù)日常工作時(shí)正式員工的使用。

太平鳥(niǎo)慈東倉(cāng)庫(kù)屬于服裝行業(yè)綜合型倉(cāng)庫(kù)，涵蓋多品牌、多品類、線下、線上相結(jié)合的多種運(yùn)作模式，訂單高峰運(yùn)作量極高，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日常運(yùn)作。為靈活的處理以上各種情況，信息化方案上提供按任務(wù)分組RF任務(wù)推送和紙單指導(dǎo)兩種方式，并且以打包復(fù)核作為控制節(jié)點(diǎn)，兼容兩種模式的運(yùn)作使用。從而提高了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作的靈活性，降低了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作成本。

3.3揀選關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合服裝行業(yè)季節(jié)性強(qiáng)、款式眾多、存放方式各異、鋪貨與補(bǔ)貨等特點(diǎn)。在該項(xiàng)目中采用揀選分拆、分區(qū)揀選技術(shù)。成衣疊裝貨品整箱揀選和拆零揀選分區(qū)處理，成衣掛裝貨品單獨(dú)區(qū)域拆零揀選，面輔料道具貨品存揀合一等多種揀選方式。嚴(yán)格貫徹了不同的貨品采用不同的存儲(chǔ)策略和揀選策略的原則。按照不同的貨品類別劃分不同的區(qū)域揀選,提高了作業(yè)專業(yè)性、擴(kuò)大了作業(yè)面, 采用訂單并行處理方式, 提高了揀貨效率。同時(shí)利用信息化系統(tǒng)輔助訂單集貨管理、并箱管理解決了訂單多分區(qū)揀選之后的后顧之憂。

3.4信息系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備結(jié)合

隨著新建倉(cāng)儲(chǔ)物流中心的運(yùn)作，物流設(shè)備的定型與改進(jìn)逐步進(jìn)行，信息系統(tǒng)如何適應(yīng)變化中的物流設(shè)備顯得尤為重要。在該項(xiàng)目中信息化方案設(shè)計(jì)中，我們盡力避免方案設(shè)計(jì)與設(shè)備本身關(guān)聯(lián)度過(guò)高，運(yùn)作過(guò)程間實(shí)現(xiàn)模塊化處理，提供高可配置性設(shè)計(jì)單元。通過(guò)以上方案設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則,實(shí)現(xiàn)了信息化系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的有效結(jié)合，使我們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的設(shè)計(jì)與改進(jìn)上有了更大的信息化支持空間。

四、系統(tǒng)效益分析

由于慈溪太平鳥(niǎo)物流有限公司慈東物流中心擁有大量的自動(dòng)化物流設(shè)備，信息系統(tǒng)除了需要考慮系統(tǒng)與設(shè)備的完美無(wú)縫對(duì)接外，還需要通過(guò)優(yōu)化算法，將自動(dòng)化物流設(shè)備的產(chǎn)能最大化，這就對(duì)信息系統(tǒng)提出了更高的要求。同時(shí)還需要完美結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作人員的操作習(xí)慣，提升人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的效率。

4.1分揀機(jī)對(duì)產(chǎn)能的提升

在分揀機(jī)的靈活運(yùn)用上，流程設(shè)計(jì)將一個(gè)件分揀機(jī)當(dāng)作兩個(gè)來(lái)用，即一半的格口對(duì)應(yīng)為一臺(tái)件分揀機(jī)，這就意味著整個(gè)件分揀機(jī)可以應(yīng)付兩個(gè)分揀機(jī)波次。分揀機(jī)波次由于先集貨后分揀的作業(yè)特點(diǎn)，將分揀機(jī)一分為二正好可以將這兩個(gè)獨(dú)立流程相互錯(cuò)開(kāi)，使分揀機(jī)一直保持工作狀態(tài)，而不會(huì)因?yàn)榧浂Ｖ构ぷ?，也不?huì)因?yàn)椴ù翁?，過(guò)度消耗分揀機(jī)資源。兩個(gè)獨(dú)立流程的效率匹配使得整個(gè)物流中心在件分揀機(jī)的使用效率上提高了至少40%，同時(shí)也避免了分揀機(jī)一開(kāi)一停而造成的機(jī)器機(jī)械損耗。同時(shí)，非滿載且連續(xù)的工作負(fù)荷讓分揀機(jī)的能耗也一直保持平穩(wěn)，節(jié)約電能至少15%。

4.2靈活的揀選模式對(duì)效率的提升

紙單揀選和RF揀選相結(jié)合，讓揀選工作的入門起點(diǎn)大幅下降，而靈活度大幅提高。當(dāng)物流中心的人力資源出現(xiàn)缺口時(shí)，新員工的快速補(bǔ)充且上手顯得異常關(guān)鍵。紙單揀選與RF揀選的靈活切換使這一切變成可能。當(dāng)物流中心補(bǔ)充入大量新員工時(shí)，便捷的紙單揀選模式能讓人力缺口迅速得到填補(bǔ)。按照往常經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，兩種模式的靈活切換讓物流中心在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期提高效率大約20%~40%。

4.3合理的貨品分布提升現(xiàn)場(chǎng)管理

貨品貨位結(jié)構(gòu)的合理布局，同樣是物流效益提升的保障。雖然多元化的揀選模式對(duì)揀選效率已經(jīng)有了大幅的優(yōu)化，但是如果貨位規(guī)劃混亂，照樣能夠成為產(chǎn)能效率的短板。服裝行業(yè)特殊的季節(jié)特性和貨品種類特性，使得現(xiàn)場(chǎng)的貨位規(guī)劃尤為關(guān)鍵。

夏裝冬裝的體積重量差異，男女裝童裝的包裝規(guī)格差異，貨品大小碼的銷售分布，面輔料物料道具的業(yè)務(wù)等問(wèn)題都會(huì)對(duì)物流中心的貨品貨位規(guī)劃造成很大的麻煩。貨位規(guī)劃雖然更多時(shí)候體現(xiàn)在零揀位的分布上，但事實(shí)上存儲(chǔ)位的貨位規(guī)劃同樣重要，尤其是在擁有AS/RS自動(dòng)立體庫(kù)或是VNA窄巷道貨架的物流中心，合理的存儲(chǔ)位規(guī)劃無(wú)論對(duì)補(bǔ)貨效率還是上架效率都有很大的幫助。

目前服裝物流的貨位規(guī)劃更多的是依靠從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行規(guī)劃布局，而信息系統(tǒng)必須對(duì)物流中心管理人員的規(guī)劃給予強(qiáng)力的支持以及快速的應(yīng)對(duì)。慈東物流中心利用信息系統(tǒng)靈活多變的特點(diǎn)，將成衣、飾品、道具、面輔料和物料等不同種類的貨品采用不同的作業(yè)模式，取得了良好的效果。信息系統(tǒng)中豐富的功能模塊和靈活的功能配置，對(duì)每一種類的貨品的作業(yè)特點(diǎn)都量身打造了有針對(duì)性的系統(tǒng)流程，使得不同種類的貨品在同一個(gè)物流中心都能有序運(yùn)作，并合理有效的利用資源共享，大大提升了每一品類各自的產(chǎn)能效率。

4.4自動(dòng)化設(shè)備助力逆向物流

件分揀機(jī)可以處理退貨分理是本物流中心的亮點(diǎn)之一，也是信息系統(tǒng)的創(chuàng)新所在。通過(guò)利用現(xiàn)有自動(dòng)化設(shè)備，信息系統(tǒng)巧妙地將退貨流程融入分揀機(jī)的作業(yè)當(dāng)中，使退貨分理這一難題找到了一個(gè)非常有效的解決方案。在太平鳥(niǎo)之前的物流中心作業(yè)模式中，一個(gè)季節(jié)的退貨從收貨到分理到最后上架平均需要2.5~3個(gè)月時(shí)間，尤其是在體積大量大的冬裝退貨上，更是大約需要四個(gè)月的時(shí)間，這會(huì)使得退貨商品因?yàn)槲锪鞑僮鞯木徛e(cuò)過(guò)最佳的二次銷售時(shí)機(jī)。

在整合到新的物流中心后，雖然對(duì)系統(tǒng)流程都大幅進(jìn)行了優(yōu)化和整合，但平均處理時(shí)間依舊需要2~2.5個(gè)月，冬裝退貨依舊無(wú)法縮短到3個(gè)月之內(nèi)，整個(gè)退貨時(shí)間的縮短僅有20~25%。而當(dāng)加入件分揀機(jī)的退貨分理后，整體的單季退貨處理速度能夠縮短到1.5個(gè)月，冬裝退貨甚至可以縮短為2個(gè)月，提升幅度超過(guò)了50%。在得益于自動(dòng)化物流設(shè)備的同時(shí)，靈活的信息系統(tǒng)和優(yōu)化的作業(yè)流程同樣功不可沒(méi)。

五、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

物流中心在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，除了在揀選方式和作業(yè)方式上體現(xiàn)了靈活多樣外，更是在各個(gè)方面表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的適應(yīng)性。

5.1操作層面的靈活應(yīng)用

首先還是在揀選層面，無(wú)論是紙單揀選還是RF揀選，亦或是利用分揀機(jī)技術(shù)，在整個(gè)操作過(guò)程中都顯得很簡(jiǎn)單很易用，這就使得物流中心在人員的招聘和培養(yǎng)上顯得非常靈活。由于作業(yè)方式非常簡(jiǎn)單，在培訓(xùn)工作上不需要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力。無(wú)論是物流中心內(nèi)部人員不同崗位之間的相互調(diào)動(dòng)，還是對(duì)于新招員工的新手入門，簡(jiǎn)單便捷的操作方式都使得員工正式投入工作的時(shí)間大大縮短，從而提高了倉(cāng)庫(kù)整體的產(chǎn)出效率。

5.2波次篩選的靈活性

其次是在波次篩選上，由于各品牌間的業(yè)務(wù)模式存在較大差異，在整個(gè)物流中心的作業(yè)模式也會(huì)顯得不盡相同，這就需要一個(gè)強(qiáng)大且靈活的波次篩選器對(duì)有效訂單進(jìn)行篩選。WMS系統(tǒng)豐富的波次篩選條件以及開(kāi)發(fā)人員定制化開(kāi)發(fā)的邏輯組合條件，使得訂單的篩選變得異常輕松，波次員完全可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求去組建自己所需的波次。

5.3接口豐富且適應(yīng)性強(qiáng)

再次是體現(xiàn)在接口層面。由于之前各品牌對(duì)于WMS的上游系統(tǒng)都不盡相同，存在對(duì)接WMS困難的問(wèn)題。而WMS系統(tǒng)接口平臺(tái)幫我們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)需求。信息系統(tǒng)的接口平臺(tái)可以承接多數(shù)主流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為多系統(tǒng)對(duì)接同一系統(tǒng)提供了可能。這就使得原本可能業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全不同的各個(gè)品牌都可以沒(méi)有后顧之憂的使用統(tǒng)一的WMS系統(tǒng)，在接口方面體現(xiàn)了非常強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。

5.4靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性

最后是系統(tǒng)擴(kuò)展性，系統(tǒng)擴(kuò)展性在整個(gè)使用過(guò)程中來(lái)看，體現(xiàn)了很強(qiáng)的靈活性。系統(tǒng)幾乎可以在物流中心所有的操作環(huán)節(jié)，提供多種作業(yè)模式相結(jié)合的作業(yè)方式。而很多沒(méi)有專門設(shè)計(jì)紙單作業(yè)的環(huán)節(jié)，依舊可以采用紙單報(bào)表的模式去實(shí)現(xiàn)作業(yè)。

六、客戶反饋

使用新的WMS系統(tǒng)后，物流中心的整理出庫(kù)效率大幅提高，從而使得門店從下單到收到貨品的時(shí)間大大縮短，快時(shí)尚在快物流的帶動(dòng)下變成可能。靈活的WMS系統(tǒng)又不失其精確準(zhǔn)確的特點(diǎn)，由于多道驗(yàn)證工序的作用，使得門店收到的貨品準(zhǔn)確率大大提升，投訴率出現(xiàn)回落。而在退貨分理的過(guò)程中，由于件分揀機(jī)的參與，退貨分理效率大幅提高，門店退回來(lái)的貨品能夠快速進(jìn)入二次銷售的狀態(tài)，為公司贏得了市場(chǎng)時(shí)間，提升了庫(kù)存消化的速度，降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)起到了有力的支撐，極大的幫助到了業(yè)務(wù)銷售。

七、總結(jié)

隨著國(guó)際知名品牌的大量進(jìn)入國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)專業(yè)的第三方物流在服裝行業(yè)的短缺也逐步顯現(xiàn)，無(wú)法為這些國(guó)際品牌提供優(yōu)質(zhì)、快速、專業(yè)的物流服務(wù)。本項(xiàng)目的建成，將提升國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)服務(wù)服裝行業(yè)的最高水平，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)行業(yè)整體水平的提升，吸引跟多的國(guó)際品牌轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)物流服務(wù)提供商，促進(jìn)國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。