發(fā)布時間:2020-05-29 17:12:04 蘇寧物流

5月25日-27日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)啟動了2020年中慶活動,單量劇增,這是近期當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼4月書香節(jié)后的第二次大型促銷活動。疫情推動了宅經(jīng)濟,閱讀需求也被充分挖掘,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)強力增長。
而最近,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)很多消費者發(fā)現(xiàn),自己買的圖書是由天天快遞配送,基本第一天下單,第二天就能收到商品了。
天天快遞從去年與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作以來,從最初的1倉試水?dāng)U展到如今的鄭州、天津、沈陽、廣州、福建5倉攬配,已經(jīng)為當(dāng)當(dāng)提供了400萬人次的配送服務(wù)。
2019年8月,天天快遞與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)達(dá)成鄭州倉攬配業(yè)務(wù)合作,對其線上圖書等商品進(jìn)行攬配,覆蓋河南、陜西、山西三地。初次合作贏得客戶認(rèn)可后,2020年3月,當(dāng)當(dāng)將天津倉的攬配業(yè)務(wù)也交給了天天快遞,當(dāng)時的日發(fā)送量是5000單。
突然間,從4月10日開始,天天快遞攬配的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書,單日發(fā)貨超6萬單,這背后是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購物節(jié)“書香節(jié)”與疫情閱讀需求的雙重驅(qū)動。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的天津倉,覆蓋天津和北京兩地訂單,本身就是國內(nèi)最大的城市圖書發(fā)貨源頭,這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)書香節(jié),理所當(dāng)然也是主要發(fā)貨地。而即使訂單暴增,當(dāng)當(dāng)圖書的送貨體驗沒有受到絲毫影響。
蘇寧物流自收購天天快遞以來,一直致力于倉配、快遞兩網(wǎng)整合和天天快遞服務(wù)質(zhì)量的提升,并為此進(jìn)行了廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息系統(tǒng)改造。在與當(dāng)當(dāng)項目合作過程中,,雙方首先通過系統(tǒng)對接,同步了當(dāng)當(dāng)官網(wǎng)及其在天貓、拼多多等其他平臺上的訂單數(shù)據(jù);針對即將到來的當(dāng)當(dāng)書香節(jié),進(jìn)行了大數(shù)據(jù)模擬預(yù)測,天天快遞將測算結(jié)果分解到各個大區(qū),進(jìn)行人力、運力的提前儲備,滿足后續(xù)增量。
同時,天天快遞還開展了兩級培訓(xùn),從大區(qū)到網(wǎng)點,強調(diào)末端交付體驗,“很多快遞都在做靜默投遞,放驛站放快遞柜,但我們不允許,投遞前,都需要給客戶電話聯(lián)系?!碧焯炜爝f當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營負(fù)責(zé)人李海龍說。
4月份書香節(jié)到來前,除了天津倉,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的沈陽、廣州、福建等地倉庫也相繼對天天開放合作,5倉配送范圍覆蓋京津、東三省、河南、山西、陜西、廣東、廣西、海南、福建等地區(qū)。
書香節(jié)期間,訂單量激增,為了保障時效,天天快遞運營小組為每個大區(qū)建立了專項跟蹤群,每日夜間12點入倉庫提貨、凌晨兩點分撥,都在群里及時共享動態(tài)。車輛載貨出庫,也要在群里發(fā)照片并標(biāo)注時間,到達(dá)天津分撥點,再拍照發(fā)群?!翱雌饋砗芊爆?,當(dāng)這樣才萬無一失,絕對不允許出現(xiàn)車堵了我們卻不知道的情況發(fā)生?!?/span>
兩個月來,天天快遞為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攬配日均達(dá)15000單,書香節(jié)高峰期更是達(dá)到60000單以上。而最早合作的天津倉,天天快遞一家獨占50%以上的攬配量,超過其余所有快遞公司之和。
看中天天快遞圖書配送能力的平臺,除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng),還有實體龍頭新華集團,其線上品牌新華文軒也與天天快遞達(dá)成了攬配合作,從無錫倉發(fā)往全國,每日單量10000件以上。
并不是所有快遞公司,都能輕松應(yīng)對短時期內(nèi)單量的劇增,而且城區(qū)配送時效要保障次日達(dá)、服務(wù)品質(zhì)也必須得到用戶的認(rèn)可。天天快遞不斷擴展攬配區(qū)域、不斷斬獲高要求客戶,這些不斷向好的變化,源自于蘇寧物流兩網(wǎng)融合后,雙方在基礎(chǔ)設(shè)施、管理系統(tǒng)、優(yōu)勢資源等方面的全面協(xié)同。
這對蘇寧天天來說是一個不得不面對的挑戰(zhàn),從倉儲到干支線,軟硬件都在迭代升級,特別是信息化、自動化、數(shù)字化等技術(shù)應(yīng)用難度更高,而隨著深度協(xié)同的推進(jìn),天天全網(wǎng)攬收能力也在提升,同時在電商零售、農(nóng)產(chǎn)品上行等多個領(lǐng)域、多種場景,立足普惠高效,基于客戶端端的快遞整體解決方案能力也在不斷提升。
近年來,蘇寧物流針對不同行業(yè)客戶的需求,提供“量身定制”的個性化服務(wù),不斷拓展朋友圈,為宜家、云米、藍(lán)月亮、拉面說等行業(yè)頭部與網(wǎng)紅品牌提供服務(wù),針對天天快遞的賦能更是立竿見影,在充分發(fā)揮全鏈路服務(wù)優(yōu)勢上為更多來自不同行業(yè)的大客戶提供“靠譜”服務(wù)。
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