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“又有臺風要來，大家加油，揀貨速度提起來！”雙十一前，海南海口天天快遞，在堆積如山的倉庫里，10多個火箭哥火速忙碌著，要趕在臺風停航前，把貨都送出去。

給大家加油鼓勁的小伙子名叫陳宏華，作為海南天天網(wǎng)管員，他與站長一起，指揮并親自參與這場與臺風搶時間的大賽。

“這算是雙十一的實戰(zhàn)演習，在海南做快遞，應(yīng)對突變天氣，是基本功。”

藝多不壓身，從小白客服到多面手網(wǎng)管

別看陳宏華只有25歲，95后，但卻是天天快遞的一員“老將”，更是同事們眼中的“多面手”，從客服到質(zhì)控，再到快遞員、網(wǎng)點幫扶管理，快遞各個板塊樣樣通。

“很難相信，當初入職時才19歲的小伙子，竟然是從客服做起的?！?/p>

6年前陳宏華剛?cè)肼殨r，正好遭遇了1949年以來最大臺風“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當時，?？谔焯旃ぷ鲌龅卦馄茐模呒娫挸彼阌縼?。特殊的工作場景，讓他很快上手了客服工作。

“大哥，您先別急，我一定盡快查找”、“阿姨，快遞員已經(jīng)出發(fā)，麻煩你注意接聽電話”、“同學，麻煩你到學?？爝f點再查一下，昨天都到了”……

電話中的聲音親切、溫和、有耐心，完全就是一個“知心大姐姐”，讓人很難與眼前這個干練的小伙子聯(lián)系在一起。

盡管能成功應(yīng)對平時的客服工作，但入職后的第一個雙十一，他還是感受了壓力，也對客服崗有了新理解：“只有對快遞業(yè)務(wù)整體了解透，在解釋客戶問題時，才有實際內(nèi)容，體現(xiàn)出專業(yè)和真誠。”

所以下班后，陳宏華會跟同事一起送件，了解一線實際流程；還會到質(zhì)控部門，幫著監(jiān)控快遞進出港、網(wǎng)點派發(fā)動向等等。由于對各個業(yè)務(wù)板塊都很熟悉，工作三年，22歲的他就被提拔為網(wǎng)管，負責監(jiān)控海南各網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)。

（陳宏華正在查看各網(wǎng)點情況）

迎戰(zhàn)雙十一區(qū)縣幫扶，全能小哥全程助力

雙十一已經(jīng)提前開響，對于已經(jīng)有著6年大促經(jīng)驗的陳宏華來說，早已心中有數(shù)。大促，就像一個人突然參加一個高強度運動項目，一定要保證全身各器官的健康運行、大小血管暢通無阻，這正是他作為網(wǎng)管的職責。

“就像醫(yī)生，哪里有阻塞，要提前診斷，及時處理?！?/p>

雙十一前，陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬寧，西南部的樂東、五指山等市縣進行幫扶，他或是臨時站長，或是站長助理，又或者是快遞員、客服、質(zhì)控，身兼多職。

“特別是萬寧網(wǎng)點，我和團隊硬是在那里頂了一個月才撤離?！碑敃r的萬寧網(wǎng)點出現(xiàn)1000多個待發(fā)件，雖對當?shù)夭皇?，但?年幫扶經(jīng)驗的陳宏華心中早有“戰(zhàn)譜”。

“明天先把緊急件派送到客戶手中?！钡竭_網(wǎng)點后，陳宏華第一時間處理客戶咨詢、催件電話，并連夜梳理出派送順序，熟悉當?shù)芈肪€。

除了送件，陳宏華還負責客服和網(wǎng)點數(shù)據(jù)監(jiān)控，經(jīng)過四天的連軸加班，團隊共計派送1800多單，萬寧網(wǎng)點收發(fā)件終于正常運轉(zhuǎn)。之后，他又繼續(xù)留在當?shù)?，重新培養(yǎng)網(wǎng)點負責人，增招員工。從基礎(chǔ)的熟悉路線，到日常工作流程，再到數(shù)據(jù)監(jiān)測注意事項，陳宏華都手把手地教，一個月后，網(wǎng)點能獨立運營，他才回到海口。

團結(jié)一心打贏臺風戰(zhàn)，一團火精神“燃”起來

幫助一個個網(wǎng)點理順工作后，進入十月份，連續(xù)的異常天氣又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日，因大風暴雨，進出海南的重要通道瓊州海峽停航3天，10月25日復(fù)航后，快遞收發(fā)件高峰爆發(fā)，省外快遞批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正當大家加班加點忙活時，復(fù)航第二天，又接到消息：臺風“莫拉菲”將在26日夜間擦過海南！

可能再次停航，動作再快一些！陳宏華與?？诰W(wǎng)點負責人一起，協(xié)調(diào)指揮，分揀、派發(fā)，終于在27日下午5點停航前完成任務(wù)。

“海南經(jīng)常遭遇暴雨、臺風，導(dǎo)致停航，就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣，習慣了，”陳宏華說。

（陳宏華在網(wǎng)點幫扶）

然而，不利的地理、氣候條件，也正是海南天天快遞人的價值所在。6年來，陳宏華親眼見證了島上的生活變化，島內(nèi)特產(chǎn)出去了，外面豐富的商品進來了，雙十一馬上將會再來一波集中爆發(fā)。

“這個片區(qū)要重新劃范圍，確保效率”、“要建立項目微信群，全程跟蹤反饋”……這幾天，陳宏華的電話、微信響個不停，協(xié)調(diào)各個網(wǎng)點工作，都不能在雙十一掉鏈子。

“我自己也準備好了雨具，隨時到前線支援！”陳宏華說這句話時，顯得很“燃”，這也是蘇寧物流的一團火精神，融進了這個熱帶島嶼。