發(fā)布時(shí)間:2019-08-20 11:17:21

不遠(yuǎn)萬里,遠(yuǎn)渡重洋,當(dāng)在一個(gè)陌生的國度再次叫響“中國重汽”品牌的時(shí)候,鐘其榮忽然覺得肩上的擔(dān)子更重了,責(zé)任更大了。
作為中國重汽駐南非辦事處的負(fù)責(zé)人,對(duì)于南非市場,鐘其榮有很多感觸:“文化不同,體制不同,市場標(biāo)準(zhǔn)不同,品牌繁多競爭激烈,工作確實(shí)挺不容易的。”
他說的“不容易”,如果沒有對(duì)這個(gè)國家體制有著很深的理解,或許難以體會(huì)。
大學(xué)畢業(yè),沒有任何猶豫,鐘其榮投身中國重汽并主動(dòng)選擇了條件最為艱苦的非洲。
“選擇非洲,是想鍛煉一下自己,沒想到的是來了南非。”鐘其榮笑著說。
相對(duì)于周邊國家的戰(zhàn)亂動(dòng)蕩,南非的政治經(jīng)濟(jì)還是比較穩(wěn)定的,這也使得這里的人有著優(yōu)越感的同時(shí)格外“挑剔”。
“剛開始年輕氣盛,后來隨著對(duì)南非的了解,身上的‘棱角’就沒了,開始懂得如何與他們相處。”鐘其榮回憶,剛進(jìn)南非的時(shí)候,用戶就給他上了生動(dòng)的一課。
南非市場偏歐化,政治及社會(huì)制度都帶有濃重的英國色彩。對(duì)于重卡市場來講,車輛標(biāo)準(zhǔn)、路政要求、政策法規(guī)都比其他非洲國家更為嚴(yán)格,南非的客戶因此也很驕傲,在他們看來,非洲大陸版塊,南非是最好的。此外,南非的客戶對(duì)車輛要求也很高,卡車要自動(dòng)檔的不說,配置還要跟歐美品牌對(duì)比,售后服務(wù)更要及時(shí)反饋。
一次,中國重汽駐南非辦事處接到某用戶的電話,車輛出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況??蛻魬B(tài)度強(qiáng)硬,要求立即修復(fù),保證其業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)司機(jī)提供的地點(diǎn),鐘其榮從地圖上找到了司機(jī)位置,位于高速路邊上。此時(shí),已是當(dāng)?shù)貢r(shí)間20:00整,驅(qū)車去需要5個(gè)小時(shí)。
“當(dāng)時(shí)與同事們商量服務(wù)計(jì)劃,大家都猶豫了,夜晚的南非,治安很差,搶劫槍擊案件頻發(fā),面臨的風(fēng)險(xiǎn)很高。”鐘其榮回想起來還是心有余悸。
望著辦事處“中國重汽”那四個(gè)大字,鐘其榮沒再猶豫,做好相關(guān)安保工作,帶著兩名同事踏上了行程。
“由于司機(jī)規(guī)避收費(fèi)站,實(shí)際位置并不在高速附近,根據(jù)司機(jī)的定位,繼續(xù)尋找,期間還橫穿了更加混亂的貧民窟。”鐘其榮說道,“當(dāng)時(shí)是提心吊膽的,但最終在另一個(gè)省道路邊找到了車輛”。
當(dāng)客戶看到他們時(shí),很是詫異,沒想到當(dāng)晚他們就到了,更對(duì)他們的“安全抵達(dá)”表示不可思議。
“去了才知道,故障問題與司機(jī)描述的南轅北轍,我們重新做了故障檢查,最終確定是司機(jī)操作方法不對(duì)加之自行更改線路導(dǎo)致,問題雖小,但是配件需要再次提供。”鐘其榮講述著那晚的情形。
工作結(jié)束,已是凌晨兩點(diǎn),附近鎮(zhèn)上的旅店都已經(jīng)關(guān)門,無法住宿。無耐,他們把車開進(jìn)加油站,輪流在車?yán)镄菹⒌教烀?,才?qū)車趕回辦事處。
“在加油站的時(shí)候也害怕,人生地不熟,什么事情都有可能發(fā)生的。”有了那次“驚險(xiǎn)之行”,鐘其榮和團(tuán)隊(duì)更加注重后期的服務(wù)工作,針對(duì)不同地區(qū)發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓配件下沉,制定不同售后服務(wù)計(jì)劃,把一切影響因素考慮得細(xì)致、周全,讓客戶滿意。
“隨叫隨到”對(duì)于鐘其榮和他的團(tuán)隊(duì)來說,已經(jīng)習(xí)慣。因?yàn)橹挥杏脩粽f好,中國重汽產(chǎn)品才是真的好。
面對(duì)文化排斥、治安惡劣、市場嚴(yán)苛,他們堅(jiān)持了下來,為中國重汽樹立了良好的風(fēng)向標(biāo)??缭角饺f水之后,他們依然在跋山涉水……
吳濤
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 2024年交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)
- 中辦國辦發(fā)文深入推進(jìn)深圳綜合改革試點(diǎn) 深化無人駕駛航空器飛行管理制度改革創(chuàng)新
- 七部門部署推動(dòng)食品工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- 增值稅加計(jì)抵減,先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)這樣申請(qǐng)
- 中歐班列歷年累計(jì)開行突破11萬列 發(fā)送貨值超4500億美元
- 【四川】現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)“建圈強(qiáng)鏈”
- 廣東高速數(shù)字化協(xié)同“一張網(wǎng)”
- 【福建】出臺(tái)九條措施促進(jìn)商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展
- 人工智能托舉低空經(jīng)濟(jì)騰飛 產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展
- 海關(guān)總署:今年前5個(gè)月我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口增長2.5%
- 交通運(yùn)輸信用監(jiān)管典型案例(第一批)