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“最初我們來(lái)到這個(gè)世界，是因?yàn)椴坏貌粊?lái);最終我們離開(kāi)這個(gè)世界，是因?yàn)椴坏貌蛔摺?rdquo;張藝謀電影《活著》原著中這句話，道出了大多數(shù)人活著的糾結(jié)--即幸運(yùn)，又殘酷。

正如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的同城貨運(yùn)“玩家”，在資本與市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，幾百個(gè)貨運(yùn)o2o一夜之間崛起，經(jīng)歷了燒錢、圈地、洗牌，優(yōu)勝劣態(tài)后，大部分企業(yè)沒(méi)能熬過(guò)資本的寒冬，又不得不悄悄隕落。

活下來(lái)的企業(yè)在偷偷慶幸后，依然不敢有“喘氣”的機(jī)會(huì)，在同城貨運(yùn)o2o行業(yè)，典型的當(dāng)屬58速運(yùn)、貨拉拉、云鳥(niǎo)配送等，他們并不認(rèn)為“剩者就能稱王”，而是另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)始。

2017年，在幾個(gè)億資本推動(dòng)下，同城貨運(yùn)各路“剩者”開(kāi)始了轟轟烈烈的撒網(wǎng)之戰(zhàn)，貨拉拉在半年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)拓展至將近100座城市，云鳥(niǎo)配送也宣稱在2017年要拓展至30座城市。

其中，擴(kuò)張速度最快的要數(shù)同城貨運(yùn)平臺(tái)58速運(yùn)，在短短半年時(shí)間，已經(jīng)開(kāi)拓至339個(gè)城市，這個(gè)數(shù)字看著要比其他所有同城貨運(yùn)O2O平臺(tái)都要多，因此也引來(lái)大家的目光。

對(duì)于一個(gè)還未完全成熟的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，同城貨運(yùn)o2o企業(yè)迫不及待開(kāi)城撒網(wǎng)占地，這也是無(wú)可厚非，畢竟，在市場(chǎng)中先入為主會(huì)占很大的優(yōu)勢(shì)，先入者能夠搶先奪得城市資源，為平臺(tái)帶來(lái)源源不斷的訂單，搶占市場(chǎng)份額，對(duì)其他后來(lái)者形成壁壘。

但比較冒險(xiǎn)的是，城市的拓展不僅僅是簡(jiǎn)單的開(kāi)通，還需要投入大量的資本、人力、技術(shù)來(lái)深入耕耘。同城貨運(yùn)市場(chǎng)的開(kāi)拓，首先需要投入大量的人力資源確保平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn);其次在開(kāi)拓新客戶、司機(jī)管控方面需要技術(shù)的大力支持。

58速運(yùn)能在半年內(nèi)鋪展兩百多個(gè)城市，這么大的城市網(wǎng)，平臺(tái)如何確保高效的服務(wù)質(zhì)量?用戶體驗(yàn)是否因此下降?到底是虛張聲勢(shì)，還是能力使然?是野心還是雄心?

帶著這些疑問(wèn)，第一物流網(wǎng)記者采訪了58速運(yùn)高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡新潮。

“無(wú)論是先進(jìn)入市場(chǎng)還是后進(jìn)入市場(chǎng)，無(wú)論發(fā)展快與慢，一定要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，在胡新潮看來(lái)，赤手空拳”打不著老虎，58速運(yùn)不作無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。她認(rèn)為城市拓展速度及規(guī)模一定要從平臺(tái)實(shí)際出發(fā)，切忌盲目擴(kuò)張。而58速運(yùn)就是在平臺(tái)業(yè)務(wù)模式驅(qū)動(dòng)下完成的。

面對(duì)兩百多個(gè)城市，在人力方面是個(gè)大的缺口。據(jù)胡新潮介紹，這兩百多個(gè)城市大部分為地級(jí)市，目前新開(kāi)拓的城市人員，主要從本地的省會(huì)城市分公司以及總公司內(nèi)部調(diào)配。

據(jù)了解，在過(guò)去，58速運(yùn)在全國(guó)各地布局有31個(gè)駐點(diǎn)分公司，大部分位于省會(huì)城市，已經(jīng)培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)做儲(chǔ)備;同時(shí)公司總部也在積極培訓(xùn)人員，“我們總部一些能力強(qiáng)的成員，也會(huì)被調(diào)離負(fù)責(zé)小城市的運(yùn)營(yíng)”，通過(guò)前期人員的培訓(xùn)儲(chǔ)備，確保城市開(kāi)拓帶來(lái)的人力缺口。

58速運(yùn)是一個(gè)從技術(shù)孵化的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在胡新潮看來(lái)，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰是平臺(tái)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。面對(duì)城市拓展涌現(xiàn)的大量的訂單，如何平衡訂單和運(yùn)力，需要一個(gè)強(qiáng)有力的后臺(tái)技術(shù)支持。

“經(jīng)過(guò)前期的試驗(yàn)，當(dāng)平臺(tái)訂單量級(jí)在不斷增加，規(guī)模逐漸變大的時(shí)，事實(shí)證明，我們?cè)瓉?lái)的那套機(jī)制能夠無(wú)限變大，適應(yīng)諸多城市的運(yùn)行”。

58速運(yùn)自主研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)力管控系統(tǒng)-Sopas，據(jù)介紹，能夠?qū)崟r(shí)觀看運(yùn)力信息，通過(guò)可視化的配送路線，做到運(yùn)力實(shí)時(shí)自動(dòng)排班，智能排線，有高效的訂單分發(fā)機(jī)制，可同時(shí)管理全國(guó)50萬(wàn)運(yùn)力。

城市的拓展將會(huì)帶來(lái)大量司機(jī)涌入平臺(tái)，如何做到對(duì)司機(jī)的監(jiān)管，來(lái)保證良好的用戶體驗(yàn)?“58速運(yùn)前期在省會(huì)城市的深耕，目前，已經(jīng)有一套成熟的司機(jī)培訓(xùn)流程，新拓展的城市將會(huì)按這套流程復(fù)制”。

胡新潮介紹，無(wú)論平臺(tái)是10萬(wàn)的司機(jī)還是50萬(wàn)的司機(jī)，都能夠完全兼容。通過(guò)對(duì)司機(jī)的行為數(shù)據(jù)分析，對(duì)每一次符合司機(jī)行為做出判定，能夠保障客戶每一次能夠享受標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

城市的拓展帶來(lái)的是訂單量的增長(zhǎng)，目前，58速運(yùn)新開(kāi)城市的訂單正以每周20%的增速發(fā)展，單日峰值突破40萬(wàn)單，平臺(tái)活躍司機(jī)達(dá)50萬(wàn)。隨著訂單的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這也從側(cè)面證明了58速運(yùn)業(yè)務(wù)模式的可行性。

“目前在總訂單量上，與其他同城貨運(yùn)O2O相比我們已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。且貨的業(yè)務(wù)能夠占到行業(yè)的六、七成左右”胡新潮說(shuō)。從目前58速運(yùn)業(yè)務(wù)模式來(lái)看，主要有貨的+優(yōu)配兩種，貨的模式主要面向小B類商戶和C端散戶，優(yōu)配則針對(duì)企業(yè)型客戶。

目前，小B端的業(yè)務(wù)占主要份額。胡新潮解釋，市場(chǎng)上很多C端用戶不熟知58速運(yùn)，原因可能是，此前將精力都集中在小B類商戶的開(kāi)拓。而小B類商戶特點(diǎn)主要是在批發(fā)市場(chǎng)，無(wú)需更多的品牌曝光，這也是他們今后在推廣方面著重關(guān)注的。

在發(fā)展小B類商戶和C端商戶開(kāi)拓同時(shí)，58速運(yùn)從去年年底開(kāi)始，著眼于大客戶的開(kāi)拓。目前，58速運(yùn)的大企業(yè)客戶也占到平臺(tái)10%的份額，與順豐速運(yùn)、京東、OFO共享單車、摩拜等大公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，如在北京ofo共享單車的用車調(diào)配需求都由58速運(yùn)來(lái)完成

據(jù)胡新潮介紹，58速運(yùn)短期的目標(biāo)是今年年底，實(shí)現(xiàn)至少200個(gè)城市的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)期的目標(biāo)，希望成為同城短途貨運(yùn)的領(lǐng)頭者。

在談到新城市拓展帶來(lái)的成本輸出入時(shí)，她認(rèn)為，新城市的開(kāi)通，前期在客戶拓展方面需要有一定的資金投入，但后期對(duì)于資金的依賴變?nèi)酰嗟目恐醒胂到y(tǒng)的把控。

因此，據(jù)她介紹，為了能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)拓城市的更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)在基于現(xiàn)有的算法和匹配基礎(chǔ)上，近期將會(huì)有2.0系統(tǒng)的晉升。

新的系統(tǒng)更適應(yīng)更大規(guī)模的訂單;在效率匹配上，通過(guò)用戶標(biāo)簽，制定用戶畫(huà)像，匹配最適合用戶的貨車，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。

眾所周知，58速運(yùn)是58到家三大主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，其中58速運(yùn)負(fù)責(zé)同城貨運(yùn)搬家領(lǐng)域，除此之外，還包括到家服務(wù)的到家保潔和上門美甲等業(yè)務(wù)。

同為同城生活服務(wù)的三者，未來(lái)能否融合發(fā)展。胡新潮坦言，現(xiàn)階段也正在摸索合作模式，未來(lái)58速運(yùn)在發(fā)展到一定階段，將會(huì)衍生一些服務(wù)，如搬家所必須的“保潔”、“家具安裝”等業(yè)務(wù)，可與平臺(tái)家政服務(wù)對(duì)接，形成主要產(chǎn)品用戶交互體驗(yàn)的模式，不僅能增加用戶黏性，同時(shí)能給平臺(tái)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。