發(fā)布時間:2016-11-10 09:51:53 南通日報

一年一度的網(wǎng)購狂歡盛宴即將到來——
這個“雙十一”,快遞會給力嗎?
一年一度的“雙十一”大促即將到來,各大電商如天貓、京東、蘇寧易購等早早發(fā)布了雙十一購物“攻略”。瘋狂電商促銷活動的背后,快遞行業(yè)將迎來年度大考,不僅對行業(yè)服務(wù)能力也對政府部門的監(jiān)管提出更高要求。“雙十一”,南通市的快遞企業(yè)準備好了嗎?記者就此進行了走訪。
業(yè)務(wù)量將達2100萬件
南通市郵政管理局副局長卑云娟介紹,快遞旺季服務(wù)主要是指大型電子商務(wù)平臺促銷活動期間,以及其他因市場需求波動引起快件(郵件)業(yè)務(wù)量急劇增長、超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)常規(guī)處理能力的時段。今年旺季服務(wù)范圍包括“雙十一”、“雙十二”電商促銷期間及圣誕節(jié)、元旦至春節(jié)前夕,共計88天。其中“雙十一”促銷期間的11月11日至16日為旺季業(yè)務(wù)量峰值,預計將達2100萬件,日均處理量是前三季度平時日均處理量的3倍。日處理峰值可能會出現(xiàn)在11月12日、13日,當天處理量將接近350萬件,而去年11月11日至16日的快遞業(yè)務(wù)總量和日處理峰值分別為1738萬件和230萬件。“可以說,南通市快遞業(yè)務(wù)再次出現(xiàn)了井噴式增長。”卑云娟表示。
為確保今年快遞業(yè)務(wù)旺季“全網(wǎng)不癱瘓,重要節(jié)點不爆倉”,市郵管局成立了旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導小組,并將強化監(jiān)督檢查,重點加強快遞末端網(wǎng)點等安全隱患較大場所的檢查,防止出現(xiàn)因積壓、滾存造成的快件延誤及拋扔、踩踏、毀損、丟失等損害消費者權(quán)益現(xiàn)象。
快遞企業(yè)積極備戰(zhàn)
“我們已經(jīng)從人員、設(shè)備、車輛、線路等方面都做了準備。”海門申通物流負責人余建國告訴記者,疊石橋家紡城是南通市“雙十一”期間業(yè)務(wù)量最高的地區(qū),海門申通很大一部分快遞業(yè)務(wù)集中在該地。去年“雙十一”,海門申通業(yè)務(wù)高峰從11日持續(xù)到17日,業(yè)務(wù)總量為50萬件,日均業(yè)務(wù)量高達7萬件。預計今年11日至17日業(yè)務(wù)總量將達到75萬至80萬件。為了備戰(zhàn)今年的“雙十一”,除140余名在職員工外,海門申通還雇傭了100多名臨時工。“我們還將采取源頭組合分流,能直發(fā)不轉(zhuǎn)發(fā)原則。”余建國介紹,往年“雙十一”各省級集散中心最容易堵塞和爆倉,他們將直接發(fā)貨到二級或三級集散中心,分解一級集散中心壓力。同時,他們還將開通外省汽運線路30余條、航空線路10余條,提高運力保障。
記者了解到,其他快遞企業(yè),如順豐、ems、天天、圓通等也做好了應急預案,如聘請臨時工、簽訂車輛需求協(xié)議等等,全力保障“雙十一”期間快遞業(yè)務(wù)。
理性網(wǎng)購錯開高峰
盡管管理部門和企業(yè)都做足了準備,但相關(guān)機構(gòu)都表示,不排除出現(xiàn)“慢遞”現(xiàn)象的可能性。卑云娟介紹,快遞旺季最容易出現(xiàn)的問題包括:由于業(yè)務(wù)激增引起快件積壓,導致管理無序;由于快件多派送不及時出現(xiàn)“慢遞”;倉儲保存不力造成物品損失等等。每年的快遞旺季也是消費者向快遞服務(wù)投訴熱線進行申訴的高峰。她表示,平時日均申訴量約為50條,初步預計,“雙十一”期間的日申訴處理量最高可達300條。
“‘雙十一’購物,最好選擇自己熟悉價格的商品。”網(wǎng)購達人瞿女士表示,很多電商會在“雙十一”前“抬價”,造成“雙十一”打折力度空前的假象。她看中的一件大衣平時售價為329元,可一周前衣服被恢復“原價”658元,打出的廣告是“雙十一”特價315元。“不過便宜了14元,不值得在‘雙十一’時湊熱鬧。”卑云娟提醒市民,消費者在網(wǎng)購時應盡量選擇信譽度好的店鋪;購物時應保留有效憑證,如出貨單、發(fā)票、網(wǎng)頁截圖等;要選擇信譽良好的快遞公司,這些公司無論是服務(wù)能力、水平、維權(quán)都更有保障。如果不是急需的物品,建議市民錯開網(wǎng)購高峰,以免因快遞不快或運輸過程中導致?lián)p壞給自己“添堵”。
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