在剛過去的“3·15”消費者權益保護日，人們的目光還集中在消費過程中遇到的不佳體驗上，但保護消費者權益本就是零售企業(yè)承擔的基礎責任。日前，京東聯(lián)合央視推出首個“3·15”京東國品日，匯聚華為、藍月亮、格力、海爾等10余家央視“國家品牌計劃”的頂級品牌，旨在傳統(tǒng)的消費者權益保護日基礎上，打造一年一度的品質誠信購物節(jié)。
助力品牌成長
華為、藍月亮、格力、海爾等，這些讓國人耳熟能詳?shù)闹袊放?，將通過與京東緊密合作開啟新的發(fā)展歷程。在“3·15”京東國品日發(fā)布會上，京東宣布今年成功入選“國家促進大數(shù)據(jù)發(fā)展重大工程”支持項目。京東方面表示，將充分發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的基礎優(yōu)勢，通過智慧供應鏈打通制造商和京東的數(shù)據(jù)，用精準的銷量預測幫助制造商實現(xiàn)高效計劃排產(chǎn)，提升運營效率；同時，京東還會分析用戶消費數(shù)據(jù)和評論數(shù)據(jù)，為制造商的新品開發(fā)、產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
據(jù)悉，在“3·15”京東國品日期間，京東將與十幾家CCTV “國家品牌計劃”成員以“品牌國家隊”的形象登上紐約時代廣場大屏。除了上述提及的華為、藍月亮、格力、海爾4家企業(yè)外，還有滋源、東阿阿膠、美的、金龍魚、伊利、洋河6家企業(yè)。京東集團首席公共事務官藍燁表示，今年“3·15”的主題是“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”， 這個主題背后是消費者對于品質消費，特別是提升網(wǎng)購服務水平的強烈期待，京東國品日的舉辦將讓“3·15”不再僅僅是消費者權益保護日，更將成為品質誠信的購物節(jié)。
創(chuàng)新質保體系
消費者權益的保障，首先依賴于優(yōu)質的商品，為此京東創(chuàng)建了360度質量保障體系。據(jù)了解，京東創(chuàng)建的“360度質量保障體系”有三大方針：從源頭抓起，嚴格商家、商品的準入管理；在銷售過程中建立完善的質量監(jiān)控體系，對商品進行不定期抽檢；多渠道布點質控，建立假冒偽劣商品投訴舉報通道。具體工作中將從采銷、質控、倉儲、配送、售后、技術六大環(huán)節(jié)上進行全程把控，確保為用戶提供優(yōu)質的網(wǎng)購體驗。
以質控環(huán)節(jié)為例，京東商城囊括自營平臺和第三方開放平臺，經(jīng)營著數(shù)以億計的商品品類。對此京東通過建立完備的質控團隊，全員接受來自國家相關部門和第三方權威機構的專業(yè)培訓，從而提高企業(yè)對商品品質把控的嚴謹度與專業(yè)度。京東商城運營管理部高級總監(jiān)陳宇告訴北京商報記者，公司有一個整體團隊協(xié)調質控工作，每條業(yè)務線里還安排專業(yè)質控人員，形成了統(tǒng)一領導、分類把關的矩陣式管理。
實現(xiàn)價值鏈升級
在今年政府工作報告中，國務院總理李克強再次提及“中國制造2025”的理念，并且明確提出：中國經(jīng)濟需要培育眾多“中國工匠”，打造更多享譽世界的“中國品牌”。“中國品牌”的塑造需要品牌企業(yè)的自身努力，但京東作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的開放平臺，可通過既有的技術、資源和渠道優(yōu)勢，幫助優(yōu)質品牌發(fā)揮更高的行業(yè)引領作用。
據(jù)悉，在“3·15”京東國品日期間，與京東聯(lián)手的“品牌國家隊”成員將登上紐約時代廣場大屏。此外，京東還將通過Integrated（整合營銷）、Data-driven（數(shù)據(jù)驅動）、Effective（品效合一）、Access（開放平臺）、Link（場景連接）五位一體的JD IDEAL營銷方法論，全面開放京東核心的數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌方重新構建與消費者的關系，實現(xiàn)品牌價值鏈的升級改造。
京東相關負責人表示，在實現(xiàn)品質消費升級的過程中，京東的任務是滿足消費者和品牌企業(yè)的雙向需求。在以往的零售模式中，京東能夠幫助品牌企業(yè)找到消費者，實現(xiàn)“幫賣”的功能；但在當前的市場環(huán)境下，京東更重要的作用是通過大數(shù)據(jù)，幫助品牌企業(yè)了解用戶需求和痛點，以C2B反向定制、眾籌、預售等形式，實現(xiàn)品牌企業(yè)的供給側改革。
最新論文