發(fā)布時(shí)間:2020-07-10 17:02:19 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)

一直以來(lái),貨物理賠是困擾客戶和網(wǎng)點(diǎn)的一大難題。物流運(yùn)輸途中出現(xiàn)貨物破損或時(shí)效延遲等問(wèn)題偶有發(fā)生,對(duì)于客戶和網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),都希望能在遇到問(wèn)題的時(shí)候盡快理賠,以免矛盾升級(jí),但是由于流程、審核等一系列的操作,往往理賠效率不盡如人意。
據(jù)了解,目前安能物流出了兩款高端產(chǎn)品,定時(shí)達(dá)和安心達(dá),分別對(duì)應(yīng)客戶時(shí)效需求和安全需求,并在針對(duì)貨物理賠的問(wèn)題上做出了比較好的解決方案,拓寬了理賠范圍,優(yōu)化理賠流程,基本能在24小時(shí)內(nèi)完成賠付。
根據(jù)安能物流官方放出的消息,如果客戶使用安心達(dá)或定時(shí)達(dá)產(chǎn)品發(fā)貨,如發(fā)生運(yùn)輸問(wèn)題,只要在當(dāng)天12點(diǎn)之前提交理賠申請(qǐng),即可在當(dāng)日完成理賠,若12點(diǎn)之后提交理賠申請(qǐng),則會(huì)在次日完成理賠。同時(shí),價(jià)值千元以下的安心達(dá)貨物,可享有先賠后審的優(yōu)待,極速理賠的規(guī)則讓客戶無(wú)需費(fèi)時(shí)等待。
安能物流的這兩款產(chǎn)品發(fā)布于今年五月,自上線以來(lái)就獲得了各方關(guān)注,除了該產(chǎn)品自身品質(zhì)優(yōu)質(zhì),完備的理賠體驗(yàn)讓客戶更加放心。其中安心達(dá)產(chǎn)品還打破了貨物簽收后不理賠的行業(yè)慣例,在簽收后72小時(shí)內(nèi)反饋破損的也可申請(qǐng)理賠,如若遇到寄件網(wǎng)點(diǎn)包裝不合格的情況,也在理賠范圍內(nèi)。定時(shí)達(dá)的優(yōu)勢(shì)是嚴(yán)控貨物時(shí)效,一旦發(fā)生貨物超時(shí)未送到的情況即可申請(qǐng)理賠。據(jù)悉,為方便理賠,安能還開(kāi)啟了專屬服務(wù)模式,由專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù),95344專屬客服,全程跟蹤實(shí)時(shí)反饋。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),遇到運(yùn)輸問(wèn)題而導(dǎo)致虧損是非常糟心的體驗(yàn),在目前的物流市場(chǎng)上,產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊,客戶需要選擇一個(gè)更適合自己的物流產(chǎn)品,并且注意理賠通道是否暢通。在這個(gè)品質(zhì)為王的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,物流企業(yè)也要秉承著客戶至上的原則,為客戶提供更好的物流體驗(yàn),才能長(zhǎng)存于市場(chǎng)。
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