發(fā)布時間:2015-11-18 10:09:59 新聞晨報(bào)

“菜鳥驛站”前身名為“天貓服務(wù)站”,用戶在淘寶、天貓購物時選擇代收服務(wù)后,快遞就會將貨物先送到用戶指定代收點(diǎn),等有時間了再憑提貨密碼到店取貨。不過今年“雙11”,不少消費(fèi)者在下單時卻發(fā)現(xiàn),過去常用的代收站點(diǎn)竟然找不著了,往往要等個一兩天才會重新“上線”。記者走訪滬上多家菜鳥驛站發(fā)現(xiàn),近日各代收點(diǎn)攬收件數(shù)總體上升,超過額定代收量,這可能是驛站出現(xiàn)“掉線”的主要原因。而代收站點(diǎn)的工作人員最近身兼多職,不堪重負(fù),建議用戶在收到短信后第一時間取件,同時多關(guān)注物流信息。
常用代收驛站“玩消失”
“雙11”當(dāng)天,市民林小姐向記者反映,平時網(wǎng)購選用的某菜鳥驛站便利店到了中午下單結(jié)算時離奇“失蹤”,“凌晨搶購時我還往那家便利店發(fā)了3個包裹,中午支付尾款時在代收點(diǎn)的菜單里找了好久,就是沒找到,只好換了另一家稍遠(yuǎn)的菜鳥驛站。”
記者用自己的淘寶賬戶進(jìn)行測試,發(fā)現(xiàn)過去常用的全家便利三泉路代收點(diǎn)11月11日當(dāng)晚便消失在可選菜單內(nèi),到了11月12日一早,卻又重新出現(xiàn);而1公里之外靠近共和新路路口的全家聞喜路便利店連續(xù)兩天“掉線”,直至11月13日才重新可供投遞。
菜鳥驛站的客服回應(yīng),近期反映此類情況的用戶數(shù)量較多,臨時找不到個別代收點(diǎn)的選項(xiàng)是由于“雙11”快件量巨大,超出站點(diǎn)的代收額度,便會導(dǎo)致下線。
多數(shù)代收點(diǎn)業(yè)務(wù)量增多
11月14日中午,記者收到了第一條“雙11”包裹到貨的短信通知,代收點(diǎn)是11日曾經(jīng)“下線”的閘北區(qū)三泉路全家便利店。記者觀察到,該代收點(diǎn)的攬收包裹都堆在收銀臺后的地面上,原本就狹小的收銀空間顯得更是局促,兩名服務(wù)員一個負(fù)責(zé)加熱盒飯、買單等日常工作,另一名就在快遞堆里翻找著,偶爾需要走出收銀區(qū)還得踮著腳尖跨過包裹小心行走。
據(jù)收銀員介紹,“雙11”之后代收的包裹比往常多了許多,平時完全可以滿足包裹收納的儲物柜現(xiàn)在已不夠用,不得不堆在地上。被問及是否因?yàn)榇樟窟^大而關(guān)閉線上攬收申請時,收銀員表示不太清楚。
三泉路全家代收點(diǎn)一路之隔的好德便利店也是代收點(diǎn)之一,附近幾家頻頻“掉線”時,這家代收點(diǎn)一直“堅(jiān)挺”地戰(zhàn)斗在菜鳥驛站第一線。收銀員是位上海阿姨,見記者詢問便大吐苦水:“這兩天快遞超級多,找起來很麻煩。”
高校代收點(diǎn)囤貨量大
說到代收點(diǎn)的“大戶”,不得不說說各大高校。記者13日走訪了上海大學(xué)延長校區(qū),從延長路地鐵站走到學(xué)校西門,一路上有兩三個代收便利店,前兩個代收點(diǎn)都沒有明顯的包裹堆積。不過到了西門外的喜士多,還未進(jìn)門就看到大小不一的快遞盒子在熱飲柜后疊了三四層高。進(jìn)門后一瞧,只見收銀臺后的商品貨架上,煙酒等產(chǎn)品都被放到了最頂層,下方整整齊齊堆著快遞包裹。
據(jù)記者了解,絕大部分連鎖便利店的收銀員目前并不按代收件數(shù)提成或另有獎金,“雙11”工作量驟增的同時可能在收入上并沒有明顯的變化;而個體商戶方面,雖然客服的官方口徑是以0.6元/件代收,不過也有店主表示,因?yàn)榕鋫滗浫胂到y(tǒng)過于麻煩,而干脆免費(fèi)為用戶服務(wù)。
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