發(fā)布時(shí)間:2015-01-06 10:05:56 互聯(lián)網(wǎng)

12月26日,《上海自貿(mào)區(qū)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)研究報(bào)告》正式發(fā)布。2013年,上海自貿(mào)區(qū)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為81.09,其中,行業(yè)支撐質(zhì)量為79.47,顧客感知質(zhì)量為84.9。
該評(píng)價(jià)結(jié)果表明,自貿(mào)區(qū)交通運(yùn)輸便捷、政策支持力度大;物流基礎(chǔ)設(shè)施完備、功能齊全;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新能力強(qiáng)。但同時(shí),行業(yè)中也存在薄弱環(huán)節(jié)。一是自貿(mào)區(qū)物流企業(yè)的人力資源成為優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域,表現(xiàn)在物流人才的教育培養(yǎng)相對(duì)滯后,專業(yè)人才較為缺乏;二是企業(yè)的管理水平存在一定的短板,表現(xiàn)在信息系統(tǒng)應(yīng)用水平、經(jīng)營(yíng)管理制度方面難以達(dá)到先進(jìn)水平。
物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是市質(zhì)監(jiān)局自貿(mào)區(qū)分局創(chuàng)新物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的一次有益探索,目的是豐富物流業(yè)公共服務(wù)、設(shè)施設(shè)備硬件、企業(yè)綜合能力等方面的客觀評(píng)價(jià)體系,建立能夠綜合評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的方法,為政府部門(mén)加強(qiáng)公共服務(wù)和提高監(jiān)管水平提供決策建議,也為全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)參考。
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