發(fā)布時(shí)間:2020-06-14 14:56:39 蘇寧物流

西安倉1.5萬件,成都、廣州、沈陽、武漢各2萬件,南京2.5萬件,北京3萬……6月上旬,一輛輛滿載燕京鮮啤的物流車,陸續(xù)駛?cè)胩K寧物流全國(guó)各地的倉庫,進(jìn)入618備戰(zhàn)狀態(tài)。
從2月份疫情期間牽手試水京津冀地區(qū)的配送,到4月份北京倉發(fā)全國(guó),再到全國(guó)7個(gè)城市分倉直發(fā),蘇寧物流與燕京啤酒的合作漸次推進(jìn),為其在蘇寧易購、天貓、拼多多等各大平臺(tái)的銷售提供倉配服務(wù),覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)。
燕京啤酒成立于1980年,作為中國(guó)知名的啤酒品牌,線上銷售發(fā)展迅速。今年初,疫情來襲,很多企業(yè)都遭遇了線上銷售物流難的問題,天貓燕京啤酒官方旗艦店、拼多多燕京啤酒專賣店和燕京啤酒旗艦店也受到一定程度上的影響。在時(shí)效上,因交通不暢,很多物流停擺,平時(shí)一兩天能到的貨被拖至六七天;在破損率方面,啤酒屬于特殊商品,分揀過程中的碰撞會(huì)增大破損幾率;另外,途中滯留時(shí)間長(zhǎng)、溫度高,也會(huì)導(dǎo)致漲罐等現(xiàn)象。
進(jìn)入2月份,除了一些疫情嚴(yán)重地區(qū),蘇寧物流復(fù)工良好。此時(shí),接到了燕京啤酒的合作需求,雙方迅速商定,先在京津冀地區(qū)試行配送。針對(duì)客戶兩大痛點(diǎn),蘇寧物流制定了針對(duì)性解決方案。
首先在時(shí)效上,進(jìn)行全鏈路監(jiān)控和反饋。從總部到北京大區(qū)都成立了KA業(yè)務(wù)支持組,其中北京的三個(gè)營(yíng)銷支持組,專門負(fù)責(zé)物流跟蹤,哪個(gè)環(huán)節(jié)滯留了,第一時(shí)間聯(lián)系問題發(fā)生地。疫情期間,交通有太多不確定因素,這種全鏈路跟蹤、及時(shí)反饋的機(jī)制最大限度地保障了時(shí)效。
然后是破損率,蘇寧物流重點(diǎn)在優(yōu)化分揀流程上下功夫,目前一些快遞公司常用線上自動(dòng)皮帶機(jī)分揀,這種方式會(huì)導(dǎo)致一些不可控的破損因素。對(duì)此,蘇寧物流在倉庫中專門開辟出針對(duì)酒水類的人工分揀專區(qū),茅臺(tái)等貴重、易碎品都在這里安全分揀。此外,提升時(shí)效、要求搬運(yùn)中輕拿輕放、建立追責(zé)機(jī)制等,多管齊下,蘇寧物流將漲罐和破損降到了全行業(yè)最低。
在末端配送環(huán)節(jié),疫情期間嚴(yán)格的消毒措施、無接觸配送規(guī)范、送前電聯(lián)、及時(shí)的售后響應(yīng)機(jī)制等,都提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。
京津冀地區(qū)的合作試水贏得了燕京啤酒的認(rèn)可,4月份,配送范圍擴(kuò)大到全國(guó),隨著社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)恢復(fù),天氣轉(zhuǎn)熱,啤酒也迎來銷售旺季。5月10日,薇婭直播燕京啤酒產(chǎn)生巨量訂單,由于準(zhǔn)備充分,特別是人工分揀環(huán)節(jié)提前增設(shè)人手,3天內(nèi),9萬訂單在北京倉順利出庫。
“每天出庫3萬單,京津冀地區(qū)基本上是當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)?!碧K寧物流燕京啤酒項(xiàng)目負(fù)責(zé)人于在江說,“而且,酒水類較重,我們都是送貨上門,開箱驗(yàn)貨,反響很好。”
“5.10”直播的成功配送,進(jìn)一步夯實(shí)了雙方的信任基礎(chǔ)。618前夕,蘇寧物流在最初的北京倉外,又加開南京、武漢、西安、成都、沈陽、廣州共7倉,為燕京啤酒提供更高效的倉配服務(wù)。618大促期間,根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),提前補(bǔ)貨入倉,同時(shí),為了應(yīng)對(duì)各倉的波動(dòng),北京倉還安排了4輛車組建專用車隊(duì),隨時(shí)調(diào)貨補(bǔ)貨。
對(duì)于啤酒、水飲品類來說,線下消費(fèi)場(chǎng)景占絕對(duì)大頭,但是如今在酒吧、餐飲、KTV還沒完全復(fù)蘇的情況下,線上銷售成為一劑解藥,而物流體驗(yàn)則成為制勝關(guān)鍵。蘇寧物流以其多年沉淀的物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),為酒飲、果汁等特殊商品制定“輕奢級(jí)呵護(hù)方案”,提效降損,贏得壽全齋、燕京啤酒等一眾合作伙伴青睞,“你沖銷量,物流護(hù)航”,共贏618。
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