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嘿客放緩?fù)七M(jìn)

 

“從農(nóng)歷二月初一開(kāi)始，顧客到店自寄和自取快件，都能獲得兩元順豐[微博]快遞的優(yōu)惠費(fèi)用。”日前，位于天津?yàn)I海新區(qū)的一家順豐嘿客門(mén)店推出了此類促銷活動(dòng)。

 

與此同時(shí)，為了吸引客戶到店，店門(mén)口還掛起了“火車(chē)、機(jī)票預(yù)訂”、“代交水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)”的招牌字樣。

 

據(jù)這家嘿客門(mén)店店長(zhǎng)告訴新金融觀察記者，從去年11月份開(kāi)店以來(lái)，目前還處于拓展和培育市場(chǎng)階段。

 

“杭州的嘿客店一天的營(yíng)業(yè)額可以做到十多萬(wàn)。與南方城市相比，天津地區(qū)還是剛起步，周邊社區(qū)居民不太了解。”該店長(zhǎng)表示。

 

在門(mén)店停留不到一小時(shí)，新金融觀察記者看到，前來(lái)店里下單購(gòu)物的顧客寥寥。隨后，新金融觀察記者走訪的市內(nèi)另外兩家順豐嘿客門(mén)店，情況也大致如此。

 

據(jù)了解，順豐旗下社區(qū)便利店——嘿客自去年5月份上線，截至去年年底，已在全國(guó)完成超過(guò)2975家門(mén)店的布局。目前，在天津地區(qū)范圍內(nèi)，共有69家順豐嘿客門(mén)店。根據(jù)計(jì)劃，2014年順豐要在全國(guó)開(kāi)設(shè)5000家嘿客門(mén)店。與最初的計(jì)劃相比，這樣的節(jié)奏，顯然有些遲了。

 

對(duì)此，順豐速運(yùn)天津分公司的一位工作人員對(duì)新金融觀察記者表示，“新一年天津地區(qū)嘿客門(mén)店的整體規(guī)劃和預(yù)算還都沒(méi)下來(lái)。”

 

而另?yè)?jù)順豐總部公共事務(wù)部人士對(duì)新金融觀察記者證實(shí)，“自去年底以來(lái)，嘿客的開(kāi)店計(jì)劃的確有所放緩。”

 

尚未考慮盈利

 

據(jù)新金融觀察記者了解到，以天津地區(qū)為例，目前，顧客來(lái)嘿客店中主要以消費(fèi)店中的實(shí)物促銷商品及寄收快遞為主。

 

而對(duì)于店內(nèi)通過(guò)“商品海報(bào)+PAD電腦”方式下單的消費(fèi)群體僅限于少數(shù)年輕人，其主要消費(fèi)品類集中在進(jìn)口水果、酒水及母嬰產(chǎn)品等。

 

“春節(jié)前訂海鮮和年夜飯半成品的比較多，還有99元紅酒禮盒，橄欖油等。”前述嘿客店長(zhǎng)介紹說(shuō)。

 

為了拓展線上渠道，去年11月順豐還啟動(dòng)了嘿客網(wǎng)上以及嘿客官方微信平臺(tái)，與線下嘿客店協(xié)同發(fā)展。

 

目前，嘿客線上平臺(tái)主打經(jīng)營(yíng)食品生鮮、糧油、母嬰玩具、家居日用品、數(shù)碼電器等商品。顧客可以通過(guò)上網(wǎng)或到嘿客門(mén)店內(nèi)用平板電腦下單，選擇將商品寄到家中或所在社區(qū)附近的嘿客店中自提，并通過(guò)微信、支付寶[微博]、網(wǎng)銀、門(mén)店現(xiàn)金等方式完成支付，所有的商品均由順豐速運(yùn)提供配送服務(wù)。如果商品異常，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)拒收，并由順豐嘿客客服安排返修或申請(qǐng)辦理退換貨事宜。

 

“從5月開(kāi)始，我們會(huì)出臺(tái)電腦積分政策，顧客可以注冊(cè)自己的賬號(hào)，在嘿客門(mén)店的平板電腦和嘿客線上平臺(tái)消費(fèi)時(shí)登錄就可以享受消費(fèi)積分累積。”

 

據(jù)前述嘿客店長(zhǎng)告訴新金融觀察記者，目前嘿客店全部為順豐直營(yíng)，不考慮加盟模式，所推出的訂票、交話費(fèi)等便民服務(wù)并不收取手續(xù)費(fèi)，目的就是為了吸引顧客來(lái)店光顧，并順便瀏覽其他商品，增加其購(gòu)物意愿。至于盈利，則至少在一年以上甚至更久。

 

“這個(gè)店面光租金一年就是十多萬(wàn)，天津地區(qū)其他門(mén)店的租金水平也大致如此。南方城市還要更高一些。”該店長(zhǎng)透露。

 

理想與現(xiàn)實(shí)

 

從順豐嘿客上線之初，外界對(duì)其商業(yè)模式的爭(zhēng)議和質(zhì)疑就始終不斷。

 

在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，嘿客作為電商本身，在店里配備電子設(shè)備，成本高；作為零售便利店，嘿客門(mén)店“零庫(kù)存”的原則又違反了零售業(yè)的基本原理；而從延伸物流、完善“最后一公里”布局角度來(lái)說(shuō)，順豐如此大手筆建門(mén)店的投入似乎也太“燒錢(qián)”。而在社區(qū)O2O這一領(lǐng)域，包括阿里、京東、蘇寧等電商巨頭，也都紛紛入局，分羹市場(chǎng)?！?/p>

 

根據(jù)上線之初的計(jì)劃，嘿客宣稱，可以提供快遞收發(fā)、虛擬購(gòu)物、ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣、洗衣、家電維修等多項(xiàng)功能，試圖以“物流+電商”的模式，催生新型的社區(qū)虛擬購(gòu)物形態(tài)。

 

就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，上述業(yè)態(tài)如今并沒(méi)有在嘿客門(mén)店內(nèi)全面鋪展開(kāi)來(lái)。比如，對(duì)于鞋帽、箱包等商品，消費(fèi)者的習(xí)慣是試穿試戴才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但目前大多數(shù)嘿客門(mén)店內(nèi)尚無(wú)法提供實(shí)物體驗(yàn)；洗衣、家電維修等主打“社區(qū)便民”概念的相關(guān)服務(wù)也尚未在全網(wǎng)內(nèi)開(kāi)展。

 

對(duì)此，順豐方面人士對(duì)新金融觀察記者表示，嘿客業(yè)態(tài)的拓展是一個(gè)分區(qū)域的過(guò)程。嘿客作為順豐整體布局的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不能以傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)人來(lái)人往的客流來(lái)判斷其商業(yè)模式的流轉(zhuǎn)，更不能從某家店的情況來(lái)看嘿客的整個(gè)形態(tài)。

 

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐目前完成了“快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+社區(qū)金融支付+嘿客門(mén)店+嘿客電商”O2O這個(gè)大閉環(huán)中線上線下的布局，未來(lái)通過(guò)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，還是有可能實(shí)現(xiàn)較大商業(yè)價(jià)值。

 

只是在現(xiàn)階段，如何通過(guò)前期營(yíng)銷，持續(xù)轉(zhuǎn)化居民的消費(fèi)觀念和購(gòu)物模式，順豐還有太長(zhǎng)的路要走。