發(fā)布時間:2016-11-22 09:38:12 中國企業(yè)報

國家郵政局發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,雙十一當(dāng)天,全國各郵政、快遞企業(yè)共處理快件2.51億件,同比增長52%;全國主要電商企業(yè)共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件,同比增長59%。
申通快遞合肥公司總經(jīng)理吳大元表示,今年雙十一與去年雙十一相比,合肥市的包裹量翻了一番,去年是15萬單到18萬單,今年則可能達(dá)到30萬單到40萬單。
而在數(shù)據(jù)陡增的同時,快遞行業(yè)所存在問題也在雙十一期間被無限放大。滿載貨物快遞車掉下大橋、送貨車起火快遞燒毀以及野蠻作業(yè)等現(xiàn)象接連被爆出。國家郵政局表示,雙十一期間,對重點地區(qū)、重點路由、重點部位可能出現(xiàn)的問題及時預(yù)警報告,對廣大消費者反映的集中問題進(jìn)行有效回應(yīng),尤其是督促寄遞企業(yè)避免因“野蠻作業(yè)”等行為造成快件損毀。
快遞爆倉老大難
截至記者發(fā)稿,相信好多人的包裹物流信息還停留在“包裹正在等待攬收”狀態(tài)。一家第三方物流公司的快遞員向記者坦言,雙十一期間他們的倉庫已經(jīng)處于爆倉狀態(tài),現(xiàn)在每個快遞員每日派送量增加到100多單。在中國物流與采購聯(lián)合會11月14日發(fā)布的2016年雙十一中國電商物流指數(shù)中顯示,2016年總業(yè)務(wù)量指數(shù)為454.5%,比去年雙十一增加142.6點,增長45.7%,這就意味著雙十一前后的交易額是平時的4—5倍。
中國物流與采購聯(lián)合會電商物流指數(shù)項目協(xié)調(diào)人彭新良指出,快遞爆倉主要原因是因為快件量激增讓很多快遞企業(yè)和電商企業(yè)難以承受。京東、阿里等大型電商企業(yè),平時儲備了人力和技術(shù),通過提前準(zhǔn)備,避免了爆倉現(xiàn)象。
記者從京東了解到,今年京東在雙十一前后應(yīng)用了機(jī)器人(23.650, 0.00, 0.00%)服務(wù),臨時增加了庫房和人員,把總部人員和前后臺人員抽調(diào)到一線,用于緩解人力短缺問題,同時做好預(yù)測和大數(shù)據(jù)分析,把一些貨物提前布局到一線或快遞點的庫房。通過提前預(yù)鋪,充分利用了空間資源,也削減了雙十一高峰。
“而一些小的第三方物流公司,因倉儲面積和運(yùn)力人員有限,面對雙十一既不能及時擴(kuò)大倉庫面積和人力,也不能提前預(yù)估解決貨物組織問題,只能被動應(yīng)付,爆倉在所難免。”彭新良這樣講道。
彭新良建議,為避免爆倉,企業(yè)在雙十一之前提前做好各種預(yù)案,進(jìn)行壓力測試,找到自身極限,防止爆倉;引入大數(shù)據(jù)分析,分析客戶需求,做好人才儲備和貨品分倉;盡可能擴(kuò)大庫房面積,以最經(jīng)濟(jì)的路線和時間去完成每單快遞。“一些第三方物流公司加強(qiáng)響應(yīng),增加人力,加班加點,與電商企業(yè)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),分解高峰問題,把輕重緩急分出來。”
對此,共生物流平臺大區(qū)總經(jīng)理張超認(rèn)為,爆倉是因為快件過度集中,承運(yùn)、分撥都高度集中在1—2天,現(xiàn)有社會運(yùn)送資源無法匹配。張超表示,解決爆倉問題最關(guān)鍵的一方面是引導(dǎo)消費者分散時間理性購物;另一方面引導(dǎo)電商平臺進(jìn)行促銷價格策略的調(diào)整,商家根據(jù)預(yù)計量做好倉庫等配套準(zhǔn)備,做好與協(xié)同合作的下游物流企業(yè)的合作。同時,下游物流企業(yè)做好雙十一預(yù)備工作。
此外,張超還表示,雙十一期間只是快遞和快運(yùn)專線企業(yè)比較忙,傳統(tǒng)第三方物流企業(yè)并不是很忙,行業(yè)資源共享率較低,快遞快運(yùn)企業(yè)可以借力共享第三方物流企業(yè)的倉庫、人力、車輛等資源以緩解壓力。
貨品損毀不間斷
11月13日騰訊消息稱,哈爾濱市換乘高速柳樹林大橋上,一輛滿載貨物的大卡車撞破護(hù)欄,掉到橋下的水庫里,車上重20噸的包裹和貨物漂浮在水面。還有報道稱,江西送貨車被曝起火損毀4000多件快遞。
無獨有偶,日前,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于四川綿陽叫黃偉的快遞員因快遞車自燃,自掏腰包賠償4萬多元賠償170個包裹的事件曾引發(fā)網(wǎng)友熱切討論,快遞包裹出現(xiàn)事故時,賠償應(yīng)該怎么算?
彭新良表示,減少快遞包裹出現(xiàn)事故概率,電商企業(yè)要做好大促前準(zhǔn)備,物流企業(yè)要做好風(fēng)險管控。在大促前,電商企業(yè)做好預(yù)案,對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測,做好人員培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作,完善制度與管理,對粗放型企業(yè)采用機(jī)械化管理方式,加強(qiáng)行業(yè)整體管理水平,加強(qiáng)橫向信息資產(chǎn)運(yùn)作,建立大型規(guī)范化及現(xiàn)代化企業(yè),有利于降低風(fēng)險;加強(qiáng)對物流企業(yè)的監(jiān)管,也有利于降低運(yùn)營風(fēng)險。自辦物流的京東和第三方物流公司順豐風(fēng)險管控和預(yù)案做得比較好,管理規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)布置科學(xué),人員培訓(xùn)到位,樹立了行業(yè)典范,企業(yè)出現(xiàn)問題比較少。一些小而亂的現(xiàn)象非一朝一夕能夠改變,在某種程度上出現(xiàn)一兩起交通事故,在所難免,已經(jīng)屬于交通事故的,交由交管部門界定責(zé)任方。
張超指出,雙十一期間,訂單集中,擠壓爆倉,物流資源少,車貨匹配度不夠,因此出現(xiàn)多拉快跑現(xiàn)象;另一方面,雙十一車輛運(yùn)價高出平時市場價1/3,司機(jī)自己作為承包商為多掙錢疲勞駕駛,使用公司的車,被要求加班加點,加之很多地方監(jiān)控不到位,交通事故頻發(fā)。要減少快遞包裹出現(xiàn)事故,車輛司機(jī)注意安全,不要疲勞駕駛,物流公司除監(jiān)控好司機(jī)在路上的行駛,還要管控好倉庫和操作人員,特別是臨時工,禁止在倉庫吸煙。
韻達(dá)快遞負(fù)責(zé)人向記者表示,當(dāng)快遞包裹出現(xiàn)事故時,快遞公司有3種解決辦法??偛拷槿?、網(wǎng)點處理、總部和網(wǎng)點一起處理。事故可納入總部仲裁體系的,由總部介入查看責(zé)任,協(xié)調(diào)賠償;網(wǎng)點自己的車,責(zé)任在網(wǎng)點,網(wǎng)點與客戶協(xié)商解決,現(xiàn)在快遞企業(yè)以加盟制為主,因此出現(xiàn)事故,解決辦法也以網(wǎng)點與客戶協(xié)商處理為主;是總部的車,看責(zé)任在總部、網(wǎng)點還是司機(jī),查明責(zé)任協(xié)商解決。司機(jī)用自己的車承攬運(yùn)輸?shù)那闆r由司機(jī)自己承擔(dān),但貨車一般有保險,可交由保險公司賠償,保險不齊司機(jī)再自身賠償。交通事故責(zé)任復(fù)雜,但總體標(biāo)準(zhǔn)是查找過錯方,同時可以參考2012年5月1日正式實施的《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》解決。
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