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順豐200積分可抵扣1元運費,用積分帶動客戶忠誠度

發(fā)布時間:2017-10-13 11:23:16 中國物流與采購網(wǎng)

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一、積分怎么用?順豐速運推出積分200抵扣1元限時活動
9月15日至10月31日,順豐速運會員積分由原來1000積分抵扣1元,調(diào)整為200積分抵扣1元。不限制次數(shù),客戶每單最高可使用積分抵扣20元運費;
 
順豐在快遞行業(yè)有“服務(wù)好、時效快”的好口碑,擁有數(shù)以億計的客戶群,處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而且順豐不斷求變嘗新,此次快遞巨頭順豐向客戶釋放積分福利,本文借機剖析順豐速運會員體系;
 
二、 搭建積分體系,構(gòu)建積分獲取和消耗模型,黏住核心用戶群;
順豐客戶群主要分為企業(yè)類和散客類;其中企業(yè)客戶大多為公司月結(jié),而散客則主要是為中高收入人群,消費能力較高,以一線城市居多,這決定了順豐擁有數(shù)以億計的高質(zhì)量消費群體,為后續(xù)推廣打下了良好的群眾基礎(chǔ);
順豐早年在線上工具端發(fā)力,在微信公眾號/APP等構(gòu)建了完善的線上下單/查單/客服/發(fā)票等服務(wù),基于功能優(yōu)勢,吸引了大量流量,“順豐速運”微信粉絲早已超過千萬量級,牢牢跟進消費群體的使用習(xí)慣,提供線上線下全方位服務(wù);
有了流量有了用戶只是第一步,快遞作為非剛需業(yè)務(wù),消費場景較為單一。用戶即用即走特性明顯,不會做過多逗留。因此留存、促活成為了順豐速運當前最主要的任務(wù)。
順豐速運積分一方面直接和其核心業(yè)務(wù)相關(guān),用戶通過寄件消費,獲得積分,而積分可在下一次寄件時抵扣,形成閉環(huán)。而囿于消費場景單一,用戶停留時間短,順豐搭建積分商城,用戶除寄件外,還可通過抽獎、簽到、游戲、活動等獲得積分,而積分不僅可抵扣運費,還可兌換特色食品,參與積分拍賣、積分眾籌、積分抽獎、積分秒兌等游戲;或兌換合作品牌優(yōu)惠券,吸引用戶在寄件外,登錄平臺。
 
三、通過會員權(quán)益體系,打造會員身份尊貴感和歸屬感;
會員體系之會員權(quán)益,搭配不同的積分制度和權(quán)益,通過成就感和尊貴感,讓會員產(chǎn)生心理認同感,更類似于情感訴求;
順豐會員通過使用順豐速運服務(wù),按照消費1:1累計成長值;不同成長值對應(yīng)不同會員等級,可享受不同會員權(quán)益;
 
四、會員平臺改版,會員集中化管理平臺,尋找用戶體驗和商業(yè)化的平衡;
據(jù)順豐人員透露,目前內(nèi)部正在改版會員平臺,重新整合權(quán)益、積分、好貨等模塊,重點信息優(yōu)先展示。根據(jù)不同用戶標簽,個性化推送其感興趣的內(nèi)容,保證用戶與平臺關(guān)系的和諧;“會員好貨”利用順豐固有物流優(yōu)勢向商流延伸,因其原產(chǎn)地直發(fā)和新鮮直達的競爭優(yōu)勢,可以為消費者提供物流商流一體化服務(wù),目前順豐速運會員平臺已經(jīng)聚合了月餅、大閘蟹、蛋糕、水果等一些列商品;另一方面,積極與外部品牌合作,通過品牌聯(lián)合推廣或平臺資源置換,會員平臺承接活動落地,并將權(quán)益釋放給用戶,達到降低成本保證平臺權(quán)益持續(xù)供給,目前順豐速運會員平臺已經(jīng)與全家、愛奇藝、研麗等品牌合作;
此次順豐限時提升積分價值,一來可以擴大順豐積分的知曉度,二來可以利用積分抵扣運費的利益點吸引新客戶,留住老客戶;未來其可能會將積分和權(quán)益作為黏住用戶的主要抓手。
總之,會員制以及依托會員平臺維系的積分體系和權(quán)益體系是很多企業(yè)用戶維護客戶關(guān)系的重要工具,快遞企業(yè)如何推陳出新;目前積分和權(quán)益更多是作為企業(yè)成本的一環(huán),順豐又如何探尋其商業(yè)價值,我們需要拭目以待。

 

 

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