發(fā)布時間:2020-06-17 14:24:03 蘇寧物流

618年中促銷持續(xù)升級,各電商從商品、價格、服務(wù)全方位開戰(zhàn),作為關(guān)鍵戰(zhàn)場的物流服務(wù)備受關(guān)注,每一個快遞站更是一場大促的縮影。
位于哈爾濱道外區(qū)的蘇寧物流景陽站點門口,站長李士新和員工們一起,攬件、配送兩條線并行,有條不紊地處理著已堆成“小山”一樣的包裹。
“618就是忙,但是累并快樂著,收入能增加不少!”說話干脆利落,有著東北人特有的率直幽默。
不過,做起業(yè)務(wù)來,他比誰都認(rèn)真。作為網(wǎng)點新晉負(fù)責(zé)人,短短80天,就帶領(lǐng)網(wǎng)點,從每天攬件幾十件到最高2000件,登頂哈爾濱大區(qū)榜首,在蘇寧物流內(nèi)部更是被人稱為東北“攬件王”。
今年情況特殊,疫情反復(fù),復(fù)工復(fù)產(chǎn)遭受影響,物流企業(yè)率先扛起防疫保供的重任?!敖?jīng)歷了這次疫情,我更加深刻的理解了一名快遞員的責(zé)任與價值,同時,我也覺得這份工作還有發(fā)展空間,值得堅持?!?/span>
此時,蘇寧天天融合后的景陽網(wǎng)點正在甄選新的負(fù)責(zé)人,一番思考后,李士新?lián)芡舜髤^(qū)負(fù)責(zé)人電話,語氣篤定:“我要當(dāng)這個站長?!睙o論是一線經(jīng)驗,還是兩年來的工作表現(xiàn),李士新都完全符合這次的選拔要求。很快,他就上任了,從一名快遞員轉(zhuǎn)變?yōu)檎军c掌舵手。
單從清秀帥氣的外表,以及快言快語的性格,你很難把眼前這個小伙子,與他身上那股沖勁和韌勁聯(lián)系起來。
“以前我是一名快遞員,現(xiàn)在不一樣了,我是站長,有了一份屬于自己的事業(yè),要干出點名堂來!”面對全新的挑戰(zhàn),李士新還“有點興奮”。
道外區(qū)是哈爾濱的老城區(qū),發(fā)達(dá)的農(nóng)林牧漁業(yè)和工業(yè),催生了繁榮的電商經(jīng)濟(jì)和物流網(wǎng)絡(luò)。機會有,關(guān)鍵怎么做?上任后,李士新迅速理清了兩條思路:一方面盡快提高攬件業(yè)務(wù)量;另一方面,招兵買馬,擴大團(tuán)隊。
“想客戶之所想,急客戶之所急。”服務(wù)行業(yè)這句箴言都知道,關(guān)鍵是落實。
疫情期間,李士新就主動聯(lián)系客戶,詳細(xì)介紹站點的消毒流程、特殊商品的包裝方案、嚴(yán)格執(zhí)行的無接觸配送等,贏得了多位食品電商的青睞。社區(qū)解封后,他的站點第一時間提供上門攬件服務(wù),幫助客戶提升打包質(zhì)量和效率?!靶』镒有愿耠S和,干活兒又積極靠譜,值得結(jié)交?!币患易龉枮I紅腸特產(chǎn)的電商老板說。
618期間,與他合作的商戶,有的在電商平臺大力開展促銷,有的玩起了直播帶貨,訂單量暴漲。李士新與用戶同在,為了迎接618期間商戶的大量寄件訂單,他對團(tuán)隊巧用激勵機制。每次成功開拓新客戶,他就會委派一名員工提供專職客服服務(wù),并讓員工從這條業(yè)務(wù)線上獲得穩(wěn)定提成,從而主動維護(hù)客戶關(guān)系。
“站長辛苦把業(yè)務(wù)跑回來了,我們也絕不能在效率和質(zhì)量上拖后腿?!薄八愿窈茫貏e理解我們快遞員的煩惱和困難?!碧岬竭@位業(yè)務(wù)上沖鋒在前、管理上人情味十足的站長,員工們都很服。
從3月中旬到5月底,僅僅80天時間,李士新就將景陽站點從日攬件幾十,拉升到最高2000單,日均500單,成為蘇寧物流東北地區(qū)“攬件王”,團(tuán)隊也穩(wěn)定在了10人左右,形成良性循環(huán)。
“現(xiàn)在618,攬件又一波高峰,比平時增長了.”談起以后的規(guī)劃,李士新又表現(xiàn)出東北人的樂觀豁達(dá):“沒啥多說的,多攬件,發(fā)揮一名快遞員的價值,更重要的是服務(wù)好客戶,帶領(lǐng)咱們兄弟們也都過上好日子?!?/span>
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