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貨拉拉堅持用心服務 同城貨運獲八成用戶好評

發(fā)布時間:2018-07-11 10:14:22 中國物流與采購網(wǎng)

關注中物聯(lián)

2018年6月29日,全球領先的新經(jīng)濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《 2018上半年中國貨運物流行業(yè)研究報告》。數(shù)據(jù)顯示,受訪同城貨運用戶對于平臺服務滿意度極高,其中19.7%的受訪用戶表示非常滿意,64.2%的受訪用戶表示滿意。

艾媒咨詢分析師認為,同城貨運平臺業(yè)務較好地填補了B2B貨運物流和電商物流之間的空白,為C端用戶提供更多樣的服務選擇。目前中國同城貨運平臺能有效利用司機運力資源,結(jié)合智慧物流技術進行智能調(diào)度,用戶使用貨物配送及搬家等服務時更為便捷,其滿意度普遍頗高。

目前同城貨運經(jīng)過幾輪洗牌后,也已逐漸篩選出了幾家優(yōu)質(zhì)企業(yè),以貨拉拉、58速運等為代表的2小B,2C城市貨運企業(yè)脫穎而出。作為業(yè)務遍及國內(nèi)120個城市,注冊司機數(shù)達到300萬以上,用戶數(shù)超過2000萬的貨拉拉在同城貨運這一細分市場中占據(jù)了舉足輕重的地位。為不斷提高服務質(zhì)量,貨拉拉采取一系列措施。其中包括:定期幫助平臺司機做常規(guī)培訓和安全培訓,并在全國多個城市開展;對于加入平臺的司機嚴格審核等等。

此外,今年4月,貨拉拉中國區(qū)CMO張燕梅在《2018年度戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會》上說道:“我們認為無論是2C還是2B市場,最大的生命力在于服務和體驗,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要贏得市場就要不斷打磨產(chǎn)品和技術。”她還提到,為保障用戶體驗,公司團隊中50%都是運營人員。“用心服務”一詞在2018年將上升到貨拉拉的戰(zhàn)略高度,服務質(zhì)量和司機管控一直都是貨拉拉的重中之重。

作為互聯(lián)網(wǎng)+同城貨運行業(yè)的典型代表,貨拉拉不斷推動著行業(yè)進步,貨拉拉也將不斷完善,讓用戶得到更好的體驗,驅(qū)動行業(yè)更加高效發(fā)展。
 

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