發(fā)布時(shí)間:2025-03-11 10:20:47 現(xiàn)代物流報(bào)

文 / 現(xiàn)代物流報(bào)記者 何文忠
“新快遞法實(shí)施一周年,快遞小哥感嘆‘派件壓力和服務(wù)質(zhì)量’”難平衡;隨著人們對(duì)居住環(huán)境要求的提高,業(yè)主也有著‘居住環(huán)境與管理松懈’的意難平?!比珖?guó)兩會(huì)期間,全國(guó)人大代表、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司遼寧省大連市中山區(qū)寄遞事業(yè)部勝利橋普郵營(yíng)業(yè)部攬投員趙明枝在接受現(xiàn)代物流報(bào)獨(dú)家采訪時(shí)談到。
作為郵政系統(tǒng)基層工作人員,趙明枝對(duì)居民小區(qū)物業(yè)管理與快遞小哥之間的訴求矛盾感觸頗深。
城市生活節(jié)奏日益加快,外賣小哥、快遞小哥、即時(shí)配送小哥每天穿梭于大街小巷,爭(zhēng)分奪秒地為人們送去各種生活所需物品。然而,小哥們?cè)谂c物業(yè)打交道過(guò)程中也面臨著諸多難題,其中“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題尤為突出。
“門(mén)難進(jìn)”遇上“時(shí)效嚴(yán)”
《快遞市場(chǎng)管理辦法》新修訂版明確要求快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意不得代為確認(rèn)收貨、不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端設(shè)施。
不送貨上門(mén),可能面臨被投訴的風(fēng)險(xiǎn),快遞員表示,投訴可能就會(huì)面臨罰款的危險(xiǎn)。而在一些高端小區(qū),外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)需要登記等手續(xù),這些流程可能導(dǎo)致具有時(shí)效性的物品不能及時(shí)配送,快遞外賣人員就可能面臨消費(fèi)者的不滿,甚至差評(píng)、扣費(fèi)、退單等。
而物業(yè)管理人員為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,加強(qiáng)物業(yè)安保管理。部分小區(qū)出于對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全等方面考慮,小區(qū)門(mén)、樓道門(mén)、電梯門(mén)均需刷卡或刷臉才能使用,為了業(yè)主的人身安全,有些小區(qū)不允許小哥的機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)自行車進(jìn)入小區(qū),只能步行進(jìn)入。
為了讓快遞盡快送到業(yè)主手里,尤其是配送鮮花和蛋糕等具備一定時(shí)效性的物品時(shí),快遞員為了“送貨上門(mén)”而不得不想辦法進(jìn)入小區(qū),與物業(yè)管理人員“斗智斗勇”。物業(yè)管理人員與快遞小哥的矛盾變得越來(lái)越突出。
2024年11月28日,四川成都市某小區(qū)物業(yè)人員因停車問(wèn)題與外賣員發(fā)生口角,進(jìn)而引發(fā)群毆事件,造成一名物業(yè)人員和兩名外賣員受傷。
同年8月12日,某平臺(tái)一外賣騎手在浙江杭州市西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過(guò)程中將欄桿踩歪,被園區(qū)保安攔下,該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪,后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。
近年來(lái),因?yàn)檫M(jìn)門(mén)配送投遞問(wèn)題,形成的群體性、輿論性事件屢見(jiàn)不鮮。
平衡“有序”和“便利”
不僅外賣小哥上門(mén)難,快遞小哥上門(mén)投遞快件、郵政小哥上門(mén)投遞報(bào)紙也面臨諸多困難。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),既希望小哥能夠準(zhǔn)時(shí)、便捷地配送物品,又不希望其損壞、影響小區(qū)的設(shè)施和環(huán)境,其中的平衡難以把控。
“善待這些‘趕時(shí)間’的小哥,積極解決‘進(jìn)門(mén)難’問(wèn)題,是現(xiàn)實(shí)需求,也是城市文化應(yīng)有的包容理解和人文關(guān)懷,更是政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極規(guī)劃、引導(dǎo)和履職的責(zé)任所在?!壁w明枝向現(xiàn)代物流報(bào)記者表示。
此次全國(guó)兩會(huì)期間,趙明枝帶來(lái)《關(guān)于優(yōu)化居民小區(qū)物業(yè)管理解決末端配送“進(jìn)門(mén)難”的相關(guān)建議》。建議提出:
一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)小區(qū)門(mén)衛(wèi)業(yè)務(wù)用房的面積、戶型等作出規(guī)定,便于物業(yè)公司設(shè)置物品暫存區(qū),在妥善協(xié)商、業(yè)主能夠接受的情況下,用于快件、報(bào)紙、蛋糕、鮮花等一般時(shí)效物品的存放。
二是明晰物業(yè)責(zé)任。通過(guò)出臺(tái)或完善相關(guān)規(guī)定,明確物業(yè)有義務(wù)為有需要的小哥辦理通用門(mén)卡、刷臉登記、車牌登記等,為入戶投遞外賣等高時(shí)效物品提供方便。對(duì)故意刁難、脅迫、為難一線小哥,借機(jī)斂財(cái)、違規(guī)收費(fèi)等行為予以處罰。
三是綜合引導(dǎo)施策。鼓勵(lì)各地開(kāi)展試點(diǎn),收集匯總典型經(jīng)驗(yàn),積極推廣普及先行先試地區(qū)的有益做法,多措并舉解決末端最后一百米問(wèn)題。
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