發(fā)布時間:2020-08-06 13:56:30 蘇寧物流

8月1日中午,承德市承德縣倉子鄉(xiāng)趙文北溝村老顧家門口的土路上,開來了一輛陌生的小貨車。
“請問有人在嗎?我是蘇寧來送空調(diào)的!”安裝師傅站在門口喊。
老顧帶著家里的兩個孫子,正急著收拾房間,昨天才在新開業(yè)的零售云買的空調(diào),今天就安裝了:“來這么快,地方都沒騰出來?!?/span>
天還沒黑,房間里吹出了第一縷涼風。
天天的老客戶,零售云的新顧客
7月31日下午,經(jīng)過承德市雙橋區(qū)時,老顧看到一場盛大的新店開業(yè)儀式。紅毯上一群人正在剪彩,在圍觀鼓掌的人群中,老顧看到一個熟人——天天快遞的快遞員小陳。
老顧家所在的倉子鄉(xiāng)趙文北溝,是承德當?shù)厣僖姷纳絽^(qū),道路蜿蜒崎嶇,村里只有百來戶人家,幾乎都種葵花籽。老顧的女兒在北京工作,兼職做微商賣家里老爹種的葵花籽,于是老顧每個月總有上百單貨要發(fā),慢慢就和天天快遞員小陳熟悉起來。
(承德蘇寧零售云門店開業(yè)現(xiàn)場)
此時小陳正在參加的是蘇寧零售云店的開業(yè)。在熱鬧的人群和簇新的1200平新店門口,店主郭大永正滿臉喜慶地指揮員工們,把嶄新的門頭招牌掛上去——蘇寧零售云、蘇寧幫客服務(wù)中心。
“新店開業(yè),肯定有優(yōu)惠?!崩项櫧o小陳打了個招呼,逛進店里,挑選了一臺空調(diào)。這幾天太熱了,正好需要。
頭天下單,第二天中午就收到了貨,大大出乎老顧的預(yù)料,裝完空調(diào)后,老顧又從門背后拿出20份葵瓜子,叮囑安裝師傅帶回去放在蘇寧零售云店前臺,說小陳會來取件。于是,安裝完畢,蘇寧幫客的小貨車又攬件20份離去。
從線上到線下,縣鎮(zhèn)智慧零售開啟新機會
老顧巧遇的新店開張,是承德市第一家由天天快遞加盟商開設(shè)的蘇寧零售云門店,店主郭大永、作為十年的老天天人,開啟了“天天快遞+蘇寧零售云+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心”末端復(fù)合業(yè)態(tài)探索新模式`
郭大永是承德當?shù)厝?,又是承德市雙橋區(qū)政協(xié)委員、兼愛心協(xié)會會員! 下鄉(xiāng)走訪,是他的家常便飯! 2009年開始做天天快遞,那正是人們初涉網(wǎng)購之時。十年來,伴隨著電商浪潮,網(wǎng)點的業(yè)務(wù)一直穩(wěn)中有升。
(郭大永參與愛心活動)
不過,因避暑山莊聞名于世的承德,本地電商業(yè)并不發(fā)達,快遞依然是以下行派送為主,如何拓展創(chuàng)收渠道?2018年,承德蘇寧物流與天天快遞融合,作為“圈內(nèi)人”,郭大永敏銳地意識到,機會來了!
他們看到的是蘇寧生態(tài)下,零售云和蘇寧幫客兩個新領(lǐng)域,蘇寧幫客針對4-6級市場,還推出“蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心”。
從2017年開始,蘇寧瞄準下沉市場,推出主打家電、3C等品類的“零售云戰(zhàn)略”,在三四線城市及縣鎮(zhèn)市場開設(shè)零售云線下店;2018年,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心為下沉市場提供大件送裝、維修等一體化服務(wù),這兩項業(yè)務(wù),都優(yōu)先對天天加盟商開放。
“照我看,零售云就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)版的蘇寧易購,幫客提供規(guī)范化的售后服務(wù)。承德下面縣鎮(zhèn)農(nóng)村人口多,這是機會。”郭大永說。
這個判斷,來自郭大永十年來對電商零售的近距離觀察。智慧零售時代,線上線下融合已是不可抵擋之勢。承德本地人,特別是偏遠山區(qū)留守的老年人,智能手機玩得不熟,甚至不信任線上買大件電器,還是習慣見到實物才能爽快下單。但經(jīng)營傳統(tǒng)的線下門店,談何容易?光是囤貨動不動上百萬、千萬的資金占用,就令人望而卻步。
2019年,蘇寧內(nèi)部召開了零售云招商會,郭大永應(yīng)邀參加,會上的所見所聞所感,讓他們看到了新零售時代縣鎮(zhèn)市場正確的打開方式:“有蘇寧那么多大倉囤貨,自己還囤什么啊!送裝、售后管理規(guī)范也是現(xiàn)成的,這樣都做不起來,沒誰了!”
擼起袖子,說干就干,就是這樣的性格,回來后,他們馬上向總部提交了加盟承德蘇寧零售云和蘇寧幫客的申請;2019年底,申請得到批準。今年5月份,疫情緩解后,郭大永立刻投身新店裝修、員工招聘、技能培訓等前期工作中,7月31日,新店如期開張。
(零售云店同時進行著蘇寧幫客業(yè)務(wù))
“天天+零售云+幫客”復(fù)合運營, 相互反哺
新店所在的雙橋區(qū),是承德市政府所在地,也是承德最繁華的商業(yè)區(qū)域,面積達1200平,主營商品包括黑電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、手機等。
其實,老顧那單還不是新店第一單,就在7月31號當天下午,蘇寧送貨車就拉著三臺空調(diào),往30公里外的雙灤區(qū)去送裝。
“用戶也是我們天天的一個老客戶,開小民宿的,正好需要空調(diào),聽說我們最近開業(yè),專門等著呢?!?/span>
十年扎根承德快遞行業(yè),帶來的客戶轉(zhuǎn)化,立馬就見到了效果。但這還不是最重要的,送裝一體的時效保證,才是贏得客戶的殺手锏。
傳統(tǒng)線下店里的商品雖然也“可觸可感”,但卻在品類選擇、物流時效、售后服務(wù)等體驗上存在一些滯后和不便,蘇寧物流恰恰解決了這個痛點,其遍布全國的自建倉儲網(wǎng)絡(luò),讓商品離消費者更近了?!俺艘恍徜N品在店里備有現(xiàn)貨外,還有很多產(chǎn)品,店里只需要樣品,依托北京蘇寧超級云倉,到承德這邊的時效完全能保證?!惫笥勒f。
在運輸及末端配送環(huán)節(jié),蘇寧物流17000萬條干支線以及覆蓋全國3萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,老顧的空調(diào)能夠及時送裝,就得力于幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深下沉,顆粒度足夠細,深入村頭院壩。
抓好零售云、幫客這邊新興業(yè)務(wù)的同時,天天業(yè)務(wù)線也在有條不紊地正常推進。零售云門店就在雙橋居民區(qū),人流量大,天天快遞也在這里攬收,居民寄快遞時,就會順便逛逛,店里商品都與蘇寧易購線上同價,店里刷卡下單,所見即所得。
其實,就在承德蘇寧零售云店開業(yè)前幾天,蘇寧召開818發(fā)布會,宣布在未來十年,蘇寧將由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”,蘇寧承諾將進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項服務(wù)能力,開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體,進一步滿足廣大用戶需求。
這也就意味著,位于京津冀核心經(jīng)濟區(qū)的承德蘇寧零售云,也將享受這一利好,進一步打通零售、快遞、售后為一體的綜合服務(wù)新通路。承德天天快遞的末端整合、業(yè)務(wù)的復(fù)合疊加、收入來源的大大拓展,是在湖北當陽、山東東平、遼寧本溪等更多天天網(wǎng)點成功轉(zhuǎn)型升級后,又樹立了一個新樣本。
“開業(yè)幾天了,每天都有5、6萬營業(yè)額。大家卯足了勁,下半年,交個漂亮成績單。”郭大永說。
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