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服務(wù)滿意度高于同行!蘇寧物流助陣酒水電商贏戰(zhàn)雙十一

發(fā)布時間:2020-11-10 15:51:24 蘇寧物流

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10月25日起,一輛輛滿載酒品的物流車,陸續(xù)駛?cè)胩K寧物流全國各地的倉庫,根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測的訂單分布,調(diào)貨入倉,點燃雙11戰(zhàn)火。

攜手蘇寧物流后,某酒類品牌在雙十一開門紅銷量暴增500%的情況下,服務(wù)滿意度高于同行,既減輕了售后服務(wù)的壓力,也讓店鋪評分節(jié)節(jié)攀高。


蘇寧物流推出酒水倉,破解酒水電商難題

隨著中國零售市場的數(shù)字化變革,線上銷售渠道已經(jīng)成為酒品消費的主要增長來源,自然也是商家必爭之地。但與普通商品相比,酒類產(chǎn)品在儲存、包裝以及配送上,要求更高。目前整個酒類電商領(lǐng)域,仍然缺乏專業(yè)化的酒品物流支持,導(dǎo)致成本下不來、服務(wù)上不去、投遞不及時、破損后索賠困難等現(xiàn)象非常普遍。前幾年,市場上曾有酒水電商平臺自建物流,但最終也在廣泛布局和巨額投入面前,選擇了放棄。

自己做不了,別人做不好,已經(jīng)成為酒類電商所共同面對的行業(yè)難題。

目前,酒水電商的競爭日趨激烈,而從增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)變,則讓競爭的靶心重新回歸到效率、成本和體驗,第三方物流服務(wù)好不好,直接影響品牌信譽。

正是在這種背景下,蘇寧物流在自己的倉儲服務(wù)產(chǎn)品中,正式推出了專業(yè)酒水倉,從包裝、倉儲、運輸、末端等環(huán)節(jié)全鏈路安全管理,全面賦能酒水電商,破解行業(yè)難題。 

服務(wù)滿意度高于同行,助力酒水電商決勝雙十一

針對酒水電商的最大痛點——高破損率,蘇寧物流有著成熟的解決方案,在優(yōu)化分揀流程上下功夫。每一個訂單都會額外增加易破損、輕拿輕放等標簽,并在分揀、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)區(qū)別于一般產(chǎn)品,專門開辟出針對酒水產(chǎn)品的智能設(shè)備+人工分揀相結(jié)合的分揀區(qū),最大限度確保酒品安全。

去年7月份,某知名酒類品牌和蘇寧物流達成合作,一方面,是看重蘇寧物流遍布全國的“區(qū)域中心倉+本地倉”優(yōu)勢,可以實現(xiàn)北京、上海、南京、武漢、西安、成都、沈陽、廣州8個城市提前分倉備貨;另一方面,是希望借助蘇寧物流在酒品物流方面的成熟經(jīng)驗,減少倉儲物流過程中的損耗,進一步降低綜合成本。

蘇寧物流對該品牌的物流全流程進行詳細診斷之后,迅速找到了高破損的風險點,并第一時間圍繞該品牌的產(chǎn)品特征,制定了整套倉儲物流解決方案。

通過全國分倉與定制物流方案的優(yōu)化,該品牌不但實現(xiàn)了“讓貨離消費者更近”,所有訂單都能當日直發(fā),而且減少路上因中轉(zhuǎn)造成的破損風險,利潤與口碑實現(xiàn)了雙豐收。

此外,蘇寧物流還通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品溯源、24小時監(jiān)控、內(nèi)部全鏈路跟蹤,杜絕了商品調(diào)包和買到假酒的問題;在末端,送貨上門、開箱驗貨,安全一站到底,解決買家“最后100米”難題,服務(wù)優(yōu)勢明顯。

11大促中,各大酒水電商在正面戰(zhàn)場火力全開、血拼銷量的同時,蘇寧開辟物流服務(wù)第二戰(zhàn)場,通過大數(shù)據(jù)預(yù)測訂單分布,指導(dǎo)商家提前備倉、調(diào)補貨品,并以優(yōu)異的運輸配送時效和個性化的安全保障,打造酒水物流領(lǐng)域服務(wù)新標桿。

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