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今年雙十一玩什么？10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會在北京以“場景引力”為主題，首度揭曉蘇寧十年全場景布局。發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)布了蘇寧場景零售的解決方案——1小時場景生活圈。

蘇寧易購用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕表示：“雙十一到了必須要改變和升級的時候，價格是標(biāo)配但不是唯一，我們希望1小時場景生活圈的提出能夠在1小時內(nèi)解決用戶生活中所有的場景痛點，系統(tǒng)性地解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場景戰(zhàn)略，更是蘇寧長期堅定的戰(zhàn)略。”

值得一提的是，蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“蘇寧生活幫”進(jìn)行了全場景化、1小時化升級，重點包括家電CARE、生活CARE、包裹CARE三大服務(wù)板塊，讓人眼前一亮。

CARE家電、生活、包裹，蘇寧生活幫在身邊

“生活剛需，極速到家”，蘇寧生活幫作為一個全場景的生活服務(wù)品牌，關(guān)注用戶身邊的小事，空調(diào)故障、油煙機(jī)清洗、洗衣機(jī)清洗、家政保潔、寄件取件……所有和生活相關(guān)的小事、麻煩事，都是蘇寧生活幫重點Care的大事。

面對消費者生活所有的場景痛點，蘇寧生活幫推出了三大核心業(yè)務(wù)線產(chǎn)品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。家電CAER以清洗和維修為主打，包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測、維修等用戶剛需服務(wù)；生活CARE以家政、洗衣為核心，包含4小時保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運動鞋洗護(hù)等社區(qū)用戶高頻的日常服務(wù)；包裹CARE以自提和寄件為主打，自提服務(wù)可以為用戶免費保管快遞包裹，同時提供包裝回收服務(wù)，寄件服務(wù)則享受上門取件、到店寄件服務(wù)?？傊脩羲?，即可在蘇寧生活幫得到滿足，讓用戶省時、省力、省心。

9月，蘇寧上線幫客家電維修清洗小程序，消費者可以在小程序上預(yù)約各類生活服務(wù)，同時可以靈活預(yù)約上門服務(wù)時間。更重要的是，在社區(qū)周邊的蘇寧小店、蘇寧門店，或者通過蘇寧易購、蘇寧小店APP，也可以就近預(yù)約蘇寧生活幫服務(wù)。

高標(biāo)服務(wù)、透明收費，生活幫升級社區(qū)生活服務(wù)

今年雙十一，蘇寧率先打造“一小時場景生活圈”，牢牢把社區(qū)即時服務(wù)的標(biāo)簽貼在蘇寧全場景業(yè)務(wù)身上，既是為了充分滿足用戶生活全場景的需求，同時也充分體現(xiàn)了蘇寧在全場景業(yè)態(tài)上的完整布局，你的生活，不管是到店還是到家，1小時內(nèi)蘇寧都可以馬上滿足。

體驗革命進(jìn)行時，社區(qū)服務(wù)也亟待升級。在社區(qū)生活場景上，蘇寧生活幫從服務(wù)收費和工藝標(biāo)準(zhǔn)兩大核心提升了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了品牌形象，徹底打破過去散亂無序的行業(yè)亂象，更標(biāo)準(zhǔn)也更放心。

工藝標(biāo)準(zhǔn)上，蘇寧制定了高于行業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)工程師的每一步服務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致要求，在關(guān)鍵節(jié)點上，服務(wù)工程師更需要拍照上傳系統(tǒng)，會有后臺人員進(jìn)行審核，確保蘇寧幫客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，讓消費者對服務(wù)更放心。

收費設(shè)置上，秉持著陽光透明的原則，蘇寧在多個渠道公示了家電收費標(biāo)準(zhǔn)、維修規(guī)范，用材價格、項目收費均一目了然，并作出“多收費雙倍賠”承諾，充分保障用戶利益。

好服務(wù)總能贏得用戶青睞。今年雙十一前，蘇寧生活幫還將推出保姆、月嫂、育嬰嫂等生活服務(wù)，滿足消費者更多場景的生活服務(wù)所需。而針對高頻的家電清洗、家政保潔、洗衣洗鞋等服務(wù)，雙十一全民嘉年華期間，蘇寧生活幫也將推出不同程度的優(yōu)惠，讓消費者省事更省錢。