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2020年1月10日，“感動(dòng)服務(wù)-我心目中的解放”-第二屆感動(dòng)服務(wù)客戶體驗(yàn)分享會(huì)&新春大拜年暨第一屆卡友好聲音年度總決賽在廣州召開，集合全國(guó)十三位精英卡友，傾心分享他們與品牌之間的真情故事，唱響平凡人生的非凡激情。同時(shí)百名用戶親臨現(xiàn)場(chǎng)為卡友助力、為新春慶賀。

（13位參賽選手為全國(guó)卡友送上新春祝福）

本次活動(dòng)一汽解放更首次開啟互聯(lián)網(wǎng)線上直播，全程直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)盛況，廣泛覆蓋眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在線總觀看量累計(jì)超過10萬(wàn)+。從故事到歌聲，在一汽解放打造的筑夢(mèng)舞臺(tái)上，充滿感動(dòng)和歡笑、凝聚著態(tài)度和溫度。

一汽解放持續(xù)打造行業(yè)領(lǐng)先格局

  本次活動(dòng)中，一汽解放黨委副書記、工會(huì)主席劉延昌及一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，并針對(duì)一汽解放近年來(lái)的公益事業(yè)、售后服務(wù)工作等方面的問題接受了記者訪談。

劉書記指出：面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，2020年，解放將從品牌、產(chǎn)品、地域、渠道、服務(wù)等多方面實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)牽引車、載貨車、自卸車、專用車等細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的挖掘 ，擴(kuò)大東部區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、堅(jiān)持鞏固西部突破成果，實(shí)現(xiàn)全品系、全區(qū)域的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先和短板突破。

（一汽解放黨委副書記、工會(huì)主席劉延昌接受采訪）

胡曉冬副總經(jīng)理則談及了解放服務(wù)體系對(duì)整體銷量目標(biāo)達(dá)成的重要支撐作用，胡總表示：市場(chǎng)銷量領(lǐng)先離不開廣大卡車用戶的支持，所以一汽解放面對(duì)客戶的需求，服務(wù)體系上也做了大量工作。整體上以“感動(dòng)服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控了“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結(jié)合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務(wù)。

（一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬接受采訪）

一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”十七年，以真情換真心

（一汽解放黨委副書記、工會(huì)主席劉延昌開場(chǎng)致辭）

下午4點(diǎn)，第二屆感動(dòng)服務(wù)客戶體驗(yàn)分享會(huì)隆重召開，本次活動(dòng)依舊以卡友演講的形式進(jìn)行，來(lái)自不同地域的卡友們，從寫稿到上臺(tái)演講，用樸實(shí)的字眼表達(dá)著心中的溫情。

2019年8月，“感動(dòng)服務(wù)”線上共征文254篇，最后投票評(píng)選出《難舍難棄的解放情緣》、《一位卡嫂的心靈訴說(shuō)》、《解放卡車·掙錢機(jī)器》、《踐行感動(dòng)》、《海拔3200米的緊急救援》、《趙智衛(wèi)：青島高原上的感動(dòng)服務(wù)排頭兵》六篇優(yōu)秀作品。情真意切的故事和動(dòng)情的講述，讓現(xiàn)場(chǎng)一度感動(dòng)至落淚。一次次的險(xiǎn)中救援，長(zhǎng)年累月的崗位堅(jiān)守，為用戶解決著各種問題。一汽解放在為平凡的生活釋放最大的溫暖和善意。

（感動(dòng)服務(wù)參賽選手演講）

這短短的六篇文章可能只是一汽解放在踐行“感動(dòng)服務(wù)”中的太倉(cāng)一粟，在踐行“感動(dòng)服務(wù)”的這些年里，一汽解放給予用戶的從來(lái)不是站在品牌角度形式主義的輕薄告白，而是真切走到用戶的一份看得見摸得到的溫暖。最終通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委及觀眾投票，冠軍馮存楠，亞軍羅勇、楊良旺，季軍李有奎、格桑達(dá)瓦、佀沁峰，選手們的精彩演講感動(dòng)了在場(chǎng)的每一位觀眾。

（一汽解放黨委副書記、工會(huì)主席劉延昌為冠軍馮存楠頒獎(jiǎng)）

一汽解放真切的從用戶車生活角度出發(fā)，構(gòu)建“感動(dòng)服務(wù)”品牌，深入挖掘梳理所有與用戶之間的接觸點(diǎn)，竭盡所能的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過多維度、全方位的工作，以完美的服務(wù)體驗(yàn)全面超越用戶期待，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的全面提升。

一汽解放為卡友搭建的筑夢(mèng)舞臺(tái)

如果說(shuō)一汽解放的車好，一汽解放的服務(wù)好，那么大家可能是略有耳聞的。但是在現(xiàn)場(chǎng)真正讓記者震驚的，是卡友們直達(dá)專業(yè)水準(zhǔn)的歌喉。

2019年8月，一汽解放依托“解放鷹雄匯”全面開啟卡友好聲音選拔賽，從線上預(yù)選到線下選拔，全國(guó)千名卡友刷爆卡圈。最終評(píng)選出全國(guó)七強(qiáng)選手：熱情颯爽的卡嫂陳丹娜、魅惑的詩(shī)意少年趙松松、實(shí)力唱將楊義忠、溫暖動(dòng)情的男聲徐連科、硬漢柔情的謝洪彥、唱響時(shí)代之聲的李偉東、歌聲高亢的馮利，卡友們穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)和動(dòng)聽悅耳的歌喉讓記者為之傾佩。

（好聲音參賽選手演唱）

在我們的印象里，卡車司機(jī)可能是一群最普通的人，扛起生活的重?fù)?dān)長(zhǎng)途跋涉終日奔波，磨滅了夢(mèng)想和熱血的印記。此次，一汽解放為卡友搭建筑夢(mèng)舞臺(tái)，助力實(shí)現(xiàn)卡友價(jià)值，為卡友創(chuàng)造價(jià)值。

在本次卡友好聲音年度總決賽開啟前，“解放鷹雄匯”開啟了全國(guó)七強(qiáng)線上投票通道，火熱程度一往無(wú)前，持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束前，線上累計(jì)總投票數(shù)超過30萬(wàn)+。最終通過七位卡友現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)演，以線上大眾投票數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)觀眾投票數(shù)累計(jì)相加，分別評(píng)選出第一屆解放卡友好聲音年度總決賽最具人氣獎(jiǎng)徐連科，優(yōu)秀選手獎(jiǎng)馮利、趙松松、謝洪彥、李偉東，年度季軍陳丹娜，年度亞軍徐連科，年度總冠軍楊義忠，讓卡友們實(shí)實(shí)在在的過了一把選秀癮。

（一汽解放黨委副書記、工會(huì)主席劉延昌為冠軍楊義忠頒獎(jiǎng)）

不得不說(shuō)一汽解放對(duì)于用戶關(guān)系體系上下足了功夫，“解放鷹雄匯”建立全國(guó)理事會(huì)及26個(gè)區(qū)域分會(huì)，強(qiáng)大的會(huì)員體系已經(jīng)吸引40萬(wàn)解放卡友歸航，形式多樣的千余場(chǎng)線上線下的客戶關(guān)懷活動(dòng)讓卡友們緊密相連，大幅度的提升了用戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。現(xiàn)場(chǎng)的卡友們也表示：一汽解放讓他們感受到了品牌的力量和無(wú)微不至的關(guān)懷。

新春特送，踐行感動(dòng)服務(wù)與實(shí)現(xiàn)卡友價(jià)值共行

2019年是一汽解放砥礪前行、奮勇爭(zhēng)先的一年。以中國(guó)商用車領(lǐng)域功勛卓越的領(lǐng)航者形象，再次衛(wèi)冕全球銷量最高的單一品牌，為新世紀(jì)元年開啟了一頁(yè)華麗的篇章。

在持之以恒的踐行“感動(dòng)服務(wù)”中，一汽解放在“用戶第一”核心理念中不斷深化，與此同時(shí)，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”也即將開啟品牌2.0全面升級(jí)，持續(xù)將堅(jiān)持精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全程化，持續(xù)推進(jìn)“四化”建設(shè)，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價(jià)值。

（現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)用戶獲得一汽解放新春大獎(jiǎng)）

在本次活動(dòng)中，一汽解放讓記者見識(shí)了能文能武的熱血卡友，更體會(huì)了一汽解放對(duì)用戶的那份無(wú)微不至的關(guān)懷及用心，在深深的感動(dòng)之余更加期待解放與卡友的風(fēng)采，期盼那些有溫度的平凡人生。