近年來,高速發(fā)展的物流行業(yè)對運(yùn)輸設(shè)備提出了越來越高的要求,對商用車制造企業(yè)也進(jìn)行著全面考驗(yàn)。一方面,卡車的性能要滿足高效、節(jié)油、智能等必備條件,另一方面,運(yùn)輸企業(yè)對售后服務(wù)及車輛帶來的附加值有著更多期待。換句話說,物流運(yùn)輸新時代,卡車市場的競爭早已不再是比拼價格或單一的比品質(zhì)、比節(jié)油,而是生產(chǎn)企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)價值的雙重競爭。

連續(xù)幾年來,銷量呈穩(wěn)步增長態(tài)勢的格爾發(fā)重卡正成為這方面的佼佼者,有著同步歐洲標(biāo)準(zhǔn)的高端重卡格爾發(fā)K7坐鎮(zhèn),也有引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的4*2四缸載貨車的中卡,覆蓋了低中高行業(yè)的全產(chǎn)品矩陣。售后服務(wù)也擁有了更廣闊的發(fā)揮空間,經(jīng)過多年的創(chuàng)新打造,江淮格爾發(fā)精準(zhǔn)把脈客戶運(yùn)什么貨、跑什么線路、選什么車型到最終享受什么服務(wù),通過產(chǎn)品升級、服務(wù)升級及價值升級為物流從業(yè)者帶來最健康的“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化交付,有效助推物流企業(yè)降本增效。

產(chǎn)品策略:根據(jù)客戶需求,打造細(xì)分行業(yè)產(chǎn)品
近年來,隨著道路法規(guī)政策越來越嚴(yán)苛、物流運(yùn)輸人群越來越年輕化,同時公路運(yùn)輸貨物從能源型向消費(fèi)型轉(zhuǎn)型,物流行業(yè)中運(yùn)輸載體正在發(fā)生翻天覆地的變化,行業(yè)整體從分散走向集中,向更加細(xì)分、專業(yè)及智能的方向發(fā)展,各細(xì)分運(yùn)輸行業(yè)對時效性的要求越來越高,對重卡的高效率、可靠性、耐用性提出了更多的要求。

針對如此細(xì)分的用車需求,格爾發(fā)根據(jù)不同的貨物類型、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸效率、售后服務(wù)及增值服務(wù)的需求提供量身打造的產(chǎn)品解決方案,例如高端產(chǎn)品代表格爾發(fā)K7以高效率、高可靠、高安全、低油耗、高舒適、高智能性全面專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶;也有針對行業(yè)需求推出的專屬定制,如在當(dāng)前持續(xù)火熱的快遞快運(yùn)行業(yè),客戶要求的是“人停車不停”的全天候運(yùn)營車輛,格爾發(fā)推出了針對快遞快運(yùn)的K7系列產(chǎn)品,并與快運(yùn)行業(yè)領(lǐng)軍代表中通快運(yùn)簽署了百臺訂單,形成了戰(zhàn)略合作,憑借搭載康明斯510馬力發(fā)動機(jī),采用“大馬力+小速比”的高效匹配理念,匹配采埃孚變速箱,實(shí)現(xiàn)1000-1400轉(zhuǎn)均能輸出最大2500N·m的扭矩,以及10萬公里免維護(hù)后橋及康邁輪端,真正實(shí)現(xiàn)起步快、加速快、爬坡快、超車快,平均速度在80-100km/h,滿足快遞快運(yùn)的高效率需求。

針對短途城際運(yùn)輸特點(diǎn),格爾發(fā)打造四缸220馬力載貨車,突破了國內(nèi)市場四缸主流發(fā)動機(jī)160馬力的局面。從而確保了動力輸出更持久無論是在超車還是在爬坡的過程中,都可以最大限度保持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速,從而降低燃油消耗,提高運(yùn)營效益。根據(jù)路況特點(diǎn)分產(chǎn)品劃分主要分為平原、復(fù)合、山區(qū)3個版本,軸距有4.7、5、5.7m3種,貨廂長度包括6.2、6.8、7.8m,主要用于綠通、畜禽、水產(chǎn)、冷藏、零擔(dān)運(yùn)輸。
服務(wù)策略:行業(yè)加速轉(zhuǎn)變中服務(wù)跟著產(chǎn)品齊步走
江淮格爾發(fā)在全國建立了670個服務(wù)站,820家配件銷售網(wǎng)點(diǎn),提供24小時服務(wù)熱線——4008006633 不間斷服務(wù),以便格爾發(fā)用戶的問題可以得到及時的反饋和處理,并在24小時內(nèi)得到準(zhǔn)確落實(shí)。為用戶帶去省時省心而可靠的服務(wù)。圍繞售前、售中、售后全生命周期和不同產(chǎn)品特性打造定制化的服務(wù)政策。
售前定制車輛服務(wù),根據(jù)用戶所運(yùn)輸貨物、運(yùn)營線路、實(shí)際工況等具體情況,提供選車建議及購車方案,以避免用戶在后期使用過程中發(fā)生車輛不適用,導(dǎo)致運(yùn)營成本增加等問題,讓用戶選對車、買對車、用對車。今年上半年, 路歌物流定制版牽引車和格爾發(fā)K7定制版快運(yùn)車成功交付,打開了中國重卡定制的新篇章。
售中金融定制服務(wù),針對用戶在購車時的金融需求,比如購車貸款等,提供更多樣化、覆蓋全過程的個性化金融服務(wù),以解決用戶在購買車輛時遇到的資金困難,同時簡化用戶的購車環(huán)節(jié)。
養(yǎng)車救援定制服務(wù),根據(jù)車輛救援過程中的客戶需求,提供及時高效定制化救援服務(wù)。比如在運(yùn)輸過程中,車輛遇到突發(fā)狀況,格爾發(fā)可以提供快速維修或者“代用車”服務(wù),避免用戶對于貨物不能按時送達(dá)的擔(dān)憂。
管車智能定制服務(wù),除了車聯(lián)網(wǎng)以外,建立了線上用戶微信交流群,在線實(shí)時了解真實(shí)的運(yùn)營狀態(tài),保證出勤車輛的安全、準(zhǔn)時、高效運(yùn)營。此外,為了保證運(yùn)輸效率,并同時降低物流企業(yè)的運(yùn)營成本,格爾發(fā)K7快遞快運(yùn)牽引車超10萬公里保養(yǎng)的超長保養(yǎng)里程,發(fā)動機(jī)、變速箱、后橋10萬公里換油,康邁輪端終身免維護(hù),免打黃油。
格爾發(fā)服務(wù)覆蓋了用戶從購買、使用、管理的整條產(chǎn)品生命鏈,為用戶提供全方位的車輛服務(wù),讓用戶可以將更多精力專注于物流運(yùn)輸當(dāng)中,最大程度降低用戶對車輛的管理成本,更為江淮格爾發(fā)在商用車領(lǐng)域未來的快速發(fā)展帶來了愈加堅(jiān)實(shí)的保障。