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2019年12月8日，東風(fēng)輕型車舉辦的“滿載信賴 DFAC第九屆服務(wù)技能大比武”總決賽在湖北武漢圓滿結(jié)束。經(jīng)過一天的激烈角逐，本屆比賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者。

從2010年舉辦首屆服務(wù)技能大比武開始，東風(fēng)輕型車舉辦的這項賽事已走過了9個年頭，今年更是迎來1100余家服務(wù)商的1500名選手參賽，熱度依然不減，這其中有什么亮點呢？

亮點一：新增多個項目，拉近用戶距離

“年年有賽事，屆屆有亮點”，今年的服務(wù)技能大比武，在保留原有經(jīng)典項目的同時，新增了接待標(biāo)準(zhǔn)化、新能源技術(shù)維修兩個精彩環(huán)節(jié)的考試，新增項目可以說是緊扣行業(yè)痛點。

接待標(biāo)準(zhǔn)化決賽總考試現(xiàn)場

服務(wù)不止是要把車修好，而是要讓客戶真正滿意。這也是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)的內(nèi)涵。車輛發(fā)生故障后，很多用戶很是著急，而有些故障難以在第一時間解決。在這個過程中，如何及時調(diào)解和安撫客戶情緒、迅速與客戶建立有效溝通尤為重要。本次技能大比武，東風(fēng)輕型車首次將“接待標(biāo)準(zhǔn)化”項目列入比賽環(huán)節(jié)，運用東風(fēng)輕型車已經(jīng)形成的一套成熟的“十步法”標(biāo)準(zhǔn)接待流程，完美地解決了企業(yè)與用戶之間存在的溝通痛點難點。

新能源維修技術(shù)總決賽考試現(xiàn)場

隨著環(huán)保政策的升級，新能源汽車成為輕型商用車的發(fā)展趨勢，面對這一新興的市場，服務(wù)保障成為一個難點。為做好新能源汽車的服務(wù)保障工作，東風(fēng)輕型車前瞻性地在服務(wù)技能大比武中新增了“新能源技術(shù)維修”項目，培養(yǎng)參賽人員對新能源車輛維修方面的熟練度，服務(wù)戰(zhàn)略布局上又邁出了關(guān)鍵一步。

總決賽頒獎

亮點二：緊貼用戶實際，選用最熱銷車型

隨著市場的不斷成熟，客戶對售后服務(wù)的要求越來越高，東風(fēng)輕型車始終堅持“向客戶而生”的品牌價值觀，以賽促訓(xùn)，讓“服務(wù)技能大比武”成為東風(fēng)輕卡的服務(wù)品牌和技術(shù)新名片。

輕卡維修技能比賽用車

做品牌建設(shè)，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。廣大用戶對東風(fēng)輕型車的信任，也就是對東風(fēng)輕型車售后服務(wù)的信任，這也是服務(wù)技能大比武一直能夠保持高熱度的先決條件。

而在售后服務(wù)方面，東風(fēng)輕型車也在根據(jù)市場需求不斷進行創(chuàng)新，服務(wù)技能大比武的開展，就是最好的佐證。

新款凱普特

產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)需求也要跟上，在傳統(tǒng)的輕卡維修技能項目中，東風(fēng)輕型車根據(jù)市場特點，把輕卡市場上最熱銷的東風(fēng)凱普特NISSAN動力車型和東風(fēng)多利卡玉柴4FA作為比賽用車，更加貼合用戶實際運營情況。

新款多利卡

而在比賽內(nèi)容考察上，東風(fēng)輕型車更是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，升級故障維修難度。在比賽中，故障點更多更難以發(fā)現(xiàn)，故障排除更為復(fù)雜，而這也更考驗選手們排除高難故障點的綜合實力，促進選手們售后服務(wù)水平的提升。

亮點三：品牌度提升，熱度不減

2010年，東風(fēng)輕型車啟動了服務(wù)技能大比武比賽，開創(chuàng)了行業(yè)后服務(wù)市場競技賽的先河。

據(jù)了解，本屆服務(wù)技能大比武自9月開賽以來，共有1100余家服務(wù)商的1500名選手參與其中，歷經(jīng)預(yù)賽和區(qū)域選拔賽，最終24名傳統(tǒng)油車維修技術(shù)專家、12名新能源維修技術(shù)專家和12名接待標(biāo)準(zhǔn)專家脫穎而出成功晉級決賽?？梢哉f，這48名選手代表了東風(fēng)輕型車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中技師們服務(wù)技能的最高水平。

輕卡維修技能總決賽考試現(xiàn)場

品牌建設(shè)能夠成功，既要滿足客戶對產(chǎn)品的理性訴求，又要建立企業(yè)與客戶的感性互動。東風(fēng)輕型車不但將產(chǎn)品送到車主手上，更是讓品牌真正‘走’到了車主心里。

輕卡維修技能總決賽考試現(xiàn)場

時至今日，東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大比武比賽已經(jīng)成為東風(fēng)汽車股份最隆重、最盛大、最具代表性的競技賽事之一，甚至在物流行業(yè)乃至汽車界都有一定的知名度。

結(jié)束語：

今年是東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大比武走過的第9個年頭，此次大賽，不管是輕卡維修技能、新能源維修技術(shù)還是接待標(biāo)準(zhǔn)化，都是對東風(fēng)輕型車服務(wù)水平的一次檢驗，在市場積淀下，相信東風(fēng)輕型車能夠持續(xù)的把服務(wù)技能大比武舉辦下去，并越辦越精彩。

（正文已結(jié)束）