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2000年的這天，新廣州人邢瑋，揚(yáng)眉吐氣了一回。他通過(guò)霍英東的面試，收獲了南沙貨運(yùn)實(shí)業(yè)的一紙Offer。

這份工作帶來(lái)的優(yōu)越感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了25歲新人的預(yù)期——工資發(fā)的是港幣，上下班坐的是奔馳，出門(mén)住的是五星酒店，每天各種談判會(huì)議，對(duì)接的都是各大跨國(guó)公司的職場(chǎng)精英。

逐漸成長(zhǎng)為公司的金牌銷(xiāo)售后，邢瑋有時(shí)會(huì)想，就這樣打工下去，倒也不錯(cuò)。

當(dāng)年7月2日，公司為紀(jì)念香港回歸三周年，在南沙的一家啤酒屋組織了晚會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)表彰環(huán)節(jié)，眼睜睜看著同事們被一個(gè)個(gè)喊上臺(tái)去，邢瑋如坐針氈，直到一桌人輪完了，他還是沒(méi)聽(tīng)到自己的名字。

“當(dāng)時(shí)內(nèi)心很難受，差點(diǎn)沒(méi)掉眼淚。”邢瑋記得，每個(gè)上完臺(tái)的高管都拿到了一本書(shū)，書(shū)名是《How to Become CEO》。

老板沒(méi)有任何解釋，邢瑋越發(fā)忐忑，直到幾天后管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，老板突然開(kāi)口說(shuō)：“沒(méi)給你那本書(shū)，是因?yàn)槲矣X(jué)得你是做董事長(zhǎng)的料。”

邢瑋至今沒(méi)讀懂這句話背后的含義，他只知道是這頓飯，把自己“逼”上了創(chuàng)業(yè)道路。

2004年10月28日，邢瑋注冊(cè)了公司，取名心怡科技。

霍英東集團(tuán)的工作經(jīng)歷，賦予邢瑋更寬的視野，他了解大通、DHL、聯(lián)邦快遞，所以創(chuàng)立公司之初就帶著朦朧的愿景—做個(gè)不一樣的物流公司。

邢瑋幫直銷(xiāo)巨頭安利做過(guò)家居送貨的方案和試點(diǎn)。他清楚，傳統(tǒng)物流沒(méi)法幫直銷(xiāo)企業(yè)送貨入戶，快遞公司又送不了諸如幾箱蛋白粉這樣的大件，面向直銷(xiāo)企業(yè)的第三方物流服務(wù)，還是一塊無(wú)人涉足的市場(chǎng)。

“那時(shí)候的心怡科技真的是家很小的公司。”心怡科技首席戰(zhàn)略官楊子鈺，彼時(shí)尚是雅芳高管，站在甲方立場(chǎng)看，心怡科技無(wú)論從資金、渠道開(kāi)拓還是其他各方面，都無(wú)法和其他供應(yīng)商相提并論。

然而，在和邢瑋的不斷交往中，他的謙卑、勤力、執(zhí)著以及對(duì)細(xì)節(jié)的把控，讓楊子鈺從小小的心怡科技身上看到了很大的潛力。

“他對(duì)客戶的需求從來(lái)不say‘no’，哪怕有時(shí)候我們的需求很硬。”楊子鈺回憶，雅芳有次迎來(lái)海外審計(jì)，要求把所有十幾萬(wàn)張紙質(zhì)貨物簽收單全部回收，可是雅芳和物流供應(yīng)商只約定了5%的抽查量。

結(jié)果，只有心怡科技拿出了所有紙質(zhì)貨物簽收單，而且按日期、區(qū)域整理得明明白白。

邢瑋用自己的人格魅力，征服了一個(gè)又個(gè)客戶，安利、雅芳、玫琳凱、無(wú)限極、完美、三生……幾年下來(lái)，心怡科技逐漸成長(zhǎng)為第三方直銷(xiāo)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

2011年6月，邢瑋接到匯報(bào)，天貓超市正在為上海站倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)招標(biāo)。當(dāng)時(shí)，邢瑋沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)天貓超市，也不了解阿里巴巴，甚至從未從網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一件東西。

直到10月，天貓超市派人參觀心怡科技在濟(jì)南的雅芳倉(cāng)庫(kù)，邢瑋在交流中意外發(fā)現(xiàn)，天貓超市和直銷(xiāo)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)竟高度相似。

“直銷(xiāo)物流要拆件發(fā)放，送入家庭，而且極度重視客戶體驗(yàn)，這跟今天的電商一模一樣。”邢瑋說(shuō)，直銷(xiāo)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理遠(yuǎn)比傳統(tǒng)物流倉(cāng)庫(kù)復(fù)雜，要管理近萬(wàn)個(gè)SKU，每天處理大量的訂單，很多直銷(xiāo)企業(yè)每個(gè)月都會(huì)搞促銷(xiāo)，波峰時(shí)段的訂單可能爆發(fā)式增長(zhǎng)……

邢瑋嗅到了一塊新鮮奶酪的味道。

心怡科技最終拿下了天貓超市上海倉(cāng)項(xiàng)目。2012年3月6日，天貓超市奉賢運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)倉(cāng)。三年內(nèi)，這個(gè)倉(cāng)的訂單翻了750倍。

邢瑋仿佛回到了創(chuàng)業(yè)之初那段從不say“no”的日子，他只剩下一個(gè)念頭，把訂單快速發(fā)出來(lái)，讓消費(fèi)者更快收到包裹。他穿回工作服，蹲在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，和天貓的伙伴扎扎實(shí)實(shí)解決著現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題。

“我們和菜鳥(niǎo)、天貓超市的業(yè)務(wù)協(xié)同非常好，我們相當(dāng)于廚房，天貓超市相當(dāng)于餐廳，菜鳥(niǎo)就是一條食材和食品供應(yīng)鏈，大家真是一條心，就是全力以赴的把訂單做完。”這段并肩作戰(zhàn)的艱難歲月，讓邢瑋和阿里小二們成了見(jiàn)面定要喝一杯的鐵哥們。

2013年8月前后，隨著天貓超市訂單的爆發(fā)式增長(zhǎng)，邢瑋和阿里小二一起，沒(méi)日沒(méi)夜的技術(shù)攻堅(jiān)，反反復(fù)復(fù)的溝通協(xié)作，跨過(guò)了B2C倉(cāng)配物流一道里程碑式的臺(tái)階。這次極限挑戰(zhàn)中所收獲的寶貴經(jīng)驗(yàn)，很快被復(fù)制到了全國(guó)各地的其他倉(cāng)庫(kù)。

2013年8月5日，時(shí)任天貓總裁逍遙子第一次參觀了天貓超市奉賢運(yùn)營(yíng)中心。邢瑋意外的是，沒(méi)過(guò)幾天又接到了逍遙子的電話，邀請(qǐng)他去杭州喝茶。

8月下旬，邢瑋趕到杭州赴約，他至今記得逍遙子當(dāng)時(shí)說(shuō)的話。

“他說(shuō)給你兩個(gè)建議，第一個(gè)建議是你自己去上市。第二個(gè)就是我們阿里入股心怡科技，然后天貓超市的一些業(yè)務(wù)會(huì)交給你們?nèi)プ觥?rdquo;邢瑋當(dāng)時(shí)只反問(wèn)了一句：“什么時(shí)候不交給我？”逍遙子答：“你投降的時(shí)候就不交給你。”

這句話，邢瑋一直記在心里，“我堅(jiān)決不能投降。”

一個(gè)月后，逍遙子出任阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官。

邢瑋回憶，每次逍遙子見(jiàn)到他都說(shuō) “唉，邢瑋，你有什么委屈沒(méi)有？你心中不要有任何糾結(jié)，心里有問(wèn)題，就要最簡(jiǎn)單直接的說(shuō)出來(lái)，你要告訴我，心中不能有任何不開(kāi)心，哪怕稍微有點(diǎn)不開(kāi)心，就告訴我。”

這不是一句簡(jiǎn)單的寒暄，更像一個(gè)承諾，讓邢瑋感動(dòng)的是，之后每當(dāng)他遇到麻煩找到逍遙子，后者都會(huì)親自跟進(jìn)解決，這讓他仿佛找到了無(wú)限動(dòng)力。

“即使真遇到很多困難，我覺(jué)得有這種誠(chéng)意和支持在，大家就可以把事情做好，沒(méi)有什么甲方乙方，我們就像一家人，都是為了把消費(fèi)者服務(wù)好，這是我們共同的愿景。”邢瑋說(shuō)。

2014年雙11后，逍遙子宣布，物流能力已經(jīng)不再是天貓超市的問(wèn)題了。目前，心怡科技單個(gè)倉(cāng)庫(kù)每天最高都會(huì)發(fā)送超百萬(wàn)件商品。

堅(jiān)決不能投降，邢瑋努力堅(jiān)守著當(dāng)初對(duì)自己許下的承諾。

邢瑋對(duì)承諾的定義是為商家創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值意味著更好的體驗(yàn)，更高的效率，更多元的物流服務(wù)方案，最重要的，是讓商家的成本產(chǎn)生顛覆性的下降。

2016年，中國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用占GDP的比率為14.9%，而美國(guó)2015年的數(shù)字為7.85%，大量的成本浪費(fèi)在低效的物流上。邢瑋相信，要提高物流效率，降低物流成本，最有效的手段是科技。

2013年5月，阿里巴巴牽頭成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，目的就是要用技術(shù)來(lái)打造一個(gè)智慧的物流模式。

今年5月22日，在2017全球智慧物流峰會(huì)上，馬云再次強(qiáng)調(diào)，希望所有物流快遞公司大力投入技術(shù)研發(fā)。物流公司一定是一家技術(shù)公司，物流公司一定是時(shí)尚公司。

邢瑋由衷地為這番話喝彩。

“很多人對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)知，就是一傻大笨粗的事兒，可我發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得一定能把它做成白富美的事。”邢瑋說(shuō)，這是他從業(yè)以來(lái)最初的愿景。

2017年2月，心怡科技將總部遷至杭州，公司的使命是“讓科技物流為商家創(chuàng)造價(jià)值”。

“我們最初接觸的就是直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，雅芳的SKU有10000多個(gè)，天貓超市的SKU有50000多個(gè)，這么大的SKU用人工根本搞不定，你連貨都找不著。”邢瑋說(shuō)，現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景逼著心怡科技不斷思考，怎么利用科技手段提高效率，讓人工作業(yè)變得簡(jiǎn)單。

作為菜鳥(niǎo)的合作伙伴，心怡科技也獲得了大量的技術(shù)力量支持，決心用新技術(shù)來(lái)改變現(xiàn)有的倉(cāng)配工作場(chǎng)景。

“我們希望打造的倉(cāng)庫(kù)是機(jī)器人的，AGV（Automated Guided Vehicle無(wú)人搬運(yùn)車(chē)）的，分布式的，模塊化的，可組裝的，柔性更強(qiáng)的，投資最少的，想升級(jí)隨時(shí)可以做迭代的。”提到科技，邢瑋變得眉飛色舞，用一連串形容詞描述著夢(mèng)想。

在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)嘉興自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)中心，心怡科技就操作著一整套全自動(dòng)化分揀設(shè)備，在這里，從消費(fèi)者線上下單，到一個(gè)包裹出庫(kù)，平均時(shí)長(zhǎng)只需三分鐘。

歷經(jīng)13年發(fā)展，從廣東南沙一家小物流公司起步的心怡科技，如今在國(guó)內(nèi)設(shè)有11個(gè)電商運(yùn)營(yíng)中心、82 個(gè) RDC（區(qū)域分撥） 中心，倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó) 350 個(gè)城市，并在美國(guó)、澳大利亞、意大利、韓國(guó)、日本和香港等國(guó)家和地區(qū)成立海外運(yùn)營(yíng)中心，管理的倉(cāng)儲(chǔ)面積逾 160 萬(wàn)平方米，成長(zhǎng)為一家大型科技企業(yè)。

作為阿里巴巴和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的核心戰(zhàn)略伙伴，心怡科技的成功進(jìn)化，也彰顯著社會(huì)化物流體系開(kāi)放合作的強(qiáng)大力量。

在阿里巴巴提出五新戰(zhàn)略后，邢瑋看到了新零售帶來(lái)的巨大商機(jī)，他愈加確定自己要堅(jiān)定地守住使命，去把物流做到極致。

“我不做商流，不去開(kāi)店，不去兜賣(mài)商品，我要堅(jiān)持把信息物流和供應(yīng)鏈的功能性做到極致化。”邢瑋說(shuō)，心怡科技的愿景是成為天下第一倉(cāng)，不僅僅是規(guī)模第一，更要做技術(shù)的最大和極致，用最低的成本去達(dá)成最大的效率。

邢瑋始終覺(jué)得，物流對(duì)商品銷(xiāo)售的影響就像廚房和餐廳。“我把物流的廚房做到極致，做到米其林三星，肯定能對(duì)整個(gè)餐廳產(chǎn)生很大的影響，這是對(duì)商流最大的貢獻(xiàn)，對(duì)新零售最大的貢獻(xiàn)。”

作為湖畔大學(xué)的一期學(xué)員，邢瑋最大的收獲就是如今可以用更系統(tǒng)的眼光去看待企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，“大家都在說(shuō)物流的春天來(lái)了，我們希望能踩住這個(gè)新的步點(diǎn)，用五年、七年的時(shí)間把心怡科技做成智能商業(yè)時(shí)代的獨(dú)角獸。”