發(fā)布時間:2019-06-24 16:35:58

第一次走進中國重汽集團濟南地球村電子商務公司,跟想象中很不一樣,整齊劃一的車間,安靜有序的廠區(qū),一切井然有序。辦公樓外墻上的“親人”二字,更是格外醒目。
“近幾年,在市場網(wǎng)絡架構中,我們十分注重客戶滿意度和客戶體驗,在行銷策劃上,也以客戶思想為導向。”電子商務公司市場網(wǎng)絡部經(jīng)理朱全勝介紹。
也正是基于讓客戶滿意的企業(yè)核心價值觀,電子商務公司在2019年1至5月訂單量比2018年同比增長20%,尤其是3月份,訂單更是“來勢洶洶”。
電子商務公司市場網(wǎng)絡部經(jīng)理王文杰解釋:“在市場表現(xiàn)力方面,我們做足了功課。在信息化大跨步的今天,客戶的知識層次不斷拓展,所以在做到親情化服務的同時,適當玩出‘花樣’,更能贏得他們的尊重與認可。”
在今年的市場營銷中,電子商務公司還真玩出了“花樣”,讓品牌知名度迅速提升。
電子商務公司制定了完善的“親人”服務標準,但這卻讓許多不良商家瞅準了“商機”。工作人員在走訪過程中了解到,多位用戶提到中國重汽專用機油問題較多,與公告不符。“一臉懵”的技術員經(jīng)過現(xiàn)場查驗,發(fā)現(xiàn)用戶是通過其他渠道購買的“冒牌貨”,不僅影響了整車性能,更影響了企業(yè)的信譽。經(jīng)過精心研究策劃,他們決定對專用機油包裝進行更新?lián)Q代,同時推出“掃碼領紅包”活動,此舉不僅給了“冒牌貨”有力地回擊,還贏得市場的較好反響,訂單量持續(xù)攀升。
然而,問題依舊存在。新包裝油品銷量喜人,舊包裝油品卻庫存難銷。
“消化那么多的庫存,當時壓力很大,對我們來講是一場巨大的考驗。”王文杰回憶道。
攤派,對銷售人員不公平;退貨,對供貨廠家不公平。
抉擇,是最難的,也是最考驗人心的。
在一次會議中,有工作人員建議,采取“限量款”“珍藏款”的營銷模式,或許更能體現(xiàn)舊包裝的價值。提議被采納后,就在“中國重汽配件銷售管理平臺”上公示,限時搶購舊包裝油品。銷售人員也在微信群、QQ群進行轉發(fā),讓客戶提前做好準備。
功夫不負有心人,限時搶購取得了意想不到的效果。所有專用油品兩天內全部“告罄”。其中有一款專用油近200桶用時僅18秒。
“刺激、新穎、有意思。”很多用戶留言,同時希望多搞幾次,讓更多用戶參與進來。
突破慣性思維,不斷創(chuàng)新創(chuàng)造,獨特的營銷方式讓中國重汽電子商務公司著實“火”了一把,嘗到甜頭的他們表示,后期將會用更新穎的方式回饋更多客戶。
吳 濤
相關閱讀
每日 推薦
- 交通運輸部召開12328熱線貨車司機接訴即辦工作推進會
- 下個月鐵路實行新運行圖,有這些變化!
- 神州控股科捷世界跨境電商大會打造數(shù)智化產(chǎn)業(yè)帶出海新生態(tài)
- 中國跨境電商年出口規(guī)模突破2萬億元
- 【寧夏】報廢更新老舊營運貨車 申報補貼“掌上辦”
- 我國與中亞五國經(jīng)貿往來持續(xù)深化
- 李強主持召開國務院常務會議 部署中國(上海)自由貿易試驗區(qū)試點措施復制推廣工作等
- 兩部門推出12條政策措施 深化兩岸金融領域融合發(fā)展
- 2024年交通運輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報
- 中辦國辦發(fā)文深入推進深圳綜合改革試點 深化無人駕駛航空器飛行管理制度改革創(chuàng)新
- 七部門部署推動食品工業(yè)數(shù)字化轉型