發(fā)布時間:2020-06-20 20:55:21 中國物流與采購網(wǎng)

“618”全領域競賽,拼什么都不如拼用戶體驗。零點鐘聲一響,20萬日日順物流場景服務師便奔赴全國為用戶提供場景物流解決方案,完成了不一樣的“第一單”。
00:11青島市劉女士簽收居家場景方案第一單,體驗不止是送,而是送裝同步;
00:42鞍山市陳先生簽收居家健身場景方案第一單,體驗不止是送產(chǎn)品,而是送場景解決方案;
00:52佛山市張女士簽收出行場景方案第一單,體驗不是多次上門,而是一次就好;
00:65杭州市孫女士簽收家居服務場景方案第一單,體驗不止是快,而是按約送裝。
(鞍山市陳先生簽收居家健身場景方案第一單)
“618”第一單:不是送產(chǎn)品,而是送場景定制解決方案
零點時分,日日順物流服務網(wǎng)點接到青島市劉女士的居家場景方案需求后即刻響應,確認配送時間、地址信息后迅速打單、分揀、出倉,準時趕到用戶家中。在完成拆箱、驗機、安裝、調(diào)試等送裝服務后,日日順物流場景服務師現(xiàn)場交互劉女士需求,針對性地定制了洗護用水方案等居家場景方案。
劉女士全程直呼“沒想到”,她說,“剛下完單就接到了預約送裝的電話,本來有點擔心安裝位置距離水龍頭太遠不好裝,沒想到日日順物流場景服務師這么快就送到了,而且不僅安裝到位,還教會我怎么進行日常保養(yǎng)!”
從接到用戶下單到上門交互提供居家場景方案,日日順物流場景服務師僅用了11分鐘。
連接用戶的“神經(jīng)末梢”:“云倉+云配”物流服務體系
創(chuàng)造用戶的無縫體驗,交互、感知、場景缺一不可。日日順物流正在以倉儲+運輸為基礎,升級到“云倉+云配”的物流服務體系,在傳統(tǒng)物流服務的基礎上向整個生態(tài)供應鏈前后端進行延伸。
倉儲端,日日順物流為倉賦予了“智慧大腦”。在日日順物流建成的大件物流首個智能無人倉中,通過對全景智能掃描站、龍門揀選機器人等所有領先智能裝備以三維數(shù)字孿生進行管理,8大核心系統(tǒng)獲取所有運營數(shù)據(jù),實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)智慧運行、匹配。
(日日順物流建成的大件物流首個智能無人倉正式啟用)
今年“618”,除了最新啟用的大件物流首個智能無人倉,佛山、膠州等地的日日順物流智能倉也完成升級并投入使用,與黃島、杭州智能倉共同形成五倉聯(lián)動的格局,加速資源流動。而輻射全國的136個智慧倉、6000余個大件送裝網(wǎng)點,則能保障場景服務師第一時間觸達用戶。
此外,在信息化系統(tǒng)的“云指揮”下,全國3300條干線班車線路,10000余條區(qū)域配送線路,能最大化地合理規(guī)劃。場景方案也已根據(jù)大數(shù)據(jù)提前下沉到離用戶最近的服務網(wǎng)點,得以第一時間調(diào)動資源火速送達。
由于“神經(jīng)末梢”般連接用戶、工廠和20萬場景服務師,日日順物流平臺為生態(tài)方的產(chǎn)品和服務優(yōu)化、用戶體驗迭代導入了有效、真實的需求信息,推動全環(huán)節(jié)不斷迭代。
連接行業(yè)的“熱帶雨林”:場景品牌和生態(tài)品牌
除了壯大自身網(wǎng)絡體系,日日順物流還在跨行業(yè)、跨領域廣建生態(tài)圈,且毫不掩飾自身的戰(zhàn)略野心——要做物聯(lián)網(wǎng)時代的場景品牌和生態(tài)品牌,方向鎖定“場景物流”。
日日順物流相關負責人表示,“場景物流”就是要激發(fā)用戶對于產(chǎn)品迭代的需求,從滿足單一產(chǎn)品物流的需求,到送貨過程中感知用戶的需求,再到創(chuàng)造一種方案激發(fā)用戶的需求。
因為日日順物流與用戶的深交互屬性,宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家生態(tài)資源方,紛紛涌入日日順場景物流生態(tài)平臺,融為場景中的一個節(jié)點與其他生態(tài)方互動耦合,迸發(fā)創(chuàng)新活力。
在重構運營邏輯的過程中,日日順物流場景生態(tài)平臺中催生出新需求、新方案,已生成健身、出行、居家服務等眾多場景方案,為用戶提供“個性定制 一次就好”的場景物流體驗。
(日日順物流為用戶提供“個性定制 一次就好”的場景物流體驗)
誰能做好用戶體驗,誰才有機會贏得終身用戶。日日順以場景物流模式聯(lián)合生態(tài)方共同創(chuàng)造用戶最佳體驗,不僅對“618”第一單進行了全新詮釋,也搶先贏得了用戶的一致好評。
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